체계적인 CS강사 육성을 위한 직무분석 워크숍의 과정과 결과!

직무분석은 조직과 개인의 성과 향상을 위한 기반을 마련한다.
학습자들에게 제공되는 교육의 내용과 실제 직장에서 일어나고 있는 업무의 내용 사이에는 너무나 큰 격차가 존재한다. 이미 너무나 낡아서 배우지 않아도 되는 것을 가르치는 오류와 반드시 알아야 할 것을 가르치지 않는 오류는 흔하게 일어나고 있다.
이런 오류를 바로잡고 체계적인 직무 교육 프로그램을 개발하기 위해 사용되는 가장 효과적이며 효율적인 솔루션이 DACUM 직무분석이다.
CS강사 육성을 위한 체계적인 교육과정을 개발하기 위해 현업전문가와 직무분석전문가가 힘을 합쳐 CS강사의 직무를 파헤쳤다.
이 책에 수록된 CS강사의 직무분석 산출물을 통해 효율적이고 효과적인 CS강사 육성체계를 개발할 수 있을 것이다. 또한, 타 직무에 대한 직무분석을 시도하고자 할 때, 이 책에 실려있는 DACUM 직무분석 준비과정을 통해 힌트를 얻을 수 있을 것이다. 직무분석을 처음 시도하고자 하는 사람들, CS강사의 직무 교육 프로그램 개발을 하려는 사람들은 이 책을 숙독한다면 그에 대한 해답을 얻게 될 것이라고 말하고 싶다.

한국기술교육대학교 인력개발학(석사)
인굿컴퍼니교육센터 대표
한국서비스인력개발학회 이사
자기주도적여성기업가협회 사무국장
제14회 교육산업대상 교육컨설팅 부문 대상
NMU PI 기업가육성 Training 인증 코치

프롤로그004



1장 CS강사가 궁금한 사람들

01 CS강사가 뭐야?012
02 CS강사를 꿈꾸는 사람들, FAQ013
03 CS강사는 무슨 일을 하나요?027


2장 오늘날의 CS강사

01 현대사회 속 CS강사의 역할030
02 CS강사는 어떻게 육성되는가?032
03 왜 직무분석을 해야 하는가?034
04 이 책에 등장하는 용어의 정의036


3장 직무분석 전에 알아야 할 것들

01 CS강사가 뭐냐고? CS강사의 시작과 현재042
02 CS강사가 하는 일, CS교육이란?069
03 직무분석의 개념 알아보기079



4장 데이컴 워크숍 준비하기

01 워크숍의 준비와 진행 과정096
02 워크숍에 함께 해 준 전문가들104



5장 CS강사가 하는 일, 그것이 알고 싶다

01 CS강사? 서비스강사? 이름부터 확정하기110
02 CS강사는 무엇을 하는가? 길고 긴 논의114
03 CS강사가 되기 위해 필요한 능력(지식??·??기술??·??태도)123



6장 CS강사의 직무분석 보고서

01 CS강사의 직종명 및 직무정의142
02 CS강사의 직무모형143
03 CS강사의 직업명세서145
04 CS강사의 작업명세서150



7장 직무분석을 마치며

01 직무분석 워크숍 한 장에 읽기216
02 직무분석을 통해 알 수 있는 것들218
03 CS강사의 발전을 위해 나아가야 할 방향224


참고문헌228