「한 권으로 마스터하는 면세점 실무」는 면세점 현장 실무에 필요한 매뉴얼을 학습함으로써 실무에 응용할 수 있는 능력을 배양시키는 데 그 목표가 있다. 동시에 비즈니스 현장에서 사용되는 서비스 매너에 대한 이론도 함께 제시되어 있다. 개정판에서는 특히 감정노동자로서 면세점뿐만 아니라 다양한 서비스 직종에 종사하는 분들에게 도움이 되는 유용한 부분들을 발췌하여 더욱 구체적이고도 자세하게 기술했다.

경기대학교 대학원 관광경영학과 졸업(관광학 박사)
現) 백석예술대학교 호텔관광학부 교수
前) 동양미래대학교 관광컨벤션과 교수
서울호서직업전문학교 관광경영과 교수
서울신학대학교 관광경영학과 외래강사
신한대학교 글로벌관광경영학과 외래강사
서영대학교 외래강사

(주)올리브항공여행사 과장
(주)사조인터내셔날 여행사업부 과장
(주)경기항공여행사 과장
(사)한국관광레저학회 평생회원
(사)한국국외여행인솔자협회 감사
(사)한국항공서비스협회 이사
(사)한국관광레저개발원 이사

서울특별시 보조금 관리위원
서울관광재단 심사평가위원
경기관광공사 심사평가위원
아라뱃길 시민제안프로젝트 자문위원
국무총리실 기후변화 적응 민간대행사업 착수자문회의 자문위원
서울특별시 지역특화의료기술 및 유치기반 강화사업 평가위원
서울특별시 임기제 공무원 심사위원
서울특별시 서부여성발전센터 일자리협력망 자문위원
해양수산과학기술진흥원 해양관광 자문위원
강원랜드 공연운영 용역 평가위원
강원도 교육청 직업체험 자문위원
관광통역안내사 시험출제 선정위원
중소기업청 참살이 실습터 지정사업 심사위원
한국산업인력공단 해외연수 제안서 심사위원
(사)한국관광개발원 관광아카데미 특임교수
한국여행업협동조합 여행상품 심의위원
고교진로특강 교수
대한민국 호텔관광푸드서비스페스티벌 운영위원장

[저서]
Tour Conductor 서비스실무, 대왕사(2015)
여행사 경영과 실무, 백산출판사(2020)
세계관광과 문화, 백산출판사(2020)

[논문]
항공사의 환경변화에 따른 여행사 전략 연구(박사학위논문)
여행사의 축제여행상품 개발전략에 관한 연구(석사학위논문)
여행사 종사원의 네트워킹 행동이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향(2021)
관광기업의 소셜 미디어 마케팅 사례 연구(2021)
국외여행상품의 분쟁사례 연구(2020)
여행업 종사자의 네트워킹 행동이 이직의도와 조직성과에 미치는 영향(2020)
NCS기반 국외여행인솔자의 직무분석에 관한 탐색적 연구(2019)
여행사 직원의 유리천장 인식이 조직공정성 지각에 미치는 영향(2019)
대학생의 성격특성이 진로결정 자기효능감과 진로준비 행동에 미치는 영향(2018)
여행사 페이스북 팬페이지 지속적 사용의도(2017)
커뮤니케이션, 브랜드 이미지, 고객만족 간의 구조적 관계(2016)
객실승무원의 비언어적 커뮤니케이션과 브랜드 이미지 관계에서 고객만족의 매개효과(2016)
여행사 직원의 개인-환경 적합성과 조직몰입 간 자기효능감의 조절효과(2015)
지역축제 참여동기와 만족 및 충성도에 관한 연구(2011)