본서에서는, 첫째, 서비스 거래가 이루어지는 동안에 고객의 긍정적인 정서와 좋은 기분을 끌어낼 수 있는 창의적이고 융복합사고 기반 서비스 인재 양성에 목적을 두었다. 그 실천적 방안으로, 서비스 현장 ‘실무능력’ 강화에 초점을 둔 교육내용으로 구성하였다. 둘째, 환대서비스는 AI(인공지능)와 사람이 상호 협조하며, 시너지 효과를 극대화 시킬 수 있는 대표적 산업 분야라는 점에 주목하였다. 이에 환대서비스 기업의 현장에서 제공되고 있는 다양한 AI(인공지능) 서비스 소개와 4차 산업혁명 개념을 살펴보았다. 마지막으로, 본서가 AI(인공지능) 시대에 환대서비스 실무현장에 적용 가능한 ‘서비스 매너’ 교육의 기초 자료로써 활용될 수 있기를 기대한다.

現, 인천재능대학교 호텔관광과 전임교수
한양대학교 일반대학원 관광학과 박사졸업(관광학 박사)
한양대학교 국제관광대학원 석사졸업(국제관광학 석사)
경희대학교 호텔관광대학 학술연구 교수 & 조교수
한양대학교 국제관광대학원 & 관광학부 외래강사
롯데디에프글로벌(주) (구, AK 글로벌) 인천국제공항 면세점 지배인
롯데백화점(주) 롯데문화센터장 ?현대 HCN 관악방송(구, 관악케이블TV) CS 강사
CS특강 인천환경공단, 중소기업진흥공단 외 다수
現, (사)한국관광학회 이사, (사)대한관광경영학회 이사 및 편집위원
한국산업인력공단 관광분야 국가전문자격 필기시험 출제위원
한국산업인력공단 관광분야 국가전문자격 면접위원 ,인천재능대학교
특성화 육성사업 및 LINC+ 사업 사회맞춤형 프로그램 운영(2015~2018년)
중국 산동상업직업기술대학교, 여유관리과 공동학위 정규과정 강의(2016년~현재)