- 기출문제 완전정복으로 합격 보장 7일 전략!
- CS교육전문기관으로서 한국정보평가협회와의 산학협력기관인 KnJ스마트경영연구소가 발간한 기출유형 중심의 문제은행
- 전체 20개 Chapter 기출문제 완전 분석하고, 전체 문항별 핵심 내용으로 답안 해설
- CS전문가 집필 + 최신유형 기출 + Key Word 해설

본 교재는 적중률 높은 기본서의 이론 학습을 완료한 수험생 또는 현업 종사자 중 학습시간이 부족하여 최 단기간 학습을 통해 자격증 취득을 희망하는 수험생들의 학습효율성과 효과성 제고를 위해 20개의 Chapter의 기출유형 문제를 분석하고 핵심 내용을 이해할 수 있는 해설만으로도 충실한 수험 준비가 될 수 있도록 하였다.

KnJ스마트경영연구소 공동대표, 경영학 박사이다. 중앙소방학교 전임교수, 우정공무원 교육원 전임교수,
버크만 퍼실리테이터이고, 현재는 목원대학교 겸임교수, 대전보건대학 겸임교수를 역임중이다. 저서로는 『SMAT(성안당)』 공저 등이 있다.

《제01과목 고객만족(CS) 개론 기출유형》

PART 01 고객만족(CS) 기출유형
Chapter 01 고객만족(CS) 관리 개론
Chapter 02 고객만족(CS) 경영
Chapter 03 고객(소비자) 행동
Chapter 04 고객관계관리(CRM)

PART 02 서비스 이론 기출유형
Chapter 01 서비스의 개념
Chapter 02 서비스 리더십

《제02과목 고객만족(CS) 전략론 기출유형》

PART 01 서비스 기출유형
Chapter 01 서비스 기법
Chapter 02 마케팅 전략과 서비스 차별화
Chapter 03 서비스 차별화 사례연구
Chapter 04 서비스 품질

PART 02 고객만족(CS) 활용 기출유형
Chapter 01 고객만족(CS) 평가조사
Chapter 02 고객만족 컨설팅
Chapter 03 고객만족(CS) 혁신 전략

《제03과목 고객관리 실무론 기출유형》

PART 01 고객만족(CS) 실무 기출유형
Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓
Chapter 02 이미지 메이킹
Chapter 03 고객상담 및 관리
Chapter 04 전화 서비스

PART 02 고객 관리 기출유형
Chapter 01 소비자기본법
Chapter 02 개인정보보호법

PART 03 컴퓨터 활용 기출유형
Chapter 01 프레젠테이

《기출기반 모의고사》

01형 기출기반 모의고사
제01과목 고객만족(CS) 개론
제02과목 고객만족(CS) 전략론
제03과목 고객관리 실무론

02형 기출기반 모의고사
제01과목 고객만족(CS) 개론
제02과목 고객만족(CS) 전략론
제03과목 고객관리 실무론

03형 기출기반 모의고사
제01과목 고객만족(CS) 개론
제02과목 고객만족(CS) 전략론
제03과목 고객관리 실무론

- 기출유형 정답 및 해설
제01과목 고객만족(CS) 개론
제02과목 고객만족(CS) 전략론
제03과목 고객관리 실무론

- 기출기반 모의고사 정답 및 해설
01형 기출기반 모의고사 정답 및 해설
02형 기출기반 모의고사 정답 및 해설
03형 기출기반 모의고사 정답 및 해설