『글로벌 경제의 마지막 화두 지속성장』은 탁월한 경쟁력과 좀 더 넉넉한 수익성을 확보하기 위해서 “C급 경영자” 들이 수월하게 채택할 수 있는 월드-클래스의 접근법들을 제시한다. 나 자신이나 내가 속한 조직이 혹독한 글로벌 경쟁에서 한낱 희생물로 전락할 것인가, 아니면 끊임없이 변하는 시장 조건과 고객의 수요에 지속적으로 반응함으로써 새로운 이익을 창출하는 방법을 체득할 것인가? 그것을 결정하는 것은 바로 비즈니스의 민첩성이며 저자는 이를 키울 수 있는 방법을 중점적으로 설명하고 있다.

블루진에서 원유까지, 호텔 룸에서 회계 용역까지, 제품이나 서비스가 자신의 욕구에 민감하게 반응해주기만 한다면 고객들은 기꺼이 높은 가격을 지불할 용의가 있는 법이고, 그것은 곧 엑스트라 이익을 의미한다. 이 파격적인 마이크로소프트 리더십 가이드북은, 이와 같은 “알파 이익”을 생성하는 메커니즘을 작동시키기 위한 실용적인 매뉴얼이 될 것이다.

마이크로소프트 리더십 시리즈 : 시리즈 서문

첫째 챕터 : 민감성이 효율성을 능가한다
[1] 주식시장처럼 움직이는 세상
[2] 효율은 등식의 절반일 뿐
[3] 전통적 비즈니스 모델로는 부족해
[4] 민감하지 않은 효율은 기업을 망친다
[5] 고객관리야말로 가장 소중한 자산
[6] ‘부가가치’ 종이컵·
[7] 너무나 ‘판타스틱’한 이노베이션
[8] IT 이용해서 돈 벌기
[9] 모든 재화와 서비스에는 두 가지 요소가 있다

둘째 챕터 : ‘알파’를 창출하라
[1] ‘알파’ 창출은 부가가치 서비스와 사업수완 있는 직원의 몫
[2] 규격화된 업무의 올가미에서 벗어나기
[3] 웰컴, 여긴 퍼스트 월드 · 당신의 노동 비용은 이제 너무 높아
[4] 가치 창출의 새로운 기회
[5] 생활수준을 업그레이드해주는 민감
[6] 기회의 간극을 메우다
[7] 자체조정 피드백의 고리가 지닌 잠재수익
[8] 민감한 경영전략을 향해서
[9] 사람이든 컴퓨터든 각자의 장점을 이용하라

셋째 챕터 : 민감한 조직을 위한 원칙
[1] 상호조정은 늘리고 통제는 줄이라
[2] 우리가 아는 통제의 종말 · 운집의 다이내믹스
[3] 민감한 조직의 리더십
[4] 민감한 조직의 다이내믹스
[5] 민감한 조직의 구조

넷째 챕터 : 빠르고, 간단하고, 대담하게
[1] 손자병법에서 따온 다섯 개의 주제
[2] 이미 경험한 사람들의 직관
[3] 관찰·파악·결정·실행
[4] 기동전機動戰
[5] 현대전現代戰

다섯째 챕터 : 전략적으로는 집중, 전술적으로는 민감
[1] 효율적 전략을 추진시키는 ‘깨어있음’
[2] 균형 잡기는 지속적인 개선이란 뜻
[3] 민첩하다는 건 움직이지 않으면 진다는 뜻
[4] 새로운 것을 창조하기 위한 피드백 강화
[5] 모두 다 힘을 합쳐서
[6] 비즈니스 민감성을 측정하는 공식
[7] 비즈니스 민감성을 위한 공식을 생각하다
[8] 진지한 게임

여섯째 챕터 : 한눈팔다간 코 베이는 경쟁사회에서 번성하기
[1] 낡은 세계와 신세계의 리더십
[2] 민첩성과 이노베이션은 어떻게 리더십 관행과 연결되나·
[3] 어마어마한 잠재력을 지닌 세 가지 응용
[4] 비즈니스에 응용한‘손에 손잡고’ 원칙
[5] 서플라이 체인 게임
[6] 민감한 영업을 위한 민첩한 시스템
[7] 이노베이션을 가져오는 IT 민첩성

일곱째 챕터 : 바라지 않고서 되는 건 없지
[1] 누구나 위대한 일을 할 수 있어
[2] 직장 분위기를 결정짓는 경영진의 행태
[3] 민첩성의 실행에 관한 단상
[4] 민첩하기는 쉽지 않아
[5] 30일간의 총공세: IT 민첩성 움직이기 시작하다!
[6] 민첩성: 복잡한 일을 빨리 하는 게 아니라, 간단한 일을 훌륭하게
[7] 민첩성에도 밀려오고 빠져나가는 템포가 있다

여덟째 챕터 : 이노베이션의 정수精髓
[1] 영감을 어떻게 얻지·
[2] 무언가 새로운 것을 만든다는 챌린지
[3] 예술, 스포츠, 비즈니스가 모두 뒤섞여서
[4] 이노베이션은 끊임없는 아이디어 뒤섞기
[5] 민감한 기업을 상상해볼까
[6] 민감한 조직의 다섯 가지 주된 특성
[7] 지속 가능한 번영

부록 A : 개발 프로젝트의 모니터링을 위한 경영진의 체크리스트
부록 B : 시스템 디자인을 위한 일곱 가지 전략적 가이드라인