이 시대의 리더들에게 가장 필요한 역량, 질문력
좋은 질문이 상대방을 성공으로 이끈다.
다른 사람의 성공을 돕는 리더, 퍼실리테이터, 강사들을 위한 실전 질문 가이드

이 책에서는 누군가의 성공을 돕고자 하는 사람을 ‘성공서포터’라 명명한다. 진정한 성공서포터라면 질문을 통해 ‘진짜 대화’를 시작할 수 있어야 한다. 그러나 지금까지 우리가 해 온 질문은 대화의 모습은 있었지만, ‘진짜 대화’는 아니었을지도 모른다. 코칭 전문가인 저자는 질문에 대한 세 가지 오해를 이야기하며, 질문 잘하기 위해 먼저 자신의 질문을 점검해 보라고 말한다. 질문에 대한 오해가 풀리면, ‘진짜 대화’를 만드는 질문은 어떤 핵심원칙을 가져야하는지 이해할 수 있다. 대화의 주인공이 상대방임을 인지하고, 상대방의 전진을 도와가며, 상대방의 변화동력을 높일 수 있는 질문을 해야 한다. 좋은 질문이란 외워서 사용할 수 있는 것이 아니다. 같은 질문도 맥락과 대상에 따라 서로 다른 결과를 가져오기 때문이다. 그래서 먼저 자신의 삶에서 좋은 질문의 힘을 경험하는 것이 중요하다. 질문의 힘을 경험해본 사람만이 다른 사람의 성공을 돕는 질문을 건넬 수 있다.

저자는 여기서 이를 쉽게 훈련할 수 있도록 On:TACT대화모델을 제안한다. On:TACT대화모델은 다른 사람의 성공을 돕는 대화에서 흔히 경험할 수 있는 실패의 포인트가 어디인지 설명하고 여기에 빠지지 않도록 돕는 방법을 설명한다. 이를 따라 한 단계씩 연습하다보면 자신만의 질문을 만들 수 있다. 마지막으로 저자는 다른 사람의 성공을 돕는 대화에서 가장 많이 발견되는 4가지 상황을 구성해 질문 디자인을 실습할 수 있도록 했다. 이 시대의 리더는 구성원의 성공을 돕는 조력자여야 한다. 이를 위해 가장 중요한 역량 중 하나가 바로 질문력이다. 질문을 통해 주고받은 대화를 만들고, 다른 사람의 성공을 돕는다는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 그러나 당신이 누군가의 성공을 돕고자 하는 성공서포터라면 반드시 키워야 할 역량이 질문력이다.

현장에서 작동하는 실천적인 리더십 개발을 돕는다. 현업 적용과 리더의 역할 수행. 그 중심에 리더의 말이 있으며, 진짜 성장은 일방적인 가르침이 아니라 질문을 주고받는 공간에서 일어난다고 믿는다. SK, 삼성, 롯데, NHN, 현대 등 다양한 조직 현장에서 리더들이 리더의 역할을 수행하도록 돕는 일을 해왔다. 좋은 리더, 퍼실리테이터, 코치가 되고 싶은 사람들을 위해 이 책을 썼다.
형식이나 기술 너머 진심이 담긴 노력들을 사랑하며 그런 사람들과 함께, 의미 있는 일을 작당하고 실현해 내는 것을 즐긴다. 이들과 함께 배우며, 우리가 다녀간 이 땅이 좀 더 나은 세상이 되도록 돕는 일을 함께하기 위해, 이것을 자신의 삶에서도 실현하기 위해 오늘도 즐겁게 노력하며 살고 있다. 사람들이 자기다운 삶을 통해, 자신이 영향력을 미치는 삶의 현장에서 기여하는 즐거움을 맛보도록 하는 것이 평생의 업이다. 저서로는 『퀘스천 Question』, 『리더는 결정으로 말한다』(공저)가 있다.

초대의 글 같이 춤을 추며 왈츠를 만들다 _ 윤정구
PROLOGUE 바뀌어 버린 세계, 질문력이 생존력이다
Try This 나의 질문력 진단

〈1부 성공서포터를 위한 질문 사용 설명서〉

1장 제대로 알자! 질문의 힘
질문, 슬기로운 연결을 돕다
질문, 어떻게 잘 사용할까?

2장 질문에 대한 3가지 오해
첫 번째 오해. 질문은 수평적 대화방식이다?
에피소드 - “저희 팀장님 질문 좀 안 하게 해주세요.”
에피소드 - “좀 더 고민해보고 의견 드리겠습니다.”
두 번째 오해. 열린 질문, 고차원 질문이 성장을 돕는다?
에피소드 - “김 팀장, 어떻게 하면 우리 회사의 수평적 문화를 구축할 수 있을까?”
에피소드 - “강사님, 개념을 먼저 설명하신 후 질문해주세요.”
세 번째 오해. 질문하면 답이 나온다?
에피소드 - “코칭하려고 하시더라고요.”
에피소드 - “저희 팀장님 너무 이기적입니다.”
Think More 더 생각해 볼 질문 How are you?

3장 성공서포터 질문의 핵심원칙
원칙1 주인공은 상대방이다
Think More 코칭의 철학 “당신이 주인공입니다”
원칙 2 상대방의 전진을 도와야 한다
원칙 3 상대방의 변화동력을 높여야 한다
Think More 나는 성공서포터인가? 평가자인가?
Try This 성공서포터 질문의 핵심원칙 체크리스트

4장 성공서포터를 위한 ‘좋은 질문’의 재료
재료1 「여정」 을 디자인하는 질문
재료2 「연결」 을 디자인하는 질문
Think More 일상의 모든 것이 좋은 질문의 재료가 됩니다.
부재료. 핵심포인트와 시선을 연결하는 「 포인트질문 」

〈2부 성공을 돕는 질문 디자인 실습〉

5장 성공서포터의 ‘On:TACT대화모델’
1단계 On 상대방과 연결하라
Think More 온라인에서의 연결: 온택트On:TACT에서 온溫택트로
Special Tips 팀 미팅에서 슬기로운 연결을 돕는 오프닝
2단계 To-Be 진짜 목표와 연결하라
3단계 Align 자원과 연결하라
Think More 구성원의 의견수렴을 돕는 기술
4단계 Choice & Take 여정으로 연결하라

6장 상황별 질문 디자인 실습
[1] 관계의 거리가 끊어졌을 때
Think More 대화모드를 켜기 전에 먼저 점검해야 할 것
Special Tips 구성원의 성공을 돕는 리더의 일대일 면담
[2] 내가 하고자 한 것과 상대방의 기대가 다를 때
Think More 저희 임원들은 질문 받는 것 싫어하십니다.
[3] 상대방이 불평을 쏟아 놓을 때
Think More 과연 리더가 성공서포터의 역할을 하는 것이 가능할까?
[4] 정체된 것처럼 느껴질 때

7장 다른 사람의 성공을 돕는다는 것
EPILOGUE 당신의 삶에는 질문을 건네는 사람이 있습니까?
PLUS PAGE 더 깊은 배움을 위한 질문 추천 도서 12선

책 속 참고용어