『이것이 UX/UI 디자인이다』는 UX/UI의 기초를 탄탄하게 닦을 수 있는 개념, 지식, 사례, 프로세스와 더불어 최근 디지털 전환, AI를 비롯한 4차 산업혁명의 대두에 따라 급변하고 있는 UX/UI의 변화를 담고 있다. 저자는 오랜 기간동안 UX 전문가로 활동하면서 PC나 모바일에서의 디지털 서비스는 물론 자동차, 웨어러블, 스마트폰, AR/VR, IoT, AI, 챗봇, 산업용 시스템에 이르기까지 본인이 수행한 다양한 경험들을 책에 반영했다. 또한 삼성전자나 현대자동차, SK그룹, 금융연수원, 아카데미정글 등에서 진행했던 수십 차례의 UX 강의 내용과 국내 주요 UX 전문가들과 교류하면서 UX에 대해 나눈 담론들도 이 책에 실었다.

라이트브레인 UX컨설팅그룹 이사이며 『이것이 UX 디자인이다』의 저자이다. UX1 대표, 금융연수원 UX/UI 전임강사, 디자인진흥원 국가인적자원개발 자문위원으로 활동했으며 각종 정부 기관 UX/UI 자문을 역임했다.

▣ 1장: UX/UI 디자인이란?
___1.1 UX/UI 개요
______1.1.1. 디자인과 UX 디자인
_________디자인이란?
_________UX 디자인
_________UX/UI 디자인
_________UX와 UI의 차이
______1.1.2. UX/UI 디자인 영역
____________UI (User Interface)
____________IA (Information Architecture)
____________이용흐름 (User Flow)
____________인터랙션 (Interaction)
____________GUI (Graphic User Interface)
____________서비스
______1.1.3. UX 방법론
____________UX 방법론 = 문제해결(Solving)
____________문제를 찾는 3가지 관점
____________UX 방법론 프로세스
___1.2 UX란?
______1.2.1. User (사용자)
______1.2.2. 경험 vs 사용자 경험
______1.2.3. 경험요소
______1.2.4. UX에 작용하는 것들
____________시간의 작용
____________과거 경험
____________현재 맥락
____________미래 기대
____________시간 흐름에 따른 정보 니즈
____________공간의 작용
____________목적의식의 작용
______1.2.5. UX의 품질
____________UX 품질 판단
____________좋은 UX란?
___1.3 UX 피라미드
______1.3.1. 유용성 (Useful)
______1.3.2. 신뢰성 (Reliable)
______1.3.3. 사용성 (Usable)
______1.3.4. 편의성 (Convenient)
______1.3.5. 감성 (Pleasurable)
______1.3.6. 의미성 (Meaningful)
___1.4 UX 구성 요소
______1.4.1. 동기
______1.4.2. 행동
______1.4.3. 고충 (Pain points)
______1.4.4. 니즈 (Needs)
______1.4.5. 태도
___1.5 UX 여정 66
______1.5.1. 외부 탐색
______1.5.2. 접근
______1.5.3. 탐색
______1.5.4. 조회
______1.5.5. 주 활동
______1.5.6. 부가 활동
______1.5.7. 인증
______1.5.8. 개인화
______1.5.9. 이탈

▣ 2장: UX/UI 디자인 프로세스
___2.1 기본 프로세스
___2.2 발견(Discover) 단계
______2.2.1. 목표 수립
______2.2.2. 관련 UX 분석
______2.2.3. 이슈 제기
______2.2.4. 데스크 리서치
____________통계분석
____________경쟁분석
____________문헌조사
____________동향조사
______2.2.5. 필드 리서치
____________필드 리서치 계획
____________필드 리서치 실행
___2.3 도출(Define) 단계
______2.3.1. 키파인딩
______2.3.2. UX 모델링
______2.3.3. 인사이트
___2.4 구체화(Develop) 단계
______2.4.1. UX 전략
____________가치 도출
____________핵심가치
____________포지셔닝
____________콘셉트
____________서비스 모델
______2.4.2. 아이디어 도출
______2.4.3. 아이디어 평가
______2.4.4. 사용자 시나리오
___2.5 산출(Deliver) 단계
______2.5.1. IA 설계
____________정보 정의
____________정보구조 설계
____________내비게이션 설계
____________검색 설계
____________필터/태그 설계
____________레이블링
______2.5.2. 이용흐름(User Flow) 설계
______2.5.3. 인터랙션 설계
____________제스처
____________선택/실행
____________상태
____________상태변화
______2.5.4. UI 프로토타이핑
______2.5.5. GUI 프로토타이핑
____________구분
____________대비
____________강조
____________리듬
______2.5.6. UX 테스트
____________사용성 테스트란?
____________대상자 선정
____________테스트 시나리오 작성
____________테스트 진행
____________테스트 분석
______2.5.7. UX 가이드라인

▣ 3장: 최신 UX 방법론과 트렌드
___3.1 패러다임 변화(Paradigm Shift)
______3.1.1. 디지털 전환
____________ [말레이시아 정부의 디지털 라이프스타일]
____________ [변화하는 경쟁 규칙]
______3.1.2. 새로운 문제해결 방법의 부상
______3.1.3. 데이터 기반 UX, AI UX의 등장
___3.2 애자일 + UX 235
______3.2.1. 애자일 방법론
______3.2.2. 애자일 UX
______3.2.3. 포스트 애자일 UX
____________린 UX + 디자인씽킹 + 애자일
____________애자일 UX + 디자인 스프린트
____________듀얼 트랙 애자일 (Dual Track Agile)
____________포스트 애자일 UX에서의 프로세스 유형
___3.3 AI를 위한 디자인, AI UX
______3.3.1. AI UX의 대두와 그 필요성
____________AI 서비스란?
____________AI UX의 등장
____________AI의 장점을 UX가 활용
______3.3.2. AI UX의 주요 특징
____________기존 UX와의 비교
____________AI 서비스 진행 시 UX의 역할
____________AI 서비스의 UX 여정
____________향후 전망
______3.3.3. AI UX 유형과 대표적인 사례들
____________AI 에이전트 주도형
____________도우미형
____________최적화형
____________단순 수행형

▣ 맺음말