책의 특징 - 정비업체 및 손보업계의 오랜 수리비 관련 분쟁을 해결하는데 참고가 될 수 있도록 합리적인 수리비 견적 기준 제시 - 사고차량이 정비업체 입고에서부터 출고까지의 표준작업공정과 견적작업과정을 설명 - 견적순서에 입각하여 사고차량의 손상진단 후 작업범위 결정, 수리방법과 올바른 작업항목을 선택하는 방법이 맞는지 실제 사고차량의 견적 사례를 중심으로 설명 - 정비업체 경영 개선에 필요한 체크포인트, 고객서비스 요령, 클레임 발생 시 대응방법, 보험사고 처리요령, 자동차보험 관련 지식 등을 설명 독자대상 : 자동차정비업계, 손해보험업계, 자동차제작사, 자동차관련학과, 손해사정사