매너는 우리나라 말로 ‘예의’입니다. 말투나 몸가짐으로 상대방에게 존경, 존중의 뜻을 표현하는 것이죠. 그래서 ‘매너 또는 예의를 잘 갖춘다’는 말은 내가 존중 받기를 원하듯, 상대방도 존중 받는다는 느낌을 받도록 배려하는 것을 뜻합니다. 여기에 ‘비즈니스’란 말이 추가 되면 일상생활 예의는 기본이고 직장이나 사회 생활을 할 때 추가로 갖춰야 하는 것을 포함하게 되고요.

비즈니스 매너를 정의하기 전에 잠시 ‘비즈니스’란 말을 먼저 생각할 필요가 있습니다. 비즈니스는 개인이든 직장이든 ‘돈 버는 것’을 말합니다. 다른 사람과 협업 없이 혼자서 일 하는 직업이면 모를까 그렇지 않다면 모든 비즈니스는 고객이든 동료든 일 할 때 함께 하는 사람들이 있습니다. 따라서 비즈니스 매너를 쉽게 표현하면 ‘돈 벌 때 마주치는 사람들을 배려하는 것’이라고 보면 됩니다. 너무 상(商)스럽나요? 진심으로 ‘배려’를 하면 됩니다.

1장 비즈니스 매너란?

2장 비즈니스 매너가 중요한 이유

3장 비즈니스 매너 연습
1. 비즈니스 매너 기본
1) 태도
2) 인사
3) 소통
2. 회사 안에 있을 때
1) 복장
2) 출근
3) 업무 중
4) 휴식
5) 이동
6) 퇴근
3. 회사 밖에 있을 때
1) 외근
2) 자동차 탈 때
3) 고객사 방문
4) 식사 및 회식
5) 경조사
6) 휴가
4. 그 외 다른 나라는?
1) 일본
2) 중국
3) 말레이시아
4) 대만
5) 인도네시아
6) 중동국가
7) 인도
8) 필리핀
9) 베트남
10) 싱가폴
11) 미국
12) 프랑스
13) 독일
14) 러시아

4장 일상 속 비즈니스 매너