사람을 대할 때 먼저 상대방과 어떻게 하면 친밀감을 만들어 나갈지를 생각해보라. 어떤 화제를 갖고 이야기를 시작해야 할지, 어떤 식으로 말을 걸면 좋을지를 진지하게 생각하는 자세가 필요하다.
이는 즉, 자신이 아니라고 생각할 때 당당하게 ‘NO’라고 말할 수 있는 방법이 된다.

1장 인간관계에 실패했을 때는 자신을 바꾸어 본다
1_자신이 바뀌면 상대방도 바뀐다
2_자신을 잘 전달하려면 커뮤니케이션 능력을 기르자
3_‘언어’가 아니라 ‘지신’을 말하자
4_장점과 단점을 알고 자신을 적절히 표현하자
5_‘친밀감’이 생기면 마음도 언어도 통한다
6_‘마음’에 맞는 인간관계를 만들자

2장 자신이 상사의 위치라면 부하 직원의 힘을 좀 더 끌어 내자
1_부하 직원이 ‘노!’라고 말할 수 있는 상사，말하지 못하는 상사
2_칭찬을 잘하는 상사에게는 ‘노!’라고 말하기 쉽다
3_부하 직원을 화나게 하는 상사는 자격 미달
4_부하 직원에게 아무리 호통을 쳐도 실적은 오르지 않는다
5_부하 여직원을 키워 주지 않는 상사
6_인정해 주지 않으면 사람은 움직이지 않는다
7_야단맞기 선수가 야단치기 선수인 상사를 만든다
8_부하 직원이나 아이들은 칭찬으로 키워라
9_마음이 맞지 않는 부하 직원이나 상사와 잘 지내는 비결

3장 인생의 밑바탕이 되는 가정을 다시 한 번 돌아보자
1_회사가 인생의 전부는 아니다
2_당신은 무엇을 위해 집에 들어가는가?