품질경영, 품질철학, 품질문화의 핵심을 이해하고실질적인 접근 방식을 통해 실무에 적용하라!이론·실무·응용에 능통한 품질전문가가 알려주는‘품질’ ONE POINT LESSON!산업사회가 고도화되면서 소비자의 지위는 엄청나게 높아진 지금, 기업은 고객만족의 차원을 넘어 사회적 책임의 주체로 서게 되었다. 이것은 시대와 사회의 준엄한 요구다.이 책의 저자는 실제 현장에서 품질에 대해 이론과 실무를 두루 섭렵한 품질 전문가로, 그동안 품질에 대해 ‘보고, 듣고, 읽고, 쓰고, 경험한’ 모든 것을 이 한 권에 담았다. 총 Ⅲ부로 구성해서 ‘먼저, 고객 이해하기’, ‘고품질의 사상과 DNA’, ‘고품질 달성하기’라는 주제 아래 품질에 대한 실무적인 핵심을 전달하고, 실질적인 접근방법을 제시한다.“기업의 사명은 고객만족이라는 가치가 선행되어야 한다.”, “기업이 1차적으로 추구해야 할 것은 고품질이다.”, “고품질 달성을 위해서는 무조건 처음부터 잘 설계하고 잘 만들어야 한다.”를 강조하는 저자는 품질 업무에 종사하는 이들(실무자, 관리자, 기업의 CEO 등)에게 이 책이 좋은 길잡이가 되길 소망한다.
품질관리기술사, 국제기술사(산업공학), ISO9001/ISO45001 선임심사원, 원자력품질 선임감사자, APEC Engineer 등의 자격을 보유하고 있으며, 경영학박사(경영전략 정공) 과정을 수료하였다. 한국품질경영학회 종신회원, 디지털산업정보학회 회원, 한국품질기술사회 회원 등으로 활동하고 있다. H중공업에서 26년간 근무하면서 품질경영·품질검사·품질혁신·글로벌품질보증 등 품질 업무와 외주관리·생산혁신·감사 등 다양한 업무를 수행한 경험이 있다.
머리말Ⅰ 먼저, 고객 이해하기01 기업의 최우선 가치, 고객만족02 기술과 품질, 그리고 고객03 고객의 소리는 기업의 나침반04 고객의 불만은 가급적 全 직원에게 알려야 한다05 귤을 세는 아버지Ⅱ 고품질의 사상과 DNA06 ROI에 ROQ를 추가하라07 1:10:100의 법칙과 품질08 모래성이론(Sand Cone Theory)과 품질09 타이타닉호 침몰의 비밀10 품질은 모든 일의 합작품11 결함누출이론12 품질경영의 4대 범주13 유지와 개선의 양 날개14 과잉품질이 아닌 충분품질로15 고전(古典) 속 품질 철학16 제로디펙트(ZD : Zero Defect)17 숨겨진 공장(Hidden Factory)18 품질문화(品質文化)는 리더십이 좌우한다19 참특성과 대용특성20 횡(수평)전개와 사례전파21 불량 미연방지 시스템22 원류관리23 품질문제가 투명하게 노출되어야 하는 이유24 식별과 추적성의 비밀25 넛지이론의 품질 적용26 깨진 유리창의 법칙과 품질27 품질개선의 목표, SMART하게 수립하라28 품질, 돈으로 말하라29 품질 수준과 품질비용의 관계30 품질에 대한 바람직한 사고체계 (1)31 품질에 대한 바람직한 사고체계 (2)32 고품질 달성을 위한 3원칙33 카노모델과 품질의 동태성34 표준화 경영(標準化 經營)35 표준 3원칙 활동36 글로벌 생산거점에 대한 통합 품질관리37 고질적 품질문제 해결 스텝과 필요 역량38 측정은 개선의 출발점39 원인의 추정과 실증40 우리나라 ISO9001 인증의 문제점과 극복방안41 품질 활동의 전통적 개념과 현대적 개념42 품질경영 행동강령 운동Ⅲ 고품질 달성하기43 제조업의 3대 품질44 크로스비의 품질 절대 4원칙45 일본 품질 최고의 의사결정46 품질 개념의 확장, 8가지 품질의 차원47 품질 활동의 발전 과정48 품질과 신뢰성49 외주 품질관리50 변경점 관리51 VRP(Variety Reduction Program)52 산포와 균일성 추구53 통계적 관리의 필요성54 강건설계(Robustic Design)55 간섭이론56 품질관리 소집단 활동(QC Circle)참고 문헌
