비대면·비접촉 시대, 모든 비즈니스의 ‘찐’이 된 ‘베타’



고객들은 이미 베타의 세상으로 떠나버렸다! 그런데도 당신은 여전히 과거 기준에 완벽한 제품, 훌륭한 서비스를 내놓기 위해 분투하는가· ‘베타’는 고객과 기업 사이에 존재하며 살아 움직이는 모든 것이다. 사람, 물건은 물론이고 제도와 서비스, 개념까지 모두 포함한다. 베스트셀러 『매개하라』로 신선한 충격을 주었던 연세대 임춘성 교수는 신작 『베타 전략』을 통해 포스트 코로나 시대의 모든 비즈니스 전략의 오리진이 된 ‘베타’를 소개한다. 완벽함 대신 스피드와 타이밍을 장착해 ‘기다리지 않게’ 할 것, 기대치 관리로 고객의 이기심을 ‘충족되지 않게’ 할 것, 고객과 의논하고 제3자를 끌어들여 구매가 이루어지는 순간을 지속시킬 것. 이것을 가능하게 만드는 12가지 베타 전략을 실제 성공사례와 함께 제안한다.

시작하며 - 진실한 전략, 그 이름은 베타</br></br><b>0부 베타 스토리</b></br>사무엘과 사만다 </br>베타, 베타 전략 </br></br><b>1부 베타의 각성 첫 번째 - 완벽함을 잊자</b></br>완벽한 당신, 완벽한 기업 </br>“사람은 자기를 기다리게 하는 자의 결점을 계산한다.”</br>나는 너에게, 쾌속</br>새로움을 포장하라 - 피상적 다양 베타</br>옵션을 주라 - 제한적 다양 베타</br>주지 마라, 원하지 않을 때는 - 절제적 호의 베타</br></br><b>2부 베타의 각성 두 번째 - 훌륭함도 잊자</br></b>훌륭한 그대, 훌륭한 고객</br>“필요는 충족될 수 있지만 욕망은 충족될 수 없다.”</br>너는 나에게, 중독</br>한꺼번에 다 주지 마라 - 조절적 호의 베타 </br>뭔가 계속 진행되게 하라 - 단속적 참여 베타 </br>잊지 못할 순간을 제공하라 - 집중적 고양 베타 </br></br><b>3부 베타의 각성 세 번째 - 오직 순간의 진실이다</b></br>완벽하고 훌륭한 순간</br>“순진한 자는 순간의 진실을 영원이라 믿는다.”</br>서로에게, 지속</br>페어링하라 - 연속적 참여 베타</br>고객과 의논하라 - 분산적 고양 베타</br>제3자를 끌어들여라 - 제3자 베타</br></br><b>4부 베타의 완성 - 베타 전략</br></b>전략의 출발 </br>순간을 지키는 힘 </br>너와 나의 삼각관계, 베타 트라이앵글 </br>베타 전략 프레임워크 </br>베타 전략 가이드라인 </br></br>마치며 - 변화를 어떻게 좇을지를 아는 능력 </br>참고문헌