* 파이낸셜타임즈&맥킨지 비즈니스 분야 추천 도서
* [싱커스50] 선정 ‘온 더 레이더On the Radar’
* [퍼블리셔스위클리] [포브스] [셸프어웨어니스] 추천
* 줌Zoom CEO 에릭 유안 추천
* 『린 스타트업』 저자 에릭 리스 추천

“실리콘밸리는 출근하지 않는다!”

하버드비즈니스스쿨 디지털 혁신 전문가 세달 닐리의 20년 프로젝트

가상의 일터가 지닌 기회를 활용해
대전환의 시대를 제대로 안착하는 법

코로나19의 등장은 하룻밤 사이에 전 세계의 노동 인구를 원격 근무자로 바꿔 놓았다. 줌, 마이크로소프트 팀즈, 구글 챗, 슬랙 등의 디지털 도구는 유용한 보조 수단에서 동료들과의 상호작용을 가능하게 하는 가장 중요한 수단이 되었다. 기술 기업의 최첨단 업무 방식으로 시작했던 원격 근무는 이제 거의 모든 산업 분야에서 필수가 되었다. 2020년 가트너(Gartner group)에서 실시한 설문조사에 따르면 기업 317곳 중 74%가 코로나19 이후에도 원격 근무를 더욱 확장해 무기한으로 지속할 예정이라고 응답했다. 우리의 미래는 원격 근무에 있다. 전 세계가 밀접하게 연결된 오늘날, 실로 리더십이란 세계를 아우르는 능력이라는 것이 코로나19로 인해 극명하게 드러났다. 따라서 세계적인 문제에 ‘어떻게 대비하고 발 빠르게 대처할 것인가’에 대한 연구가 원격 근무 혁명의 핵심이다.

세달 닐리는 하버드대학교 경영대학원의 네일러 피츠휴(Naylor Fitzhugh) 대학에서 경영학 교수로 재직 중이다. 그녀는 주로 리더가 글로벌 전략과 디지털 전략을 개발하고 적용함으로써 조직을 확장하는 방법을 연구한다. 이를테면 가상 환경에서의 업무와 세계 시장 확장, 디지털 전환, 애자일 전환과 같이 대규모의 변화를 주제로 기업에 자문을 제공하고 있다. 닐리는 최근 브라이트코브(Brightcove), 브라운캐피털매니지먼트(Brown Capital Management), 하버드비즈니스출판사(Harvard Business Publishing), 파트너십(The Partnership, Inc.)의 이사회 회원으로 선임되었다. 또 라쿠텐(Rakuten)의 자문위원단으로 참여하고 있다.

그녀의 수상 도서인 《글로벌 성공의 언어(The Language of Global Success: How a Common Tongue Transforms Multinational Organizations)》는 한 기업이 5년 동안 세계화 과정을 겪는 이야기를 연대순으로 담아낸 책이다. 그녀는 또한 학술지와 경영인들을 위한 매체에 활발한 저술 활동을 펼쳤고, 그녀의 글은 수많은 미디어에 소개되었다. 하버드대학교 경영대학원의 사례 연구인 ‘글로벌 팀 운영: 썬마이크로시스템즈의 그렉 제임스(Managing a Global Team: Greg James at Sun Microsystems)’는 전 세계적으로 가상 근무를 주제로 한 연구에서 가장 많이 활용된 사례 가운데 하나이다.

세계적으로 인기 있는 연사이기도 한 닐리는 찰스 M. 윌리엄스 어워드(Charles M. Williams Award)의 뛰어난 교육자 상과 하버드대학교 경영대학원에서의 뛰어난 공헌을 인정받아 그린힐 어워드(Greenhill Award)를 수상했다. 또한 경영관리 분야에서의 지속적인 공헌으로 2018년 〈싱커스50(Thinkers50)〉 선정 ‘온 더 레이더(On the Radar)’ 사상가에 이름을 올렸고, 스탠퍼드대학교 자랑스러운 동문(Stanford Distinguished Alumnus Scholar)으로 선정되었다. 그녀는 스탠퍼드대학교에서 일, 기술, 조직을 연구해 경영과학 및 공학 박사 학위를 수료했다.

