<김진한> 저 | (주)박영사
『서비스 운영 관리』는 〈서비스 경제 시대의 서비스 운영 관리〉, 〈서비스 특성과 유형〉, 〈서비스 전략〉, 〈서비스 산출물과 기반 이론〉, 〈서비스 혁신〉, 〈서비스 공급용량 관리〉 등을 수록하고 있는 책이다.
