ㅣ 안전은 인간 천성과의 싸움이다! ㅣ
자발적이고 능동적으로 안전행동을 하도록 하는 것은 매우 어렵다.
안전관리를 위해서는 왜 사람들이 불안전 행동을 하는지에 대해 이해해야 한다.
# 안전은 마이너스 게임이다
사고율, 재해율만 보는 목표가 0(제로)인 안전은 마이너스 게임이다.
안전도 결과만이 아닌 과정을 중요시하는 플러스 게임으로의 전환을 해야 할 때다.
# 게임을 못하게 하면 공부를 할까?
불안전한 행동을 못하게 하면 안전하게 행동 할까?
불안전 행동에 초점을 두고 부정적인 방식으로 소통하고 관리하기보다는, 안전 행동에 초점을 맞춘 긍정적인 방식의 접근이 필요하다.
# 안전 리더십의 기본, 현장에서의 리더십이 어려운 당신에게
경영진의 안전 리더십은 조직의 안전문화 확립에 가장 중요한 요인이라고 할 수 있다.
하지만, 1년에 1~2회의 선언만으로는 경영진의 안전 리더십을 보여주기에 부족함이 있다.
이때 필요한 것이 바로 가시적인 안전 리더십(visible safety leadership) 행동과 모범적인 역할 모델 수립이며, 이를 통해 인식의 변화까지도 가능해진다.
- 본문 중에서
현, 중앙대학교 심리학과 교수
중앙대학교 대학원 심리학과 박사
중앙대학교 대학원 심리학과 석사
중앙대학교 심리학과 학사
심리학 관심 분야: 산업 및 조직, 산업안전, 조직행동관리, 동기
프롤로그 안전과 심리의 만남? 6
안전관리 = 인간 본성과의 싸움? 10
1장 안전 패러다임, 새로운 접근이 필요하다
안전관리, 변화가 필요하다? 18
안전은 우선순위(priority)가 아니다? 26
2장 안전을 출발점에 두고, 다시 생각해 보기
안전은 기본이 아니다: 본성과의 싸움? 30
안전은 마이너스 게임이다: 안전의 가치? 35
탈안전: 안전에 대한 학습된 무기력? 38
3장 안전심리, 나만은 안전하다는 착각의 시작
안전불감증: 위험지각? 44
의도된 위반: 우리는 왜 과속하는가?? 47
동조효과(conformity): 주변 동료들의 영향? 50
집단사고(groupthink): NASA에서 발사한 챌린저호는 왜 폭발했을까?? 53
귀인편향(attribution bias): 내가 넘어진 이유는 네 탓이다? 57
위험 보상: 그가 안전벨트를 매고 나면 과속하는 이유? 60
통제에 대한 착각: 돌발 상황에 대처할 수 있다?? 64
4장 행동과학, 안전은 과학입니다
안전관리, 체계적인 자료가 필요하다? 70
행동과학적 접근 PIC/NIC? 74
안전 행동 변화 4단계: 안전의식은 없어져야 한다? 78
안전 모니터링: 안전 행동 증진을 위한 상호작용 ? 82
아차 사고, 왜 보고하지 않을까?? 86
5장 ?부정적 방식의 안전관리, 게임을 못 하게 하면 공부를 할까?
부정적 방식의 안전: 안전 표지는 몇 가지?? 92
불안전 행동 vs. 안전 행동: 게임을 못 하게 하면 공부를 할까?? 95
처벌과 안전 문화? 100
사고조사보다 사건분석으로? 104
6장 심리학으로 마음을 사로잡는 안전 표지판 만들기
촉구 자극: 현장에서 가장 효과적인 안전 메시지? 108
습관화: 안전벨트를 매면 와이파이가 공짜? 112
참여: 약속이 만드는 안전한 공간? 115
?시간과 장소: 행동이 일어나기 직전, 그 공간에서 전달하는 메시지의 힘? 118
7장 안전 관찰, 관리하기 위해서는 측정이 필요하다
안전 관찰이 필요한 이유? 124
안전 관찰과 격려가 만드는 현장의 변화? 128
안전 관찰의 효과: 신속한 현장의 문제 파악과 객관적인 솔루션 찾기? 132
안전 관찰을 할 때 유념해야 할 8가지? 136
8장 ?올바른 안전소통 방법, 커뮤니케이션과 피드백의 활용
우리가 잘 듣지 못하는 이유? 148
메라비언의 법칙, 보여 주기의 중요성? 153
팀 의사소통의 장애요인? 156
소통과 공감으로 가는 기법: 베개법(pillow method)? 164
효과적인 피드백: 안전 대화하기? 169
방어적 대화와 지지적 대화? 175
9장 스트레스, 사고를 예측하는 지표가 될 수 있을까?
스트레스: 불안전한 행동의 전조증상? 182
건강한 직원이 건강한 조직을 만든다: 스트레스의 영향? 185
스트레스를 친구로 만들어라? 188
스트레스 관리 방법? 191
업무 스트레스 진단? 199
양질의 수면이 안전을 보장한다? 202
10장 ?안전 리더십의 기본,
현장에서의 리더십이 어려운 당신에게
안전 리더십의 중요성? 206
안전 리더십의 핵심? 209
핵심 행동 지표(KBI)? 212
안전 리더를 위한 커뮤니케이션 스킬? 219
효과적인 의사결정을 위해 필요한 리더십 기술? 225
11장 안전 코칭, 현장 구성원들을 변화에 참여시키는 비결
안전 코칭: 코칭과 교육은 다르다? 232
안전 코칭 구성요소: COACH? 234
안전 코칭 방법: 안전 피드백의 황금 비율 4:1? 238
효과적인 안전 코칭: 코칭 스타일에 따라 안전 행동이 달라질 수 있다? 242
12장 ?간단하지만 효과적인 안전 프로그램에는 원칙이 있다
효과적인 안전 프로그램? 246
안전 보상 프로그램 ? 249
조직의 안전 문화 수준 ? 258
에필로그 ? 261
부록 안전 프로그램, 현업에 적용해 보기
안전 모니터링 체크리스트 개발 및 활용? 266
효과적인 안전 보상 설계? 272
안전보건 교육 방법? 278
참고 문헌? 287