들어가는 글. 원격 근무, 일하는 방식의 새로운 표준이 되다

1장 론치와 리론치: 당신의 원격 근무 팀은 재평가 시간을 갖고 있는가?

공동의 목표를 일치시키는 게 먼저다
팀원의 역할을 정의·재정의한다
사용할 수 있는 모든 자원을 파악한다
함께 상호작용을 위한 규범을 만든다
좋은 리더의 조건
어디서나 성공하는 일의 원칙: 론치와 리론치 시간을 갖는다

2장 신뢰 쌓기: 만난 적 없는 동료를 어떻게 신뢰할 수 있을까?

신뢰란 고정된 개념이 아니다
동료를 ‘얼마나’ 신뢰해야 하는가
머리로 하는 신뢰, 마음으로 하는 신뢰
이 정도면 인지적 충분 신뢰
일정 기간의 인지적 신속 신뢰
신뢰를 높이는 지식
자기 노출로 유대감을 쌓는다
멀리 있는 고객과 신뢰 쌓기
어디서나 성공하는 일의 원칙: 원격 팀에서 신뢰 쌓기

3장 생산성 향상: 원격 근무 팀은 생산성을 창출할 수 있을까?

득보다 실이 많은 생산성 감시 도구
팀의 성과를 이끄는 3가지 기준
원격 근무 생산성에 대한 인식
원격 근무자에게는 자율성이 필요하다
작업 환경이 근로자에게 호의적이어야 한다
팀은 응집력이 필요하다
원격 근무에 적합한 직무
어디서나 성공하는 일의 원칙: 가상 환경에서 생산성 높이기

4장 올바른 디지털 도구: 원격 협업할 때 디지털 도구를 어떻게 활용해야 할까?

어떻게 테크 피로감을 피할 수 있을까
팀의 일치는 생산성 문제로 이어진다
그 매체는 진실성을 전할 수 있는가
매체를 선택하는 기준
중복된 커뮤니케이션은 비효율적인가
문화적 간극을 메운다
소셜 도구를 활용한다
어디서나 성공하는 일의 원칙: 올바른 디지털 도구 사용하기

5장 원격 애자일 팀: 어떻게 원격으로 애자일 팀을 운영할 수 있을까?
애자일 팀의 설계

소프트웨어 세계를 넘어서
애자일과 원격 근무는 양립할 수 없다?
준비된 조직에게 찾아오는 기회
성공적인 원격 애자일 팀의 핵심 원칙
어디서나 성공하는 일의 원칙: 애자일 원격 팀 운영하기

6장 차이와 다양성: 어떻게 글로벌 원격 팀이 차이를 딛고 성공할 수 있을까?

27개국, 18개 언어, 무너지는 팀
가깝고도 먼 이방인들
심리적 거리감 줄이기
단합을 이끌어내는 언어
“우리는 다르지만 하나입니다”
글로벌 팀의 포용적인 의사소통
서로 이해하는 다문화 상호 적응
온전히 받아들이고 질문하라
서로에게 배우라
어디서나 성공하는 일의 원칙: 차이를 딛고 성장하기

7장 비대면 리더십: 원격 근무 팀을 이끌 때 중요한 것은 무엇일까?

원격 근무 리더십이란
팀원들은 어디에 위치하는가
팀원들이 인식하는 지위가 옳은가
‘아군 대 적군’이라는 사고방식
팀원이 원하는 잦은 소통
팀원이 궁금해하는 피드백
원격 환경에 필요한 의도적 노력
어디서나 성공하는 일의 원칙: 비대면으로 리더십 발휘하기

8장 글로벌 위기: 글로벌 위기에 팀을 어떻게 대비시킬 수 있을까?

뷰카, 현재 우리가 사는 세상
포괄적인 인식을 키운다
글로벌 리더의 최대 난제, 원산지 효과
모든 시나리오로 프레임을 설정하라
강하고, 다양하고, 경력이 풍부한 팀
깨달은 순간 행동하라!
에필로그: 코로나19 위기를 기회로 바꾸고 있는 몰리나스
어디서나 성공하는 일의 원칙: 글로벌 위기에 대비하기

실천 가이드
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