코로나19 팬데믹 이후 여행은 어떻게 바뀔까?한경무크 트래블 이노베이션디지털 전환(DX)은 4차 산업혁명 시대를 관통하는 핵심 키워드다. 초(超)연결, 초지능, 초융합으로 진화하는 산업 생태계의 변화, 그 긴 여정 속에 반드시 거쳐야 할 과정이기 때문이다.코로나19 대유행 사태는 관광·여행 산업의 디지털 전환을 가속화하는 촉매제가 됐다. 비대면 소비 열풍을 타고 증강현실(AR)·가상현실(VR) 등 실감 기술을 이용한 랜선 여행, 로봇이 룸서비스를 하는 인공지능(AI) 호텔은 이제 익숙한 현실이다. 빅데이터 분석으로 최적의 여행 상품을 검색하고 개인 취향에 맞는 여행지와 일정을 추천해주는 큐레이션 서비스도 한층 정밀해지고 다양해졌다. 여행에서 필수로 고려해야 할 안전과 방역 역시 디지털 기술이 핵심이다.관광·여행 산업의 디지털화로 트래블테크(Travel Tech) 기업이 시장의 새로운 주역으로 떠오르고 있다. 야놀자, 마이리얼트립과 같은 기술력을 갖춘 관광 벤처 기업은 ‘시계 제로(0)’의 코로나19 위기 속에서 오히려 성장세를 보이며 투자업계의 관심을 한 몸에 받고 있다. 신규 상품·서비스 개발, 우수 인재 확보에도 누구보다 적극적으로 나서고 있다. 코로나 발(發) 해외여행 제한 조치로 2년 가까이 개점휴업 상태에 놓인 전통 여행 기업의 상황과 대조적이다. 여행업계 1위 하나투어는 회사 설립 이후 30여 년 만에 대리점 중심의 영업 방식을 온라인으로 전환하며 트래블테크 기업으로 변신에 나섰다.앞으로 정보통신기술(ICT)을 활용한 여행 상품·서비스 수요는 갈수록 높아질 것이다. 일과 여행의 경계가 사라진 여행의 일상화와 취향을 중시하는 개인화 트렌드로 ‘여행을 어디로 갈 것인가’보다 ‘어떻게 여행을 즐길 것인가’가 더 중요해졌기 때문이다. 이전보다 복잡하고 까다로워진 디지털 여행객(Digital Traveller)의 니즈에 맞추려면 상품과 서비스는 더 섬세하고 정밀해져야 한다. 일상이 된 디지털 소비문화도 ICT를 활용한 여행 상품과 서비스 수요를 끌어올리는 동인이 되고 있다.한국의 관광·여행 산업은 디지털 관광 시장의 퍼스트 무버(First Mover)가 될 충분한 역량과 가능성을 지녔다. 디지털 관광 비즈니스 개발의 마중물 역할을 할 빅데이터 플랫폼 ‘한국관광 데이터랩’이 개설됐고, 인천에 이어 수원·대구·여수에는 디지털 관광 환경을 갖춘 스마트 관광도시가 들어설 예정이다. 코로나19 사태 속에 선보인 한국 관광 홍보 영상 ‘필 더 리듬 오브 코리아(Feel the Rhythm of Korea)’는 한국을 꼭 한 번 가봐야 할 ‘힙한’ 여행지 반열에 올려놓았다.변화는 어떻게 대응하고 받아들이느냐에 따라 위기가 되기도 하고 재도약의 발판이 되기도 한다. 절체절명의 위기 상황을 역전의 기회로 바꾸려면 한시라도 빨리 디지털 대전환의 흐름에 올라타야 한다. 한국경제신문이 [대한민국 관광 DX, 트래블 이노베이션]을 발간하게 된 이유도 여기에 있다.이 책에는 관광·여행 산업의 디지털 전환 동향을 ‘플랫폼’, ‘AI·빅데이터’ ‘콘텐츠’, ‘서비스’, ‘마이스(MICE, 기업 회의·포상 관광·컨벤션·전시회)’ 등 분야별로 정리했다. 새로운 디지털 관광 비즈니스 개발에 유용한 실용서로 쓰일 수 있도록 다양한 디지털 전환 사례를 엄선해 실었다. ‘DX 어드바이스’ 코너에는 성공적 디지털 전환에 필요한 방향 설정과 전략 수립을 돕기 위해 분야별 전문가의 조언도 담았다.진화론의 창시자 찰스 다윈은 마지막까지 살아남는 종(種)은 강인한 종도, 지적 능력이 뛰어난 종도 아닌 변화에 가장 잘 적응하는 종이라고 했다. 이 책이 디지털 전환의 변화에 효율적으로 대응하는 비법서이자 전략서가 되기를 기대해본다.
