직원들과의 관계를 개선하는 데 필요한 대인관계, 직원들마다의 차이점을 이해하고 그에 따른 행동 지침 기술, 현재의 근무 환경에 대한 평가와 발전, 그리고 관리자와 직원들 사이의 신뢰 형성에 대한 실실적인 전략과 가이드라인 그리고 기술을 설명하고 있다. 이 책에서 제시하고 있는 기법과 기술을 이해하고 자기 것으로 만든다면, 그 적용 과정에서 관계의 원만함과 서로에게 유익한 방향으로 근본적인 문제해결을 가능하게 해줄 것이다. 이에 따른 업무협조와 지원은 보다 활발해지고 관리자와 직원들의 개인적, 조직적인 목표는 보다 성공적으로 달성될 것이다.

서론

생산적인 관리관계의 형성
-사람관리의 쌍방향접근법
-쌍방향 관리의 원칙
-업무 효율성의 중대
-사람에 대한 이해
-쌍방향 의사소통 기술
-건설적인 조종
-기대할 수 있는 것

1부. 서로 다른 개인 유형에 다른 효과적인 대응
학습유형의 이해
-학습모델
-학습의 차원
-개인의 학습유형
-학습유형
-학습유형 차원의 특징
-학습유형의 특징
-학습유형과 문제해결
-학습과정의 관리지침

타인 상대하기
-행위유형 및 대인관계에서 발생하는 문제들
-비생산적 행위
-행위유형의 정의
-행위의 유연성
-행위유헝과 쌍방향 관리

의사결정 방법
-의사결정 유형의 차원
-4가지 기본적 의사결정 유형
-백업유형
-혼합유형
-각 의사결정 유형의 특성
-최선??의 유형이란 과연 존재하는가?
-각 유형의 장점
-각 유형의 문제점
-상이한 유형에 생산적으로 대처하기
-쌍방향 관리에서의 응용

교류 유형 분석
-자아상태
-교류
-격려
-인생 태도
-스탬프 거래
-시간의 활용
-게임
-게임의 중지
-개입
-교류 분석과 쌍방향 관리