항공운송산업분야의 객실 서비스를 담당할 미래의 인재들에게 필요한 교재로 만들어졌다. 실무경험 및 항공업무 이론을 정리하여 항공사 객실 승무원으로써 자질과 객실 서비스 구성 및 내용을 기술하였다. 부록으로는 항공사 객실승무원 취업에 도움이 되고자 항공사별 객실승무원 채용에 관한 기준과 면접에 관한 기출문제, 기내 방송문, 항공약어를 포함하였다.