“가치사슬의 모든 접촉면을 재설계하라.
당신이 속한 사양산업에 새로운 미래가 열릴 것이다!”
새로운 10년을 이끌 핵심 트렌드, ‘마찰이 없는 기업’을 만드는 방법

크리스티안 르미유와 더프 맥도널드의 책《마찰 없음》은 비즈니스의 미래를 관통할 새로운 성공 기준으로 ‘마찰 없음(Frictionless)’을 제시한다. 저자들은 시장을 선도하는 창업가, 학자, 경영자들을 만나서 비즈니스의 미래에 관한 심층 인터뷰를 진행했다. 그 결과 각자 표현은 달랐지만 그들이 공통적으로 ‘마찰을 제거한다’는 개념을 설명하고 있음을 깨달았다.

결국 기업들이 집중해야 할 것은 ‘속도’, ‘유동화’, ‘개인 맞춤’ 같은 핵심 키워드로 조합되는 ‘마찰 최소화 전략’이며, 앞으로는 고객과의 접촉면에서 마찰을 제거해서 그들의 시간을 되돌려 주는 기업만이 살아남는다는 것을 재확인했다. 그리고 그 원칙을 자신의 사업에 적용하면서 얻은 통찰을 이 책 《마찰 없음》에 집대성했다. 이 책은 웨이페어, 인스턴트 포트, 힘스, 헤일로 탑 등의 선도적 기업들이 틈새시장에서 사업 기회를 발견하고 경쟁 우위를 선점하기 위해 ‘마찰 제로 전략’을 채택하고 있음을 풍부한 사례를 통해 확인시켜 준다.

《마찰 없음》은 MZ세대 소비자들의 새로운 사고방식과 그에 따라 달라진 시장 요구, 그리고 빅테크의 등장으로 인해 진행되고 있는 ‘마찰이 제거된 상거래’ 환경에서 성공적인 기업을 만들 수 있는 방법을 탐색한다. 마찰을 제거한 비즈니스 모델로 고객 경험을 향상시키고 혁명적인 경영으로 마찰 없는 조직을 건설할 수 있었던 기업들의 비밀이 공개된다.

연쇄 창업가이자 인테리어 가구 디자이너. 파슨스 디자인 스쿨과 퀸즈 대학교를 졸업했으며 지금까지 세 개의 벤처기업을 창업했다.
크리스티안 르미유는 2000년에 드웰스튜디오를 창업해 사업가로서의 경력을 시작했다. 13년간 드웰스튜디오를 놀라운 성공 신화의 주인공으로 키워냈고, 2013년 세계 최대 온라인 홈 인테리어 기업인 웨이페어에 드웰스튜디오를 매각하며 엑시트했다.
2017년 다시 IT 기술 기반의 고객 맞춤 홈 인테리어 브랜드인 디인사이드를 창업했다. 또한, 유럽의 브랜드 르미유에씨를 미국에 들여와 런칭했다.
HGTV에서 방영된 가구 디자인 경쟁 리얼리티 쇼 <엘런의 디자인 챌린지>에 출연하면서 전국적인 유명세를 치렀다. 2012년 《포춘》 선정 가장 영향력 있는 여성 기업가 리스트에 이름을 올리기도 했다. 저서로는 비평가들의 호평을 얻은 《장식 없음》과 베스트셀러 《가장 좋은 것들》이 있다.

서문

│1장│마찰이 없다는 것은 무엇을 의미할까?

│2장│마찰 제로로 향하는 여정

첫 번째 마찰
마찰 제로 마인드
마찰이 없는 기업을 향하여
마찰이 없는 미래

│3장│마찰을 제거한 빅테크들

│4장│마찰 제로의 경험

의료 산업의 비효율을 공격하는 ‘캡슐’
이사 과정의 모든 난관을 대신하는 ‘업데이터’
여성의 면도에 대한 내러티브를 바꾸는 ‘빌리’
공간을 마찰 없이 넘나들 수 있는 패션을 제공하는 ‘부오리’
개인 맞춤 헤어 샴푸의 끝판왕 ‘프로즈’
남성 피부 관리 시장의 모든 마찰을 제거하는 ‘지올로지’
식사 준비 과정의 마찰을 제거하는 ‘인스턴트 브랜드’
보험 쇼핑의 복잡한 절차를 간소화한 ‘폴리시지니어스’
소매 스타트업을 돕는 데이터 분석 기업 ‘블루코어’

│5장│마찰이 제거된 경쟁

반려동물의 식사 준비에서 마찰을 제거한 ‘더 파머스 도그’
사무 공간 임대에서 발생하는 마찰을 줄여 주는 ‘컨빈’
스타트업들의 시장 진출을 돕는 ‘레드 앤틀러’
생명보험 가입과 유언장 작성을 돕는 ‘투모로’
아이스크림 선택 과정의 마찰을 제거한 ‘헤일로 탑 크리머리’
남성 고민의 치료 과정에서 발생하는 마찰을 줄이는 ‘힘스’

│6장│마찰이 없는 조직

광고업계의 디지털 혁신 과정의 마찰을 제거한 ‘인터섹션’
비즈니스 공간과 개인적 삶의 마찰을 제거한 ‘레벌마우스’
재생에너지 사업에서의 마찰을 줄이는 ‘팰머토’
남성용 바지를 만드는 데 발생하는 마찰을 제거한 ‘보노보스’

│7장│마찰이 없는 개인

인터넷에서 배울 수 없는 암묵지를 가르치는 ‘뱁슨 칼리지’
장수를 위한 식단 관리의 마찰을 제거하는 ‘인사이드트래커’
영양 보충제 선택의 마찰을 줄여 주는 ‘익셀라’
여성 성인용품 사용의 마찰을 제거하는 ‘데임 프러덕츠’
개인 투자의 마찰을 제거하는 ‘스태시’

│8장│마찰을 제거한 시스템

실내 농장으로 전통 농업의 마찰을 제거한 ‘플렌티’
친환경 먹거리의 마찰을 제거한 ‘더뉴팜’
푸드 공급 사슬에서의 마찰을 제거하는 ‘S2G 벤처스’
빈곤 퇴치 과정의 마찰을 제거하는 ‘프로펠’과 ‘블루 리지 랩스’
창작자들과 고객을 연결하는 ‘민티드’
뱁슨 칼리지 창업학과 명예교수 ‘패티 그린’
지속 가능 개발 목표 투자 플랫폼 ‘얼라인17’

결론
감사의 말씀