적을 만들지 않는 대화법 대화의 목적 중 하나는 상대방의 마음을 얻는 데 있다. 타인의 마음을 얻을 좋은 기회가 바로 위로다. 인간은 상처를 치료해준 사람을 쉽게 잊지 못한다. 사람들은 저마다 갈구한다, 누구라도 좋으니 내 편이 되어주기를. 누군가 심각한 표정으로 말을 시작하면 잡스러운 생각을 멈추고, 상대방의 이야기에 귀를 기울여라. 충분히 경청한 뒤, 따뜻한 위로의 말을 건넨다면 마음을 얻을 수 있다.
첫 작품으로 베스트셀러가 되어 수많은 화제를 불러일으킨 『나를 변화시키는 좋은 습관』의 저자. 중앙대학교 예술대학 문예창작학과를 졸업하였다. 여러 해 동안 기자생활을 하다가, 투자컨설팅 회사에서 전문위원으로 일했다. 지금은 대청호가 내려다보이는 평화로운 마을에 ‘마음연구소’를 열고, 독서와 명상 등을 통해 삶의 의미를 찾고 있다.
저서로는 『품격 있는 대화』, 『마음을 슬쩍 훔치는 기술』, 『나는 왜 사소한 것에 목숨을 거는가』, 『나를 변화시키는 좋은 습관』, 『펭귄을 날게 하라』, 『오늘이 내 생의 마지막 하루라면』, 『진심으로 설득하라』, 『서른, 머뭇거리지 않기로 결심했다』 등이 있다.
Prologue 친구도, 동료도 아직은 내 편이 아니다Chapter 1 소통은 나를 신뢰하는 데서부터 시작된다 나의 정체성을 찾아라낙관을 벗으로 삼아라나를 신뢰해야 세상이 내 편이 된다내가 지워버리면 실수는 아무도 기억하지 않는다불행을 관찰할 때 진정한 불행이 시작된다모든 일이 뜻대로 흘러가지 않아도 웃어라꿈을 떠벌리면 나와의 약속이 된다성공에 대한 기대감이 성공을 이룬다성취감을 맛보려면 일단 시작해라성공하는 습관을 길러라남의 멋진 삶과 비교하지 마라원하는 것을 당당하게 말해라칭찬은 최고의 선물이니 감사하게 받아라욕망을 줄이면 인생이 즐겁다속도를 줄이면 인생이 보인다잘못은 감추지 말고 인정해라때론 기분을 솔직하게 표현해라선한 영향력을 발휘해라Chapter 2 이렇게 말하면 내 편도 적이 된다직설적으로 말하지 마라돌려서 비방하지 마라지나친 과시는 반감을 부른다자극적인 말은 내뱉지 마라내 일이 아니라고 쉽게 말하지 마라상대방의 말을 싹둑 자르지 마라힘들어도 떠벌리고 다니지 마라막말에 일일이 반응하지 마라심한 자책은 자존감을 떨어뜨린다책임을 회피하지 마라용모로 타인을 평가하지 마라이기는 대화에 집착하지 마라인맥은 평상시에 관리해야 유용하게 쓸 수 있다정확하지 않은 사실은 퍼뜨리지 마라자랑하면 할수록 상대방의 마음은 점점 멀어진다 대화를 가로채지 마라내 생각이 옳다고 해도 확신하지는 마라센 척할수록 경계수위가 높아진다 이미 잘못을 저질렀다면 추궁하지 마라거짓말을 점점 줄여나가라상대가 감추고 싶어 하는 상처는 들추지 마라일방적인 대화는 폭력이다상대방의 생각이나 의향도 살펴라Chapter 3 적도 내 편으로 만드는 비결상대방의 시간을 아끼고 존중해라말하는 즐거움을 넘겨줘라‘우리’라고 말할 때는 진심을 담아라관심을 기울이면 마음의 문이 열린다경청은 소통의 시작이다표정과 몸짓은 전달력과 이해력을 높여준다칭찬은 나를 빛나게 한다 공감해주는 사람이 진정한 친구다정보가 정확하면 불확실성이 해소된다인간은 실수하는 존재다품어주고 안아주어라결점은 결속력이 있다원하는 말을 들려줘라추임새는 상대방의 기를 살려준다힘들어할 때는 용기를 심어줘라격려해주는 사람은 잊지 못한다과오는 인정하고 용서를 구해라분야가 달라도 귀를 기울여라웃음을 주는 사람에게 끌린다감성으로 설득해라불필요한 심리전은 마음을 멀어지게 한다비전을 갖고 함께 성장해나가라Chapte 4 마음을 사로잡는 대화의 기술 마음으로 들어가는 문 앞에 서라호의는 쉽게 잊지 못한다상대방의 관심사를 화제로 삼아라베스트셀러가 마음을 움직인다 욕구를 채워주면 내 편이 된다전문가의 말은 설득력이 있다웃음이 마음의 빗장을 푼다호기심을 이용하면 설득이 용이해진다흔하지 않아야 소유욕이 생긴다 사과할 줄 알아야 신뢰할 수 있다기분을 바꿔주는 연상작용앞말이 사실이라면 뒷말도 사실로 받아들인다자기가 친절을 베푼 사람을 더 좋아한다자신감이 설득력이다한결같다면 신뢰할 수 있다존중받는 사람이 능력을 발휘한다훌륭한 비유는 설득력이 강하다친절이 마음을 흔든다최고의 처세술은 정직이다가끔은 침묵이 더 설득력 있다Chapter 5 회사에서 소통의 달인이 되는 법숫자로 말하면 정확한 사람이라는 인식을 준다두괄식 보고를 하면 심플해 보인다태도의 변화가 큰 차이를 만든다사적인 정보교환이 공감대를 형성한다상대방의 말을 부정하는 듯한 접속부사는 피해라칭찬의 기술을 익혀라윗사람의 체면을 생각하고 말해라사명감이 가치와 능력을 높여준다 같은 위치에서 같은 방향을 보게 해라확실하고 명료하게 대답해라 감사 인사만 잘해도 인정받는다 상대방의 입장을 생각해서 사과해라고민이나 불만은 진지하게 경청해라혼자서 일하던 시대는 지났다
