서비스직에 종사하다 보면 세상엔 겸손하고 예의 바른 사람, 남을 배려하는 사람도 있는 반면에
그렇지 않은 정반대의 사람들도 정말 많다는 것을 알게 됩니다.
감정 노동은 자신의 감정을 억누르고 오직 친절해야만 하는 힘겨운 일입니다.
부당하게 찾아오는 부정적인 감정들을 매일 마주하다 보면 나도 모르게 위축되고 삶의 행복을 잊어버릴 수도 있습니다.
이 책은 어떻게 자신의 마음을 지킬 수 있을지 에 관한 고민을 적은 책입니다.
두서없이 적었지만 진상 대처 방법은 직장 선배들에게 배우고 유용하게 사용하고 있는 방법들이며
이너 피스 실천법도 실제로 해보고 도움을 받았던 것들입니다.
소중한 당신에게도 도움이 되길 바랍니다.

들어가는 말
Chapter1 진상 유형 분석
Chapter 2 진상 유형별 대처 방법
Chapter 3 진상, 고소할 수 있나요?
Chapter 4 진상을 만난 당신을 위한 이너 피스 실천법
이 글을 마치며