소통은 관계의 시작이자 끝이다. 직장인들의 소통능력은 직장 생활의 폭과 깊이를 결정한다. 상사, 동료 그리고 후배직원직원과 고객들과 소통을 어떻게 하는가에 따라 개인의 가치가 결정되기도 한다. 직장 생활에는 다양한 상황이 발생하는데 이 때에도 소통 능력과 수준이 매우 중요하다.
소통은 말을 하는 것 즉 자신의 생각, 의견을 표현하는 것과 상대방의 마음을 움직이거나 얻기 위해 상대방의 말을 듣고 상대의 기분, 생각, 요구내용 등을 파악하고 적절하게 대응하는 듣기 것이 모두 포함된다. 침묵은 중요한 소통 기술이지만 침묵이 금은 아니다. 침묵이 금일 때는 소통 능력이 부족할 때이다.
이 책은 직장인들이 조직 생활을 하는데 한번쯤은 겪어 보았거나, 앞으로 겪을 상황에서 소통으로 자신의 가치를 올릴 수 있는 방법과 기술들을 정리한 실용서이다.

서문
1.소통능력 알아보기
2.상사와의 소통전략
3.동료와 소통전략
4.후배직원과의 소통전략
5.이럴 때는 이렇게 소통하라
1) 연봉협상 소통전략
2) 경비 지출에 대한 의문을 제기 할 때
3) 새로운 업무 조정이 필요할 때
4) 임금인상,승진을 후배직원이 요구할 때
5) 승진을 요구할 때
6) 근무평가를 받을 때
7) 근무형태를 바꾸기를 원할 때
8) 동료의 행동에 대해 보고를 들을 때
9) 직속 상사를 건너 뛰어야 할 때
10) 업무 마감 시간을 연장해야 할 때
11) 소극적인 상사를 설득할 때
12) 다른 파트로의 변경을 원할 때
13) 새로운 업무를 거부할 때
14) 예산 증액을 요구할 때
15) 가불을 요청할 때
16) 상사의 잘못된 행동을 상사의 상사에게 이야기 할 때
17) 이직 문제로 상사와 이야기 할 때
18) 가격에 대한 고객의 불만을 들을 때
19) 고객에게 자신의 잘못을 사과할 때
20) 생각보다 많은 비용이 청구된 경우
21) 일을 새로 시켜야 할 경우
22) 고객에게 나쁜 소식을 전해야 할 경우
23) 부당하게 대출이 거절 당했을 때
24) 급여는 동결하고 업무를 늘여야 할 때
25) 급여인상 요구를 거절할 때
26) 회사 업무에 지장을 초래할 경우-술,약 때문
27) 직장 동료가 험담을 할 때
28) 풀 타임을 파트타임으로 변경하여야 할 때
29) 업무상 잘못을 지적할 때
30) 승진 요청을 어쩔 수 없이 거절해야 할 때
31) 감봉을 통보해야 할 때
32) 직원을 해고해야 할 때
33) 다른 직원 때문에 화가 난 고객을 달랠 때
34) 거래처에 불만을 이야기 할 때
35) 납기를 단축해 달라고 협상 할 때
36) 고객과 가격에 대해 다시 협상을 해야 할 때
37) 납기가 늦어진 이유를 설명할 때