ÀÚµ¿Â÷ ¿µ¾÷Á÷¿øÀ» À§ÇÑ ¼¼ÀÏÁî Áö½Ä°ú ÀÚµ¿Â÷ Áö½Ä ÃѸÁ¶óÀÚµ¿Â÷ ¼¼ÀÏÁî Àü¹Ý¿¡ °üÇÑ Æ¯±Þ ³ëÇϿ졺ÀÚµ¿Â÷ ¼¼ÀÏÁî ±³°ú¼¡»´Â ÀÚµ¿Â÷ ¼¼ÀÏÁ ÅëÇØ ÀλýÀÇ ¼º°øÀ» °æÇèÇÏ°í ½Í¾î ÇÏ´Â »ç¶÷ ¸ðµÎ¸¦ À§ÇÑ Ã¥ÀÌ´Ù. ÀÚµ¿Â÷¸¦ ¸Å°³Ã¼·Î °í°´ ÀÀ´ë¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ¸ðµç ÇÙ½É ³»¿ëÀÌ ½Ç·Á ÀÖ´Ù. ¼¼ÀÏÁî ¼º°ú âÃâÀ» À§ÇØ ¿À·£ ½Ã°£ µ¿¾È ³ë·ÂÇÑ ÀúÀÚÀÇ Ç³ºÎÇÑ ¼¼ÀÏÁî ±³À° °æÇèÀÌ ±×´ë·Î ¹Ý¿µµÈ ¼¼ÀÏÁî ÇÁ·Î¼¼½º ¹× ½ÇÀü ÀÀ´ë ¹æ¹ý, ½±°Ô Ç®¾î¾´ ÀÚµ¿Â÷ ±¸Á¶ Áö½Ä ¹× ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ È°¿ë ¹æ¹ýÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù.
úÞ) PNCI(Performance and Customer Institute) ´ëÇ¥
îñ) Head of Training Academy, BMW Group Korea
°í¿ë³ëµ¿ºÎ, Çѱ¹»ê¾÷Àη°ø´Ü - ±¹°¡Á÷¹«´É·ÂÇ¥ÁØ(NCS)/¼¼ÀÏÁî Ç¥ÁØ ½ÉÀÇ À§¿ø
Luxury ÀÚµ¿Â÷ ºê·£µå ¼¼ÀÏÁî, Á¦Ç° °ÀÇ ¹× ÄÁ¼³ÆÃ
ÀÚµ¿Â÷ ¿µ¾÷Á÷¿ø ¾ç¼º °úÁ¤
±¹¹Î´ëÇб³ ±â¾÷°æ¿µÇкΠ¸¶ÄÉÆÃÁ¶»ç·Ð °ÀÇ
´ëÇб³ ¸¶ÄÉÆà ¹× Ãë¾÷ Ư°
YouTube ÀÚµ¿Â÷ ¸®ºä ä³Î Ã⿬
CHAPTER 1 ÀÚµ¿Â÷ ¼¼ÀÏÁî ÇÁ·Î¼¼½º1. ¼¼ÀÏÁî Áغñ ´Ü°è¿ÜÀû Áغñ³»Àû Áغñ2. ÇÁ·Î½ºÆåÆà ´Ü°èÇÁ·Î½ºÆåÆÃÀÇ ÀÇ¹Ì¿Í ÇÙ½É ¿ë¾îÇÁ·Î½ºÆåÆÃÀÇ ÀÌÀ¯¿Í ¸ñÀûÇÁ·Î½ºÆåÆÃÀÇ ¹æ¹ý3. °í°´°úÀÇ Ã¹ ¸¸³² ´Ü°èùÀλóÀÇ Á߿伺°í°´°úÀÇ Ã¹ ¸¸³²ÁÖ¿ä üũ¸®½ºÆ®4. °í°´ ´ÏÁî ÆÄ¾Ç ´Ü°èÇÊ¿ä(Needs), ¿å±¸(Wants), ¼ö¿ä(Demands)¿¡ ´ëÇÑ °³³äÀÚµ¿Â÷ÀÇ °³³ä°ú À̸¦ È°¿ëÇÑ ÀÚµ¿Â÷ ±¸¸Å °í°´ÀÇ ´ÏÁî°í°´ÀÇ ´ÏÁî ÆÄ¾Ç ¹æ¹ý°í°´ÀÇ ±¸¸Å ¿å±¸¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ¿Í À̸¦ ÀÚ±ØÇÏ´Â ¼¼ÀÏÁî ½ºÅ³°í°´ÀÇ ±¸¸Å µ¿±â°í°´ÀÌ ´À³¢´Â ºÒ¾È°¨(°í°´ÀÌ Áö°¢ÇÏ°í ÀÖ´Â À§Çè)°í°´ À¯Çüº° ÀÀ´ë ¹æ¹ý5. Á¦Ç° ¼³¸í ´Ü°èÁ¦Ç°°ú »óÇ°ÀÇ °³³äÁ¦Ç°ÀÇ ºÐ·ù - À¯ÇüÀÇ Á¦Ç° vs ¹«ÇüÀÇ Á¦Ç°»çÀü¿¡ ¼÷ÁöÇÏ°í ÀÖ¾î¾ß ÇÒ ÀÚµ¿Â÷ ¼³¸í Áö½Ä°ú ½ºÅ³½ÇÀüÆí - ÀÚµ¿Â÷ ¼³¸í ÇÙ½É Áö½Ä ¹× ½ºÅ³6. ½Ã½Â ´Ü°è½Ã½ÂÀÇ ÀÇ¹Ì¿Í Á߿伺½Ã½ÂÀÇ ÀÌÁ¡ ÀÏ°ö °¡Áö½Ã½Â ÇÁ·Î¼¼½º ¹× ¹æ¹ý7. ³×°í½Ã¿¡ÀÌ¼Ç ´Ü°è°¡°Ý(Price)°ú °¡Ä¡(Value)ÀÇ Àǹ̳װíÀÇ Àǹ̳װíÀÇ 1Â÷ ¸ñÇ¥³×°í ÇÁ·Î¼¼½º ¹× ¹æ¹ý8. °í°´ ȯ¼Û ´Ü°è°¨»ç Àλç°í°´ÀÇ ÀÌÈÄ µ¿¼±¿¡ ´ëÇÑ Áú¹®°ú ¾È³»¹è¿õ9. Â÷·® Àεµ ´Ü°èÂ÷·® Àεµ ÁغñÂ÷·® ÀεµÂ÷·® Àεµ ½Ã ÁÖÀÇ »çÇ×10. Ãâ°í ÈÄ °í°´°ü¸® ´Ü°è(CRM ´Ü°è)Ãâ°í ÈÄ °í°´°ü¸®ÀÇ Á߿伺Ãâ°í ÈÄ °í°´°ü¸® Çൿ ÁöħÃâ°í ÈÄ ¼Ò°³ À¯µµ ¹æ¹ýCHAPTER 2 ÀÚµ¿Â÷ ±âÃÊ °øÇÐÁö½Ä1. ÀÚµ¿Â÷¶õ?2. ÀÚµ¿Â÷ÀÇ ±âº»ÀûÀÎ 3´ë ¼º´É(ÀÚµ¿Â÷ÀÇ ±âº»±â)3. ÀÚµ¿Â÷ÀÇ ÁÖÇà ÄÁ¼Á4. ÀÚµ¿Â÷ÀÇ ±¸¼ºÂ÷´ë/¼¨½Ã(Chassis)Â÷ü/º¸µð(Body)5. ÀÚµ¿Â÷ÀÇ ÀÏ°ú Èû¿¡ ´ëÇÑ Á¤ÀǸ¶·Â(Horse Power)ÅäÅ©(Torque)¸¶·Â°ú ÅäÅ©ÀÇ °ü°è6. Áß·®¿¡ ´ëÇÑ Àǹ̰øÂ÷ Áß·®(Curb Weight)Â÷·® ÃÑ Áß·®(Gross Vehicle Weight)ÃÖ´ë ÀûÀç·®(Maximum Payload)7. ÀÚµ¿Â÷ÀÇ Ä¡¼ö Á¦¿ø8. ¼Õ½Ç(Loss)°ú ÀúÇ×(Resistance)¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇؼսÇÀÇ °³³äÀúÇ×ÀÇ °³³ä9. ÀÚµ¿Â÷ÀÇ ±¸µ¿ ¹æ½Ä ¹× ÁÖÇà Ư¼ºÀü·û±¸µ¿(FF)ÈÄ·û±¸µ¿(FR)»ç·û±¸µ¿(4 Wheel Drive)Â÷·®ÀÇ Á¶Çâ(¼±È¸) Ư¼º10. ŸÀ̾î11. ¿£Áø¿Ü¿¬±â°ü(External Combustion