직원들과의 관계를 개선하는 데 필요한 대인관계, 직원들마다의 차이점을 이해하고 그에 따른 행동 지침 기술, 현재의 근무 환경에 대한 평가와 발전, 그리고 관리자와 직원들 사이의 신뢰 형성에 대한 실실적인 전략과 가이드라인 그리고 기술을 설명하고 있다. 이 책에서 제시하고 있는 기법과 기술을 이해하고 자기 것으로 만든다면, 그 적용 과정에서 관계의 원만함과 서로에게 유익한 방향으로 근본적인 문제해결을 가능하게 해줄 것이다. 이에 따른 업무협조와 지원은 보다 활발해지고 관리자와 직원들의 개인적, 조직적인 목표는 보다 성공적으로 달성될 것이다.

서론

2부. 쌍방향 의사소통 기술
질문 기술
-질문을 하는 이유
-질문 유형
-질문의 전략과 기술

경청의 힘
-관리자에 대한 불평
-경청자의 범주
-효과적인 경청을 방해하는 장애물
-파워 경청의 19가지 계명
-경청기술을 향상시키는 훈련
-경청과 쌍방향 관리

적절한 이미지 투영하기
-이미지의 구성요소
-이미지와 쌍방향 관리

목소리의 높낮이를 통한 의사소통

효과적인 신체언어
-신체언어의 해석
-제스처 그룹의 해석
-신체언어의 사용

공간의 배치
-영역
-환경
-사물
-의사소통을 촉진하기 위한 영역과 환경 활용
-사적 공간
-사람 사이의 공간
-대인공간 전략
-특별한 배치를 결정하는 요소
-쌍방향 관리에서의 사용

시간의 사용
-정확성
-희소성
-반복성

피드백을 통한 확인
-피드백의 형태
-효과적인 피드백 사용