PROLOGUE004 본격화하는 디지털 관광 시대OPENING008 PREVIEWTHE FUTURE OF TRAVEL010 ANALYSIS빅데이터를 활용한 2022 관광트렌드012 SURVEY서울 여행 콘텐츠 선호도는?014 SCENEDX가 바꿔놓은 여행 풍경018 ESSAY‘나’를 위해 준비한 스마트한 여행SECTION 1TREND026 관광·여행 산업“DX에 미래 달렸다”028 초지능·초연결·초융합관광산업의 현재와 미래032 코로나19 이후 관광 시장디지털 기술이 주도할 것034 치열해지는 디지털 관광 시장주도권 경쟁036 데이터·콘텐츠·플랫폼·협업 기반디지털 관광산업 생태계 조성 나선 K-관광ADVICE042 DX는 대면과 비대면의인터페이스를 만드는 것044 DX 주도할 융합형인재·빅데이터 활용 능력 키워야046 데이터 과잉 시대… 빅데이터는모든 것을 알려주지 않는다048 AI 활용해 비대면 서비스 수요,안전·방역 리스크 대응해야050 여행 플랫폼 전성시대 “플랫폼 비즈니스 속성부터 파악해야”052 중소 여행사 플랫폼 활용법“콘텐츠 차별화, 플랫폼 간 경쟁 구도 이용하라”054 현실과 가상 세계 넘나드는메타버스 관광 시대가 온다056 디지털 관광 생태계 핵심 인프라‘클라우드 컴퓨팅’058 디지털 관광 마케팅 스토리·비주얼공감 유도에 주목하라062 디지털 관광시대, 기술 활용 능력이곧 마케팅 경쟁력SECTION 2PLATFORM066 온라인 중개 넘어 디지털플랫폼으로 진화하는 관광·여행 산업070 슈퍼앱 넘어 글로벌 여가메타 플랫폼으로 야놀자074 종합 여행사에서 온라인 여행플랫폼으로 변신 선언한 하나투어076 예약부터 일정까지 여행의 모든 것앱 하나로 해결 트리플078 기술력 갖춘 디지털 관광 시장의다크호스 타이드스퀘어080 테마·스토리 갖춘 상품 개발 슈퍼앱 도약 노리는 마이리얼트립082 1만6000여 명 호스트가 개발한 각양각색 여가·액티비티 한곳에 프립084 액티비티 이어 호텔·레스토랑으로 예약 서비스 확대하는 와그086 워케이션 트렌드 주목 검색·예약 서비스 유연성 높인 에어비앤비088 라이브 쇼·커뮤니티 구축 등 포스트코로나 시장 선점 나선 트립닷컴090 AI로 여행 목적·취향에 맞는 최저가 항공·호텔 찾아주는 카약·호텔스컴바인092 한국 여행 홍보 사이트 마케팅 플랫폼과 공공 OTA로 업그레이드AI·BIG DATA094 개인 맞춤형 여행 시대의 도래096 AI·빅데이터로 정교해지는 관광·여행 서비스098 데이터 기반의 관광 마케팅 시대 개막… 초개인화 서비스 선보일 것100 빅데이터 활용 혼잡도·여행 패턴 분석한 제주특별자치도102 다양해지는 데이터 기반 디지털 관광 비즈니스CONTENTS104 디지털 관광 콘텐츠 증가현실로 다가온 스마트 관광106 디지털 관광 시대 여행의 한 장르로 주목받는 메타버스 가상 여행110 AR·VR·프로젝션 매핑 디지털 기술로 재탄생하는 관광자원113 관광과 게임을 동시에 게이미피케이션 열풍114 버추얼 휴먼 한국관광 홍보대사 ‘리지’116 DX 시대 도시 여행의 변화 : 수원화성118 DX 시대 도시 여행의 변화 : 대구·여수SERVICE120 항공권 유통 반세기 만의 변화… 개인화되는 항공 서비스122 초개인화 여행 서비스 AI 큐레이션 도입하는 여행사들124 안전여행지수 알려주는 여행 비서 여행콕콕126 앱 ‘쿠브’ 디지털 백신여권 표준화 경쟁 진입128 외국인 자유여행객 전용 안심 관광 서비스 ‘이지 트래블 케어’MICE130 코로나19 대유행 사태로 급변하는 마이스 시장132 마이스 DX 이끄는 회의 기술들134 마이스 3D 플랫폼 버추얼 서울136 클라우드 기반 온라인 예약 플랫폼 ‘온타임’ 개발138 DX 속도 내는 전시컨벤션센터들 : 국내140 DX 속도 내는 전시컨벤션센터들 : 해외SECTION 3START UP146 그라운드케이147 누아148 레드테이블149 마이로150 무브151 여다152 올마이투어153 카모아154 테이블매니저155 하이퍼클라우드156 INDEX
