이 책은 저자가 다년간 연구하고, 실제 수많은 기업체 및 지자체 강의를 통해 체득한 효과적인 커뮤니케이션 스킬에 대한 내용을 자세하게 다루었다. 특히 기업에서의 커뮤니케이션 스킬에 비중을 두고 업무 중 발생할 수 있는 의사소통 문제를 최소화할 수 있는 생동감 있는 방법들을 제공하고 있다.

동국대학교 국어국문학, 교육학 학사(말하기 및 글쓰기교육전공), 동국대학교 일반대학원 교육학 박사(인적자원개발, 서비스인사조직 전공), 경기대학교 일반대학원 관광경영학 석사 및 박사(관광교육, 서비스교육 전공) 학위를 취득한 저자는 경인여자대학교 항공관광과 초빙교수로 재직 중이다. 대학교 졸업 후 고등학교 국어교사로 재직하면서 2016년도 한국관광공사와 한국관광협회중앙회에서 공모한 우리나라 관광 활성화 부문에서 우수상을 수상하기도 한 저자는 한국관광공사에서 주최하는 문화관광해설사 과정 및 국외여행인솔자 교육 내 관광서비스, 이미지메이킹 분야를 담당하고 있다. 또한 대학교 신입생 및 졸업생을 대상으로 한 입사지원서, 자기소개서, 모의면접 특강을 꾸준히 이어 가고 있으며 한국기업경영학회, 기업교육학회, 한국관광학회, 관광경영학회, 한국호텔관광외식경영학회, 관광진흥학회, 정보통신학회 이사 및 학술위원으로도 활동하고 있다.