Engine)³»¿¬±â°ü(Internal Combustion Engine)°¡¼Ö¸° ¿£Áø°ú µðÁ© ¿£ÁøÀÇ ÁÖ¿ä Ư¡°ú Â÷ÀÌÁ¡ÀÚ¿¬Èí±â ¿£Áø°ú Åͺ¸ ¿£ÁøÅͺ¸Â÷Àú12. º¯¼Ó±â(Transaxle, Transmission)º¯¼Ó±âÀÇ ¿ø¸®¿Í ¿ªÇÒµ¿·Â Àü´Þ °èÅ뺯¼Ó±âÀÇ Á¾·ù13. ¼½ºÆæ¼Ç(Suspension)Çö°¡ÀåÄ¡ÀÇ ±¸¼º ¹× ¿ªÇÒÇö°¡ÀåÄ¡ÀÇ ±¸Á¶»óÀÇ ºÐ·ù¿Í Ư¡½ºÇÁ¸µ »óÁú·®(Sprung Mass)°ú ½ºÇÁ¸µ ÇÏÁú·®(Unsprung Mass)14. Á¶ÇâÀåÄ¡(Steering System)Á¶Çâ ¿ø¸® 1 - ¾ÖÄ¿¸Õ Àåµµ ¹æ½Ä(Ackerman Jeantaud Type)Á¶Çâ ¿ø¸® 2 - ·¢ ¾Ø ÇǴϾ𠽺Ƽ¾î¸µ(Rack and Pinion Steering)Á¶Çâ ¿ø¸® 3 - Á¶Çâ ±â¾îºñ(Steering Gear Ration)15. Á¦µ¿ÀåÄ¡(Braking System)µå·³ ºê·¹ÀÌÅ©¿Í µð½ºÅ© ºê·¹ÀÌÅ©ABS(Anti-lock Brake System, Anti-skid Brake System)Á¤Áö°Å¸®(Stopping Distance)16. Àü±âÀÚµ¿Â÷(EV) ¹× EV ±â¹Ý ÀÚµ¿Â÷ÀÌÇظ¦ À§ÇÑ ±âÃÊ Áö½ÄÀü±â(¿¡³ÊÁö)Àü·ù¿Í Àü¾ÐÀü·ÂÀü·Â·®17. ¸®Æ¬ÀÌ¿Â ¹èÅ͸®¹èÅ͸®ÀÇ ±¸¼º¸®Æ¬ÀÌ¿Â ¹èÅ͸®ÀÇ ±¸Á¶¸®Æ¬ÀÌ¿Â ¹èÅ͸®ÀÇ Ãæ¹æÀü ¿ø¸®18. Àü±â¸ðÅÍÀü±â¸ðÅÍÀÇ ¿ø¸®¿Í Á¾·ùEPCU(Electric Power Control Unit)19. ȸ»ýÁ¦µ¿(Regenerative Braking)20. ÃæÀüÀåÄ¡ ¹× ÃæÀü±Ô°ÝLevel 1: ¿Ï¼Ó(Àú¼Ó) ÃæÀü±âLevel 2: ¿Ï¼Ó ÃæÀü±âLevel 3: ±Þ¼Ó ÃæÀü±âÃæÀü ¹æ½Ä°ú ±Ô°Ý21. Àü±âÀÚµ¿Â÷ÀÇ ±¸¼º ¹× ÇÙ½ÉÀåÄ¡°¨¼Ó±â(Reducer)OBC(On Board Charger)22. ÇÏÀ̺긮µå ÀÚµ¿Â÷(HEV; Hybrid Electrical Vehicle)ÇÏÀ̺긮µåÀÇ Á¾·ùÇÏÀ̺긮µåÀÇ ¼¼ °¡Áö ¹æ½ÄÇ÷¯±×ÀÎ ÇÏÀ̺긮µå(PHEV; Plug-in Hybrid)¾ÜŲ½¼ »çÀÌŬ(Atkinson Cycle)23. ¼ö¼Ò¿¬·áÀüÁö ÀÚµ¿Â÷(FCEV; Fuel Cell Electric Vehicle ¶Ç´Â Hydrogen Vehicle)