<채신석>,<김재호> 공저 | 주식회사 백산출판사
『서비스 경영』은 〈서비스란 무엇인가?〉, 〈고객만족 서비스〉, 〈서비스품질과 평가〉, 〈서비스 접점과 관리〉, 〈서비스 수요와 공급관리〉등을 수록하고 있는 책이다.
