김창옥 교수, 구범준 세바시 대표 PD 강력 추천!

당신의 삶을 한 단계 성장시킬 가장 본질에 가까운 소통에 대하여



개인과 조직의 영원한 화두, 소통! 커뮤니케이션 전문 강사이자 심리상담사인 김수인 대표는 누구나 ‘소통’을 잘하고 싶어 하면서도 ‘말’을 능수능란하게 하는 것에만 집중한다는 흥미로운 사실을 깨달았다. 이 책은 단지 말을 유창하게 하는 것만으로는 우리가 원하는 목표에 결코 도달할 수 없다는 사실을 일깨워주며, 삶을 살아가면서 기본적으로 습득해야 할 관계 기술로써의 소통법에 대해 이야기한다.



사람의 마음을 얻기 위해 어떻게 대화를 시작하고 이끌어야 하는지 실질적인 대화의 기술을 알려주는 것뿐만 아니라 내가 궁극적으로 무엇을 원하고 표현하고 싶은지 나의 욕망과 감정을 탐구한다. 일상에서 우리가 자주 겪는 불통의 순간들을 예로 들어 그 원인을 짚어주고, 더 나은 소통의 방향과 방법을 상세하고 친절하게 안내한다. 책에는 일에서의 성과 창출뿐 아니라 인간관계 개선과 삶의 근본적인 변화를 이끄는 소통의 핵심 원리가 담겨 있다. 항상 진심을 다했지만 그 결과가 불통이었다면, 대체 내 마음이 무엇을 말하고 싶은지 모르겠다면, 인간관계가 버거워 차라리 고립을 택했다면, 이 책이 당신에게 해법을 제시한다. 상대를 이기려는 대화가 아닌 공감과 존중의 대화가 만들어내는 긍정의 변화가 당신을 찾아올 것이다.

커뮤니케이션 전문 강사이자 심리상담사. 한국에서 경영학을 공부하고, 캐나다에서 호텔경영학을 전공했다. JW 메리어트, 프랑스 아코르계열 노보텔 및 두산그룹에서 서비스산업과 인적자원개발 분야에서 근무했다. 저자는 오랜 현장 경험을 통해 성장의 핵심이 ‘사람을 중심에 둔 소통’에 있음을 발견하고, 관계중심 소통 기술을 연구해왔다.
현재 휴먼컴퍼니 대표이자 김창옥아카데미 원장으로 정부청사, 국가공무원 인재개발원, 국세공무원교육원 등 다수의 정부기관과 서울대학교, 서강대학교, 신세계백화점, 농협 등의 기업과 단체에서 강의를 했으며, 기업대표, 교수, 의사, 배우, 교사, 직장인, 일반인 등 다양한 사람들에게 ‘소통하는 말하기’, ‘인간관계’, ‘감정코칭’ 등을 안내하고 있다. 또한 2021 도쿄 올림픽 양궁 국가대표 전담지원팀 심리상담사로 활약했으며, 운동선수 및 개인의 심리상담을 진행하고 있다.
누구나 좋은 관계를 맺고 싶어 하고, 동시에 자신의 뜻과 마음을 정확하게 전달하고 싶어 한다. 저자는 말하기와 관계에 어려움을 호소하는 사람들에게 실질적인 도움을 주고자 이 책을 펴냈다. 20여 년간의 현장 연구와 검증을 통해 정리한 소통의 정수, 일에서의 성과 창출뿐 아니라 인간관계 개선과 삶의 근본적인 변화를 이끄는 소통의 기술을 담았다.

프롤로그 | 소통 수업을 준비하며

1장. 왜 우리는 소통이 어려울까
언어 능력과 소통 능력은 다르기에
마음 연결을 방해하는 것들
상대가 변하길 바란다면

2장. 마음 연결을 원하는 우리에게 필요한 소통의 기본 요소
상대의 마음을 여는 말하기란
인정하는 법, 누구나 인정받고 싶어 한다
공감하는 법, 진정한 변화는 공감에서 시작한다
시선 전환법, 상대와 상황을 다르게 보는 비결
화 다스리는 법, 화는 어디에서 오는가

3장. 정교하게 다듬는 소통의 핵심 기술
비언어적 표현의 중요성
의도한 대로 표현했는지 반드시 모니터링하자
나도 상대도 만족하는 온전하게 듣는 기술
상대를 이끌어내는 질문의 기술
메시지를 정확하게 주고받는 기술
변화를 불러오는 피드백의 기술

4장. 소통의 기초체력이 되는 자존감 훈련하기
자존감은 곧 수용능력을 말한다
내 마음의 공간을 늘려보자
자존감을 높이는 기본적인 방법들
재해석의 힘
성공 경험이 자존감을 높여준다

5장. 소통의 밑바탕이 되는 감정과 욕구 이해하기
감정의 주인 되기
욕구를 제대로 이해하기
욕구와 감정의 상호작용
욕구를 충족하는 세 가지 방법
본질적인 욕구에 집중하자

6장. 갈등 상황 소통법은 다르다
건강한 싸움은 필요하다
모두에게 유익한 윈윈 대화법
잘 거절하는 법
갈등 상황을 잘 지나가려면
자신감 있게 말하는 방법

에필로그 | 마음은 따뜻하게, 행동은 치열하게!