심리학자들은 인간의 마음을 구성하는 주요한 세 가지 요소로 인지, 동기, 정서를 들고 있다. 이중 정서는 행동의 경향성이 강함에도 불구하고 주관적이기 때문에 오랫동안 경영학자들의 관심밖에 있었던 것이 사실이다. 정서나 감정가 관심을 끌지 못했던 이유는 어떤 종류의 감정이라도 작업이나 작업장에는 부정적인 영향을 미치며 생산능률 향상에 도움이 되지 않는다고 믿어왔기 때문에, 감정을 떠올리면 효율적으로 일하는 데 방해가 되는 특히 분노와 같은 부정적인 감정을 생각하고 있었다는 점이다.
그러나 오늘날 개인의 감정은 업무에 막대한 영향을 끼칠 뿐만 아니라 정서지능이 높은 사람이 사회생활이나 인간관계를 잘하며 성공할 수 있는 가능성이 높아진다는 연구 결과로 인하여 정서나 감정의 중요성이 높아지고 있다.
감정(感情)이란 어떤 현상이나 사건을 접했을 때 마음에서 일어나는 느낌이나 기분을 말한다. 즉 감정은 어떤 현상이나 사건을 접했을 때 기쁨, 쾌감, 두려움, 화냄, 공포, 분노, 슬픔, 좋음, 싫음, 공감, 소심, 연민, 절망, 관망, 걱정, 선택, 도주, 방어, 위험, 비겁, 흥미, 완벽, 무심, 주저, 회피, 우울 등의 느낌을 말하며, 감정이 표정이나, 태도, 행동 등으로 매우 복잡하게 나타나는 것을 말한다.
사람의 감정은 마치 급변하는 날씨와 같이 매우 변덕스럽다. 어떤 날은 자신이 세상에서 가장 멋있는 사람처럼 생각이 들다가도, 어떤 날은 세상에서 가장 못난 바보처럼 생각이 들기도 하고, 어떤 날은 자신이 행복한 사람인 것 같다가도, 어떤 날은 불행하다고 생각하기도 한다. 세상은 아무 변화가 없는데도 본인 스스로 어떤 감정을 가지느냐가 자신의 기분을 결정하기 때문이다. 이처럼 사람의 행복은 결국 자기가 느낀 감정처럼 되기 마련이다. 때문에 어떤 감정을 갖고 사느냐가 매우 중요하다.
정서지능은 개인이 가지고 있는 자신 내면의 감정에 관련된 정보를 객관적으로 통합하여, 타인의 감정을 정확히 이해하고, 외부에 적용하여 삶을 사는데 필요한 의사결정과 판단을 하고, 인간관계와 목표달성을 위해 동기를 유발하는 능력이기 때문에 사람마다 능력의 차이가 있다. 따라서 정서지능을 높이는 것은 사회생활과 인간관계를 보다 잘하게 해주기 때문에 현대에서 가장 필요한 능력이라고 할 수 있다.
감정코칭은 원래 아동을 위해 만들어진 것으로, 전문적인 교육을 받은 코치가 사람을 변화시키는 것으로 코칭은 긍정적이고, 결과 지향적이며, 미래지향적인 것으로 감정에 대처하는 방법을 지도하고 이끌어가며, 대화를 통하여 스스로의 가능성을 발견하게 하고 성장해 가도록 조력하는 인재를 육성해 가는 지도방법이다.

이 책은 감정코칭에 대한 정확한 정보를 제공하고, 실제로 정서지능을 높이기 위하여 실천할 수 있는 감정코칭 프로그램을 제공하여 실질적으로 정서지능 향상에 도움을 주려고 하였다.

머리말 3
목 차 5

제1장 감정이란 무엇인가? 9
1. 감정이란 무엇인가? 11
2. 정서란 무엇인가? 13
3. 감정 표현은 왜 중요한가? 14
4. 감정은 어떻게 느끼는가? 16
5. 감정의 종류는? 18
6. 감정의 발생 원인은? 20
7. 동기와 감정의 관계는? 24
8. 감정의 발달 단계 26
9. 감정의 조절은 가능한가? 28
10. 감정을 표현하는 단어는? 30

제2장 감정코칭이란 무엇인가? 33
1. 감정코칭의 정의 35
2. 감정코칭 단계 37
3. 부모 유형별 감정코칭 39
4. 감정코칭의 효과 42
5. 정서지능 44

제3장 감정코칭 방법 47
1. 적응 49
2. 방어적 대처 51
3. 부정 52
4. 동일시 53
5. 승화 55
6. 투사 56
7. 반동형성 58
8. 주지화 59
9. 환치 60
10. 억압 60
11. 합리화 63
12. 철수 62

제4장 감정코치의 역할과 비전 65
1. 감정코치의 조건 67
2. 감정코칭의 기본자세 69
3. 감정코치의 역할 72
4. 감정코치가 갖추어야 할 태도 74
5. 코칭센터 구성과 운영 76
6. 감정코치의 활동 방법 78

제5장 감정코칭의 과정 79
1. 인사 81
2. 코칭 기관 소개 84
3. 신뢰감 형성 85
4. 코칭과정 설명 87
5. 코칭 계약 88
6. 코칭 검사 89
7. 코칭 시작 90
8. 내담자 이해 91
9. 일관적 성실성 94
10. 코칭 전문성 확보 95
11. 코칭목표 설정 96
12. 문제해결 97
13. 행동 변화 촉진 98
14. 피드백 100
15. 코칭 종결 101

제6장 감정코칭의 기초 101
1. 내담자가 좋아하는 목소리 103
2. 발음을 정확하게 하기 위한 발성법 108
3. 코칭에서의 대화 방법 110
4. 자신감 있게 코칭하는 방법 111
5. 강조 113
6. 비유 115
7. 코칭의 기본 자세 117
8. 코칭 시 주의해야 할 말투 119

제7장 소통을 높이는 코칭 방법 121
1. 경청 123
2. 질문 127
3. 직관 134
4. 공감 137
5. 명료화 138
6 판단 140
7. 동의 141
8. 주의해야 할 내담자의 반응 142

제8장 신중해야 하는 코칭 방법 145
1. 충고 147
2. 일시적인 안심 148
3. 문자적인 반응 149
4. 거부 150
5. 이견 151
6. 허위 152
7. 비평 153
8. 주제의 회피 154
9. 상투적인 반응 155
10. 부정 156


제9장 주의해야 하는 내담자의 비언어 표현 157
1. 비언어 표현의 정의 159
2. 비언어 표현을 정확히 분석하는 방법 161
3. 시선 163
4. 표정 167
5. 손 169
6. 발 172
7. 몸의 방향 173
8. 머리 174
9. 자세 175

제10장 감정코칭 효과 177
1. 의사 결정력을 높여 준다 179
2. 인생의 문제를 해결해 준다 180
3. 좋은 인간관계를 만들어 준다 182
4. 도전의식을 갖게 한다 183
5. 능력을 높여 준다 184
6. 자신감을 갖게 해준다 185
7. 행복을 증가시켜 준다 186
8. 정신 건강에 도움을 준다 187
9. 동기 부여를 해준다 188

부록 189
1. 코칭신청서 191
2. 코칭 계약서 192
3. 코칭 일지 194
4. 감정코치 양성과정(2일 과정) 195
5. 감정코치 양성과정(40시간 과정) 197

참고 문헌 201