설득의 기본 원칙에서부터, 상황에 따라 어떻게 설득해야 하는지의 비법을 재미있게 제시한 119가지 상대를 사로잡는 설득의 기술을 담은 책이다. 저자는 서로의 마음이 통하는 대화 능력, 즉 목적을 달성하기 위해 상대의 마음을 움직일 수 있는 힘을 기르려면 우선 자신의 말하는 방법과 듣는 방법부터 파악하고 인간 심리를 움직이는 원동력을 알아야 한다고 강조한다.

고객을 설득시키지 못하는 세일즈맨, 대중을 설득하지 못하는 정치가, 부하를 설득하지 못하는 상사, 재판관이나 배심원을 설득하지 못하는 변호사, 자녀를 설득하지 못하는 부모, 애인을 설득시키지 못하는 사람 등 대화의 중요성을 깨닫지 못해 인생 항로에서 어려움을 겪는 이들을 위한 책이다.

1장 세상은 설득의 대상이다
1 설득이란
2 설득의 기본 정신
3 욕구를 이용해 설득한다
4 동기를 끌어내 설득한다
5 설득하는 사람이 갖춰야 할 요건
6 설득을 방해하는 요인
7 설득을 위한 자기 진단

2장 사로잡음의 테크닉
8 내용으로 승부한다
9 예를 많이 든다
10 화젯거리를 풍부히 마련한다
11 자신감이 생기도록 유도한다
12 욕망에 부채질한다
13 열의를 보인다
14 이야기에 막간을 둔다

3장 끌어들임의 테크닉
15 시각에 호소한다
16 질문을 많이 한다
17 순서에 맞게 말한다
18 포인트를 강조한다
19 알기 쉬운 언어와 표현을 사용한다
20 특기를 살린다
21 단계를 지어 내용을 명확히 한다

4장 마음을 움직이는 테크닉
22 말과 제스처를 동시에 사용한다
23 최고라는 자랑은 하지 않는다
24 경쟁심리를 자극한다
25 기회는 단 한 번뿐임을 강조한다
26 의식적으로 부탁을 한다
27 양자택일을 시킨다
28 잠재된 장점을 지적한다
29 자기를 객관화한다
30 돌연한 침묵으로 주의를 끈다

5장 부드러운 비판의 테크닉
31 위로의 말을 잊지 않는다
32 힐책은 한 번으로 끝낸다
33 잘못된 부분만 지적한다
34 충고할 때는 칭찬부터 한다
35 비판은 은밀히 한다
36 자존심을 건드리지 않는다
37 분명한 대안을 제시한다
38 공개적인 비판도 때론 필요하다
39 지나친 간섭은 금물이다

6장 친근감을 주는 테크닉
40 질문을 많이 받는다
41 유명인과 닮았다며 칭찬한다
42 결점은 구체적으로 지적한다
43 확고한 신념을 보인다
44 잘 들어준다
45 상대의 심리를 파악한다
46 욕이 튀어나왔다면 아예 계속 퍼붓는다
47 감각적인 언어를 사용한다
48 상대의 말에 수긍한다
49 때론 악의 없는 거짓말도 해 본다

7장 기분을 살려주는 테크닉
50 상대의 존재를 인정해준다
51 상대가 생각하지 못한 것을 칭찬한다
52 자아의식을 자극해준다
53 명예욕을 부추긴다
54 최상급의 찬사는 하지 않는다
55 특별한 칭찬임을 깨닫게 한다
56 간접적으로 칭찬한다
57 특권의식을 불어넣는다

8장 휘어잡음의 테크닉
58 단순?유창하게 말한다
59 뚜렷한 이미지를 제시해준다
60 상대가 목적하는 것 이상을 말한다
61 좋은 선입관을 심어준다
62 작은 부탁부터 한다
63 내게 유리한 단정을 내리도록 유도한다
64 말은 가급적 짧게, 요점을 말한다
65 말의 순서를 바꾸어본다

9장 내 편을 만드는 테크닉
66 가부가 아니라 어느 것이냐를 묻는다
67 이익 보장을 약속한다
68 맞장구를 쳐준다
69 공동체의식을 강조한다
70 비교급을 사용한다
71 약속이 구속력을 이용한다
72 노이로제 환자는 따뜻이 대해준다
73 신념을 되찾아준다
74 상대의 습관을 화제로 삼는다

10장 웃음을 끌어내는 테크닉
75 조화롭게 웃긴다
76 가시돋친 야유는 삼간다
77 공포를 웃음으로 바꿔본다
78 착오를 웃음으로 바꿔본다
79 마음의 여유를 잃지 않는다
80 미소로 호의를 보인다
81 유머를 적절히 사용한다
82 웃음 제조기가 된다
83 실수도 되풀이하면 웃길 수 있다

11장 깊은 인상을 남기는 테크닉
84 자세를 바로 한다
85 시선을 포착한다
86 비굴한 자세는 취하지 않는다
87 여운을 남겨둔다
88 상대가 예상치 못한 일을 한다
89 언어를 시각화한다
90 이름을 외워둔다

12장 논쟁에서 이기는 테크닉
91 상대의 공격에 사전 대비하라
92 설명은 승리의 열쇠이다
93 열등의식을 자극한다
94 구체적으로 말한다
95 끝맺는 말에 숫자를 이용한다
96 논쟁이 확대되지 않도록 한다
97 논쟁에서 이겨도 의연한 자세를 취한다

13장 재치있는 거절의 테크닉
98 상대의 허점을 공격한다
99 상대의 요구에 일단 수긍한다
100 말을 자주 끊는다
101 경어와 평어를 적절히 사용한다
102 대화의 기선을 잡는다
103 질문으로 화제를 바꾼다
104 의사표시는 단정적으로 한다
105 비 커뮤니케이션어를 사용한다

14장 합리화의 테크닉
106 궤변에는 궤변으로 응수한다
107 모두가 아는 사실을 말한다
108 자신이 부족함을 합리화한다
109 선택의 자유를 빼앗는다
110 상대의 마음을 꿰뚫어 본다

15장 세일즈?PR의 테크닉
111 방문시 부담감을 주지 않는다
112 절대적으로 필요한 것임을 강조한다
113 효과적으로 호소한다
114 흥미를 판다
115 신상품임을 강조한다
116 절대적인 신뢰를 얻어낸다
117 거절당해도 끈기있게 나아간다
118 자신의 화법을 재검토한다
119 실패의 원인을 분석한다