직원들과의 관계를 개선하는 데 필요한 대인관계, 직원들마다의 차이점을 이해하고 그에 따른 행동 지침 기술, 현재의 근무 환경에 대한 평가와 발전, 그리고 관리자와 직원들 사이의 신뢰 형성에 대한 실실적인 전략과 가이드라인 그리고 기술을 설명하고 있다. 이 책에서 제시하고 있는 기법과 기술을 이해하고 자기 것으로 만든다면, 그 적용 과정에서 관계의 원만함과 서로에게 유익한 방향으로 근본적인 문제해결을 가능하게 해줄 것이다. 이에 따른 업무협조와 지원은 보다 활발해지고 관리자와 직원들의 개인적, 조직적인 목표는 보다 성공적으로 달성될 것이다.

서론

3부. 쌍방향 문제해결
문제해결 과정의 공동참여
-문제 정의
-실천계획
-실행
-마무리

문제의 정의
-1단계 : 신뢰 형성
-2단계 : 목표의 명확화
-3단계 : 현황 평가
-4단계 : 문제의 확인
-5단계 : 문제 정의 및 분석
-6단계 : 해결할 문제에 대한 합의

실천 계획의 수립
-1단계 : 신뢰의 확인
-2단계 : 의사결정 기준의
-3단계 : 실천 대안의 개발
-4단계 : 실천 대안의 평가
-5단계 : 실천 계획 결정

실천
-1단계 : 신뢰를 점검하라.
-2단계 : 과제와 책임을 할당하라
-3단계 : 이행예정표를 세워라
-4단계 : 결심을 강화하고 행동을 유도하라.

마무리
-1단계 :신뢰를 점검하라.
-2단계 : 성공의 기준을 정립하라.
-3단계 : 성과의 측정방법을 결정하라.
-4단계 : 결과를 검토하라.
-5단계 : 잘못된 것은 수정하라.

이제 무엇을 할 것인가?
-쌍방향 문제해결 과정의 사용에서 쌍방향 관리기술의 향상까지