자동차 영업직원을 위한 세일즈 지식과 자동차 지식 총망라자동차 세일즈 전반에 관한 특급 노하우『자동차 세일즈 교과서』는 자동차 세일즈를 통해 인생의 성공을 경험하고 싶어 하는 사람 모두를 위한 책이다. 자동차를 매개체로 고객 응대에 필요한 모든 핵심 내용이 실려 있다. 세일즈 성과 창출을 위해 오랜 시간 동안 노력한 저자의 풍부한 세일즈 교육 경험이 그대로 반영된 세일즈 프로세스 및 실전 응대 방법, 쉽게 풀어쓴 자동차 구조 지식 및 이에 대한 활용 방법을 제시한다.
現) PNCI(Performance and Customer Institute) 대표
前) Head of Training Academy, BMW Group Korea
고용노동부, 한국산업인력공단 - 국가직무능력표준(NCS)/세일즈 표준 심의 위원
Luxury 자동차 브랜드 세일즈, 제품 강의 및 컨설팅
자동차 영업직원 양성 과정
국민대학교 기업경영학부 마케팅조사론 강의
대학교 마케팅 및 취업 특강
YouTube 자동차 리뷰 채널 출연
CHAPTER 1 자동차 세일즈 프로세스1. 세일즈 준비 단계외적 준비내적 준비2. 프로스펙팅 단계프로스펙팅의 의미와 핵심 용어프로스펙팅의 이유와 목적프로스펙팅의 방법3. 고객과의 첫 만남 단계첫인상의 중요성고객과의 첫 만남주요 체크리스트4. 고객 니즈 파악 단계필요(Needs), 욕구(Wants), 수요(Demands)에 대한 개념자동차의 개념과 이를 활용한 자동차 구매 고객의 니즈고객의 니즈 파악 방법고객의 구매 욕구에 대한 이해와 이를 자극하는 세일즈 스킬고객의 구매 동기고객이 느끼는 불안감(고객이 지각하고 있는 위험)고객 유형별 응대 방법5. 제품 설명 단계제품과 상품의 개념제품의 분류 - 유형의 제품 vs 무형의 제품사전에 숙지하고 있어야 할 자동차 설명 지식과 스킬실전편 - 자동차 설명 핵심 지식 및 스킬6. 시승 단계시승의 의미와 중요성시승의 이점 일곱 가지시승 프로세스 및 방법7. 네고시에이션 단계가격(Price)과 가치(Value)의 의미네고의 의미네고의 1차 목표네고 프로세스 및 방법8. 고객 환송 단계감사 인사고객의 이후 동선에 대한 질문과 안내배웅9. 차량 인도 단계차량 인도 준비차량 인도차량 인도 시 주의 사항10. 출고 후 고객관리 단계(CRM 단계)출고 후 고객관리의 중요성출고 후 고객관리 행동 지침출고 후 소개 유도 방법CHAPTER 2 자동차 기초 공학지식1. 자동차란?2. 자동차의 기본적인 3대 성능(자동차의 기본기)3. 자동차의 주행 컨셉4. 자동차의 구성차대/섀시(Chassis)차체/보디(Body)5. 자동차의 일과 힘에 대한 정의마력(Horse Power)토크(Torque)마력과 토크의 관계6. 중량에 대한 의미공차 중량(Curb Weight)차량 총 중량(Gross Vehicle Weight)최대 적재량(Maximum Payload)7. 자동차의 치수 제원8. 손실(Loss)과 저항(Resistance)에 대한 이해손실의 개념저항의 개념9. 자동차의 구동 방식 및 주행 특성전륜구동(FF)후륜구동(FR)사륜구동(4 Wheel Drive)차량의 조향(선회) 특성10. 타이어11. 엔진외연기관(External Combustion Engine)내연기관(Internal Combustion Engine)가솔린 엔진과 디젤 엔진의 주요 특징과 차이점자연흡기 엔진과 터보 엔진터보차저12. 변속기(Transaxle, Transmission)변속기의 원리와 역할동력 전달 계통변속기의 종류13. 서스펜션(Suspension)현가장치의 구성 및 역할현가장치의 구조상의 분류와 특징스프링 상질량(Sprung Mass)과 스프링 하질량(Unsprung Mass)14. 조향장치(Steering System)조향 원리 1 - 애커먼 장도 방식(Ackerman Jeantaud Type)조향 원리 2 - 랙 앤 피니언 스티어링(Rack and Pinion Steering)조향 원리 3 - 조향 기어비(Steering Gear Ration)15. 제동장치(Braking System)드럼 브레이크와 디스크 브레이크ABS(Anti-lock Brake System, Anti-skid Brake System)정지거리(Stopping Distance)16. 전기자동차(EV) 및 EV 기반 자동차이해를 위한 기초 지식전기(에너지)전류와 전압전력전력량17. 리튬이온 배터리배터리의 구성리튬이온 배터리의 구조리튬이온 배터리의 충방전 원리18. 전기모터전기모터의 원리와 종류EPCU(Electric Power Control Unit)19. 회생제동(Regenerative Braking)20. 충전장치 및 충전규격Level 1: 완속(저속) 충전기Level 2: 완속 충전기Level 3: 급속 충전기충전 방식과 규격21. 전기자동차의 구성 및 핵심장치감속기(Reducer)OBC(On Board Charger)22. 하이브리드 자동차(HEV; Hybrid Electrical Vehicle)하이브리드의 종류하이브리드의 세 가지 방식플러그인 하이브리드(PHEV; Plug-in Hybrid)앳킨슨 사이클(Atkinson Cycle)23. 수소연료전지 자동차(FCEV; Fuel Cell Electric Vehicle 또는 Hydrogen Vehicle)
