본서는 고객만족의 중요성을 인식하고 기업의 일원으로서 고객만족을 위한 마인드 함양과 자세를 갖추고 그 방법을 습득하게 함으로써 기업에서 원하는 준비된 인재를 양성하는 데 도음이 되고자 한다.

한양대학교 경영학 박사
前) 배화여자대학교 경영과, 비서행정과 외래교수
대한항공 VIP LOUNGE 근무 및 공항 지상직 파트 CS 교육총괄
現) 한양대학교 경영학부 겸임교수
인하공업전문대학 항공경영과 겸임교수
농협대학교 겸임교수
한국고객서비스협회 교육원장
한국표준협회 경영전문위원
성동구청 지방보조금 심의위원
배화여자대학교 글로벌관광과 산업체현장 전문위원
EBS 교육방송, 한국사이버평생교육원, 여기스터디사이버평생교육원, 에듀업 원격
평생교육원, 장원사이버평생교육원, 서울원격평생교육원 외 온라인강의교수