µ¿´ë¹®ÆмÇŸ¿îÀº ¿ì¸®³ª¶ó Æмǻê¾÷ÀÇ Ãâ¹ßÁö¿´À¸¸ç, ¹ßÀü°ú °í³±Øº¹ °úÁ¤À» °ÅµìÇÏ¸é¼ Áö±Ýµµ ¿©ÀüÈ÷ ¿ì¸®³ª¶ó Æмǻê¾÷ÀÇ Å« ÃàÀ¸·Î ÀÚ¸®ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ µ¿´ë¹®ÆмÇŸ¿îÀº ÀþÀºÃþ, ¼¹ÎÃþÀÇ Àû±ØÀûÀÎ ÁöÁö¸¦ ¹ÞÀ¸¸é¼ ¼ºÀåÇØ ¿Ô°í, Çѱ¹ÀÇ ÆмÇÀ» ¼¼°è¿¡ ¾Ë¸®´Â ¼±µÎÁÖÀڷμÀÇ ¿ªÇÒÀ» ÇÏ¿© ¿ÔÀ¸¸ç, ¶ÇÇÑ ÀþÀº â¾÷ÀÚµéÀÇ ÀÏÅͷμµµ Å« ¿ªÇÒÀ» ´ã´çÇØ ¿À°í ÀÖ´Ù. º» Àú¼´Â ÁÖ·Î µ¿´ë¹®ÆмÇŸ¿î ±¸¼º¿øµé°úÀÇ ½Éµµ ÀÖ´Â ´ëȸ¦ ÅëÇØ µ¿´ë¹®ÆмÇŸ¿îÀÇ Çü¼º½ÃºÎÅÍ ÇöÀç±îÁöÀÇ ¸ð½ÀÀ» °¡´ÉÇÑ ÇÑ °´°üÀûÀ¸·Î ¼¼úÇÏ°íÀÚ ½ÃµµÇÏ¿´´Ù. À̸¦ ÅëÇØ µ¿´ë¹®ÆмÇŸ¿î¿¡ ´ëÇØ °ü½ÉÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Â ºÐµéÀÌ Á¶±Ý ´õ ½Éµµ ÀÖ°Ô µ¿´ë¹®ÆмÇŸ¿îÀ» ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â µ¥ ±× ¸ñÀûÀ» µÎ°í ÀÖ´Ù.
¹ÚÂù¿í ±³¼ö´Â ¼¿ï´ëÇб³ °æÁ¦Çкο¡¼ ÇÐ»ç ¹× ¼®»çÇÐÀ§¸¦ ÃëµæÇÏ°í, ¹Ì±¹ Àεð¾Ö³ª´ëÇб³(Indiana University)¿¡¼ ¸¶ÄÉÆà Àü°øÀ¸·Î °æ¿µÇÐ ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ÃëµæÇÏ¿´´Ù. ±Í±¹ ÈÄ Á¦Àϱâȹ ¸¶ÄÉÆà ¿¬±¸¼Ò¿¡¼ 3³â°£ ±Ù¹«ÇÏ¸é¼ ¸¶ÄÉÆÃÀü·«, ±¤°íÀü·«, ´ÙÀÌ·ºÆ®¸¶ÄÉÆÃÀü·« µî°ú °ü·ÃÇÑ ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÏ¿´À¸¸ç, 1995³âºÎÅÍ °æÈñ´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇп¡¼ ±³¼ö·Î ÀçÁ÷ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÁÖ¿ä °ü½ÉºÐ¾ß´Â °í°´°ü°è°ü¸®, ¿µ¾÷, À¯Åë, ¼ÒºñÀÚÇൿ µîÀÌ´Ù. Àú¼·Î´Â ¿ì¸®³ª¶ó ÃÖÃÊÀÇ CRM ¼ÀûÀÎ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¶ÄÉÆÃ(1996)À» ºñ·ÔÇÏ¿© ±ÝÀ¶±â°üÀÇ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¶ÄÉÆÃ(1999), ¸ð¹ÙÀϸ¶ÄÉÆÃ(2002), Çѱ¹ÀûCRM ½Çõ¹æ¾È(2005), °í°´°ü°è ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ ¿µ¾÷°ü¸®(2017), Áß±¹ÀÇ ½Å¼Ò¸Å À¯ÅëÇõ¸í(2018), °í°´°ü°è°ü¸®(2019), Çѱ¹ÀÇ ¼Ò¸ÅÀ¯Åë(2021) µîÀÌ ÀÖÀ¸¸ç, ±¹³»¿ÜÀÇ À¯¸í ÇмúÁö¿¡ ¿µ¾÷, À¯Åë, CRM, ±¤°í, ¼ÒºñÀÚÇൿ µîÀ» ÁÖÁ¦·Î ÇÏ´Â ´Ù¼öÀÇ Çмú³í¹®À» ¹ßÇ¥ÇÏ¿´´Ù. 1995³â ÀÌ·¡ ±ÝÀ¶, Á¦Á¶, ¼ºñ½º µî ´Ù¾çÇÑ ±â¾÷µé¿¡¼ ¸¶ÄÉÆÃ, ¿µ¾÷, CRM ºÐ¾ßÀÇ ÀÚ¹®±³¼ö ¹× »ç¿ÜÀ̻縦 ¿ªÀÓÇÏ¿´´Ù. ¶ÇÇÑ Çѱ¹CRMÇùȸÀÇ ÃÊ´ëȸÀå°ú Çѱ¹CRMÇÐȸÀÇ È¸Àå, Çѱ¹¿µ¾÷°ü¸®ÇÐȸ ȸÀå µîµµ ¿ªÀÓÇÏ¿´´Ù. ÇöÀç´Â À¯ÅëºÐ¾ßÀÇ º¯È¿Í ¹ßÀü¿¡ ´ëÇÑ Á¶»ç¿Í ¿¬±¸¸¦ ²ÙÁØÈ÷ ÇÏ¸é¼ Æ¯È÷ ¿Â¶óÀÎ À¯Åë¿¡ °üÇÑ ÁÁÀº Ã¥°ú ³í¹®À» ¾²±â À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.