본서는 향후 사회에 첫발을 내딛어 서비스 현장에 근무하게 될 사회 초년생들을 위해 함양해야 할 서비스이론과 실무 그리고 다양한 서비스 사례들을 담고있다. 총 13 장으로 구성되었으며 1장에서 5장까지는 서비스 현장에서 적용할 수 있는 서비스 이론과 실무 그리고 사례들을 담았고, 6장에서 13장까지는 서비스인의 긍정적인이 미지를 위한 매너와 이미지 메이킹에 대한 내용으로 구성하였다.

[학력]
고려대학교 경영학 박사수료(마케팅 전공)
고려대학교 경영학 석사

[주요경력]
서비스마케팅학회 사무국장
고려대학교 Digital Marketing Lab 연구원
고려대학교 세종경영연구소 연구원
영진전문대학교 스마트경영 계열 외래교수
대경대학교 온라인마케팅과/자동차딜러과 외래 및 겸임교수
대구과학대 의무행정과 외래교수 외 다수 대학 강의
대구시설관리공단 CS자문위원
치과의원 경영총괄실장

[연구실적]
국내외 학술지 ‘서비스마케팅 연구’ 다수 발표 및 등재