기업과 행정은 역할만 다를 뿐 고객에 다가서는 원칙은 같다. 좋은 제품과 서비스는 품질관리를 통해서 이루어진다. 2021년 아산시는 품질경영제를 도입하여 품격 있는 시정과 깨깔산멋(깨끗하고 깔끔, 산뜻, 멋까지) 아산을 만들어 가고 있다. 저자의 《품질기술경영 A to Z》는 일류기업이 왜 일류로 인정받는지에 대한 비밀을 하나하나 쉽게 풀어 준다는 점이 좋다. 기업인은 물론 품질과 품격에 관심 있는 모든 사람들이 읽어 보면 도움이 되리라 생각한다.윤찬수 아산시 부시장

삼성전자의 제품 일류화 전략에서 빠질 수 없는 것이 고객이 원하는 품질이다. 삼성의 경영이념은 인재와 기술을 바탕으로 좋은 제품을 만들어 인류사회에 공헌하는 것이다. 이번에 삼성SDI PDP사업부에서 함께 근무했던 저자가 《품질기술경영 A to Z》를 발간하였다. 글로벌 경쟁의 시장에서 품질기술과 인재를 경영하는 기업들이 승리하는 것이다. 저자의 《품질기술경영 A to Z》를 통하여 유익함과 기업 일류화를 기대한다. 홍창완 전) 삼성전자 가전사업부장, 부사장

저자는 삼성의 제조업 실무 경험을 토대로 《품질기술경영 A to Z》를 발간하였다. 이 책은 금융 서비스업에도 필요한 내용이다. 금융 서비스업도 고객만족 목표로 품질경영과 지속적인 PDCA 업무 개선 활동이 일류기업의 비밀이다. 기업들의 자산관리, 재무설계, 위험관리를 설계하고 보험을 디자인하는 일들이 품질관리이다. 기업이나 개인이나 미래를 준비하고 위험에 보장하는 관리는 아무리 강조해도 지나침이 없다. 윤상민 삼성생명 천안법인 지점장

교활한 자는 학문을 업신여기고, 단순한 자는 학문을 찬양하며, 현명한 자는 학문을 이용한다. 베이컨의 말이다. 《품질기술경영 A to Z》의 저자는 대학에서 품질관리론을 수년간 강의하였으며, 대기업 삼성의 품질관리 업무 경험을 바탕으로 적확하게 정리하였다. 이 책은 기업은 물론 취업을 앞둔 대학생들도 배워서 취업 후 직장생활이나 창업에서도 유익하게 쓰일 내용이다. 품질기술경영은 일류기업의 비밀이다. 이재범 나사렛대학교 교수

저자는 2016년 「기술지향성과 시장지향성이 혁신활동과 경영성과에 미치는 영향」으로 박사학위 취득 후 한국기술교육대학교 교수로 산업경영학부에서 품질관리론 강의와 삼성SDI, 삼성상용차, 삼성중공업과 현대양행, 한국중공업, 한국콜마 등 산학현장에서 근무하였다. 일본 도요타 자동차 단기연수와 기술제휴선인 닛산자동차, 고마츠 등 품질경영시스템과 프로세스를 경험하였다. 국제품질전문가(CQE)·삼성그룹 6시그마 블랙벨트로서 챔피언 과제 등 200여 건의 혁신과제를 직접 수행하고 지도하였다. 국내 화장품 ODM 1위 한국콜마에서 임직원의 혁신과제와 품질분임조를 지도하여 전국대회에 2년 연속 수상케 하였다. 아산시 중소기업 자문 위원으로 100여 개 업체를 지도하였다. 현재는 글로벌기술경영연구소 대표로 기업의 생산성 혁신·신제품개발·마케팅·조직문화 등을 컨설팅하고 있으며, 또한 삼성생명의 기업금융전문가(GFC)로서 기업의 재무설계·자산관리·위험관리 등을 컨설팅하여 기업의 발전과 개인의 유익함을 창출하는 것을 삶의 보람과 가치로 활동하고 있다.

추천사 004
프롤로그 006


PART Ⅰ 전사적 품질경영
1. 품질관리 역사 014
2. 품질과 품질관리 정의 019
3. 관리사이클(PDCA) 022
4. 전사적 품질경영(TQM) 026
5. 품질데이터 관리 030
6. 중점우선 품질관리 032
7. 회사방침관리 035
8. 자공정품질보증 037
9. 낭비개선과 COPQ 040


PART Ⅱ 고객만족 품질보증
1. 품질보증 활동 046
2. QC 공정표 049
3. 제품 품질검사 051
4. 샘플링검사(표본검사) 054
5. 제품 신뢰성 보증 057
6. 제품식별 및 추적 061
7. 품질관리 교육 063
8. 현장관리자 065
9. 협력사 평가 시스템 067
10. 공정품질관리 071


PART Ⅲ 원류 품질관리
1. 3정 5S 습관화 076
2. 디자인 리뷰(DR) 079
3. 고장요인 분석(FTA) 085
4. 고장모드영향 분석(FMEA) 088
5. 작업표준표 091
6. 측정시스템과 계측기 관리 094
7. 실수방지시스템 099
8. 공정능력 102


PART Ⅳ QC 7가지 도구 활용
1. QC 7가지 도구 108
2. 파레토도 110
3. 특성요인도 112
4. 체크시트 114
5. 히스토그램 116
6. 산점도 120
7. 층별 123
8. 관리도 125
9. 그래프 130


PART Ⅴ 문제해결 방법
1. QC 분임조 문제해결 134
2. 고장해석 요령 137
3. 5WHY 분석 기법 140
4. 브레인스토밍 143
5. 신(新)QC 7가지 도구 146


PART Ⅵ 지속적인 품질개선
1. 눈으로 보는 관리 154
2. 내부감사제도 158
3. Best Practice(수평전개) 162
4. 품질경영시스템(ISO9001) 165
5. 고객만족도 조사 170
6. 협력사 품질관리 173
7. 6시그마(6Sigma) 176
8. 사내 제안제도 179
9. 사내 표준화 183


에필로그 187