설득, 협상, 갈등 관계에서 밀리지 않는
1:1 커뮤니케이션 코칭 스토리텔링북
이 책은 신입사원으로 미국계 회사에 입사한 주인공 폴 정(정민우)이 직장 동료들과의 갈등으로 힘들어할 때 은퇴한 최고 경영자이자 커뮤니케이션 멘토인 장대성회장의 코칭을 받아 문제를 해결해 가는 스토리텔링 형식의 자기계발서이다. 저자의 실제 경험을 바탕으로 풀어낸 스토리텔링 속에는 직장생활에서 겪게 되는 커뮤니케이션 오류의 해결 방법과 노하우가 고스란히 담겨 있다. 따라서 독자들은 이 책 속의 주인공이 되어 커뮤니케이션 코칭 과정을 마치고 나면, 일과 인간관계에서 성공할 수 있는 가장 강력한 대화의 기술을 얻게 될 것이다.

등장인물 7

1. 딜레마에 빠지다 10
갑자기 찾아온 위기 10
젊은 시절의 꿈과 야망 16
어느 날 갑자기 찾아온 희망의 메세지 19
2. 멘토 장대성 회장을 만나다 24
페이스북으로 시작된 만남 24
자네의 고민은 뭔가? 29
좋아하는 것과 재능이 있는 것의 차이 39
SUMMARY 50
3. 커리어 플랜 세우기 53
‘리더십 파이프라인’과 커리어 플랜 53
진정한 용기가 필요할 때 61
터닝포인트에서 새로운 희망을 찾다 67
SUMMARY 68
4. 특별한 경험을 하다 71
클럽하우스에서의 두 번째 만남 71
장회장과 함께 요트를 타다 75
5. 문제점을 찾아내다 81
김영철 팀장과의 갈등 81
팀원들과의 커뮤니케이션은 어떤가? 83
문제의 원인은 저에게 있습니다 87
자네, 혹시 노래를 좋아하나? 90
말하는 사람과 듣는 사람의 관점 93
SUMMARY 96
6. 너와 나 - YOU&I : 커뮤니케이션의 5단계 프로세스 98
SUMMARY 104
7. 누구의 입장에서 말할 것인가 - 1단계 Y : You, first 106
주지사를 설득한 인쇄공 벤자민 프랭클린 106
스님에게 머리빗을 판 영업사원 112
SUMMARY 117
8. 실패의 쓴 잔을 마시다 - 2단계 O : Open the gate of Mind 119
상대방의 속마음을 어떻게 알죠? 119
마음의 문을 열고 먼저 다가서라 122
점심 같이 하시겠어요? 126
도대체 무슨 생각을 하고 있는 거죠? 130
SUMMARY 135
9. 상대방의 생각을 읽어라 - 3단계 U : Uncover the Mind 137
예상하지 못했던 결과에 무너지다 148
SUMMARY 157
10. 설득 사이클을 반복하라 - 4단계 &(n) : Nesting the Five Steps for
Persuasion 159
SUMMARY 174
11. 요구가 아닌 욕구를 찾아라 - 5단계 I : Input Desire, not Demand 177
설득에 저항하는 이유를 아는가? 177
QLRCQ 프로세스를 연습하다 185
풀리지 않는 의문 189
제가 놓친 것은 뭘까요? 191
SUMMARY 196
12. 새로운 문제에 직면하다 198
마침내 문제를 해결하다 198
뜻밖의 복병을 만나다 200
싱글코어를 가진 남자, 듀얼코어를 가진 여자 203
그녀와의 관계를 회복하다 213
13. 장회장의 초대를 받다 218
그녀와 함께 장회장의 집을 방문하다 218
커뮤니케이션의 마지막 도구, 질문 223
SUMMARY 240
14. 나에게 찾아온 변화 242
15. 승리의 축배를 들다 254
저자 소개 256