“아주 가끔 내가 아는 모든 사람이 읽었으면 하는 책을 만난다.이 책이 바로 그 책이다.” -세스 고딘세스 고딘, 애덤 그랜트, 더글러스 스톤 강력 추천!구글러의 마음을 사로잡고 컬럼비아 대학원생들의 일상을 바꾼세상 모든 관계 속에서 원하는 결과를 내는 여덟 단계나 아닌 사람들과 어울려 살아가는 사회에서 갈등은 우리와 떼려야 뗄 수 없는 관계이다. 대부분 사람이 서로 생각하고 원하는 바가 달라 고민하고 갈등을 잘 관리하려 최선을 다한다. 적당한 갈등은 가정에서는 물론 조직에서도 자신을 성장시키고 인간관계를 다지는 기회가 된다. 이처럼 해결하려는 노력이 효과를 발휘할 때 갈등은 이득으로 돌아온다. 하지만 반대로 온 힘을 다해도 같은 문제가 끝없이 되풀이되면 긍정적이고 생산적인 일에 쓰여야 할 시간과 에너지가 낭비된다.이 책을 쓴 제니퍼 골드먼 웨츨러는 20년 이상 조직과 가정, 국가를 넘나들며 사회의 수많은 갈등을 해결해왔다. 세계에서 가장 명망 있는 분쟁 해결 및 협상 프로그램으로 알려진 하버드 대학교 법학대학원 협상 프로그램(Program on Negotiation, PON) 워크숍 진행자로 갈등 관리 전문가로서 첫발을 내디뎠고 갈등 해결 분야의 거장인 로저 피셔, 브루스 패튼 교수와 함께 일했다. 이 과정에서 경쟁으로 가득한 승자독식 협상 방식이 아닌 상호 협력을 통해 모두 승자가 되는 접근 방식, 즉 윈윈 협상 방식에 영향받았다. 이후 장기적이고 심각한 국제적 분쟁, 세계 유수 기업들의 조직 갈등을 관리하며 윈윈 협상 방식으로도 해결되지 않는 문제 상황들을 타개하는 독자적인 솔루션 ‘최적의 결과 기법’(Optimal Outcomes Method)을 개발, 발전, 검증해왔다. 이와 함께 컬럼비아 대학교에서 여러 대학원생과 중간 관리자들을 대상으로 십수 년째 이 내용을 인기리에 강의하고 있다.베테랑 협상 전문가로서 작가는 해결되지 않는 갈등 상황에 제대로 접근하는 방법을 안내한다. 조직심리 전문가로 일하며 축적해온 경험과 노하우를 바탕으로 다양한 사례를 들어 갈등을 대하는 습관, 갈등에 반응하는 감정 등을 분석한다. 자신과 타인을 바로 보고 갈등의 본질을 파악하게 하는 한편 갈등 상황에 대한 이해를 높여 최적의 결과, 즉 ‘비용이 가장 낮고 편익은 가장 크며 실행 가능한 방안’을 이루도록 단계별로 연습하고 실천하는 방법을 구체적으로 제시한다. 이 방법을 훈련해 개인 갈등, 사회 갈등, 나아가 삶 전반의 갈등을 해결하는 역량을 키우고 궁극적으로 화해와 협력, 공존으로 나아가도록 돕는다.
터프츠 대학교를 졸업하고 컬럼비아 대학교에서 사회 조직심리학으로 박사학위를 받았다. 하버드 대학교 법학대학원에서 협상 프로그램 워크숍을 진행했으며 컬럼비아 대학교 협력 및 갈등 해결 국제센터 교수로 학생들을 가르친다. 뉴욕 소재 컨설팅 회사 얼라인먼트전략그룹 창립자이자 CEO로서 구글, IBM, 바이엘, 로슈, 오스카헬스, 시티그룹, 링컨센터, 뉴욕경제개발공사, 뉴 스쿨, UN 등 포천 선정 500대 기업, 스타트업, 대규모 비영리·정부 기관 CEO와 중역 들에게 조직을 건전하게 성장시키는 방법을 컨설팅하고 있다.
1부 갈등고리 이해하기머리말 | 우리가 갈등을 제대로 볼 때 일어나는 변화들내가 걸어온 길갈등의 이점갈등은 갈등을 낳는다최적의 결과 기법갈등 해방이란 무엇인가단어 선택의 문제나의 갈등 상황은 무엇인가요약시작하기1장 갈등 습관과 갈등 패턴에 주목하라갈등 습관은 어떻게 만들어지는가갈등 습관 유형나의 갈등 습관은 무엇인가갈등 패턴 유령그룹의 갈등 습관과 갈등 패턴에 주목하라하지 말아야 할 행동있는 그대로 인정하라요약응용 훈련2부 갈등 패턴 파괴하기2장 갈등을 지도화하라단순한 상황에서 복잡한 상황으로불분명한 상태에서 명확한 상태로지도의 이야기에 관심을 기울여라상황을 지도화하라요약응용 훈련3장 감정을 활용하라공감에서 자기인식으로감정을 만드는 요소감정 경험의 강도감정을 표현하는 방식감정의 덫멈춤 훈련감정을 인정하라감정을 가라앉혀라감정에 귀 기울여라감정을 어떻게 사용할 것인가혁명가가 아닌 보통 사람의 건설적인 변화타인의 감정에 휘둘리지 않으려면요약응용 훈련4장 이상적 가치와 그림자 가치를 존중하라그림자 가치의 은밀한 활동누군가의 이상은 다른 누군가의 수치당신의 이상적 가치를 찾아라당신의 그림자 가치를 찾아라자기 내면의 갈등나와 타인의 가치 충돌타인의 그림자 가치로 인한 갈등당신이 직접 해볼 차례이다가치를 어떻게 논할 것인가준비성 테스트비계를 만들어라이야기할 내용을 준비하라요약응용 훈련3부 갈등고리에서 벗어나기5장 이상적 미래를 상상하라모든 감각을 활용하라“나에게는 꿈이 있습니다”이상적 미래를 상상하라이상적 미래를 구체적으로 상상하라이상적 미래에 대해 적거나 그리거나 녹음하라이상적 미래를 알려라요약응용 훈련6장 패턴 파괴 경로를 설계하라패턴 파괴 경로란 무엇인가행동 단계를 설계하라패턴 파괴 경로를 따라 행동 단계를 설계하라다른 사람에게 당신의 의도를 알려라요약응용 훈련7장 패턴 파괴 경로를 검증하라어떤 문제가 생길 수 있는가의도치 않은 결과를 예측하라예방과 대비미니 실험을 진행하라요약응용 훈련8장 최적의 결과를 선택하라망설임의 이유용기를 내라최적의 결과가 안겨주는 보상을 누려라최적의 결과를 퍼뜨려라요약응용 훈련부록 | 가치 사전주
