당신이 고객에게 거절만 당하는 진짜 이유!“영업이 쉬워지는 특급 비밀!”단순히 상품 설명만 늘어놓는 영업사원은성공할 수 없다! 고객이 원하는 말을 하라!고객의 마음을 사로잡는연봉 3억 주부의 특별한 영업 비법!저자는 아이를 키우면서도 할 수 있고 시간도 자유로워 보이는 영업에 가벼운 마음으로 냉큼 도전했다. 하지만 넘쳤던 자신감과는 달리 수없이 많은 거절을 당했다. 또 다시 매출 달성에 실패한 어느 날, 불현듯 이대로는 안 되겠다는 생각이 들었다. 자신을 바꾸기로 결심한 저자는 자신이 거절당하는 이유를 찾기로 했다. 고객이 호감을 나타냈을 때와 결과가 나빴을 때의 자신의 모습을 곰곰이 생각해보고 입고 있던 옷부터 앉아 있던 자세, 말투 등을 꼼꼼히 기록해두기 시작했다. 고객을 분석하기에 앞서 매순간 자신을 분석할 줄 알아야 한다는 것을 깨달은 것이다. 저자는 이렇게 자신의 문제점을 찾는 것을 시작으로 하여 상대의 마음을 움직이는 대화법과 설득의 기술을 모두 갖춘 전략을 터득할 수 있었다.노랑반디 지식창업 연구소를 운영하고 있는 저자는 ‘성공하려고 노력하는 사람이 있다면 끝까지 도와주어야 한다’는 지론을 가지고 있다. 이 책 역시 그런 마음으로 쓴 책이며, 그래서 이 책은 그런 사람들에게 너무나도 필요한 비법서이다. 20년 경력의 영업 노하우와 마케팅 비법까지 모두 들어 있다. 영업에서 빼놓을 수 없는 대화법과 신뢰를 얻을 수 있는 태도와 마음가짐 등 당신에게 필요한 모든 것을 알 수 있을 것이다.
〈한국 중고책 창업 교육센터〉, 〈노랑반디 지식창업 연구소〉 대표
서점 운영과 중고책 사업, 책 유통사업 20년 경력. 2017년 〈한국 중고책 창업 교육센터〉를 설립하여 중고책 사업에 필요한 실질적인 경영지식을 온라인과 오프라인 강의로 제공하고 있다. 제2의 소득을 원하는 수많은 직장인, 경력단절 주부들을 사장님으로 성공시켰다.
이후, 〈노랑반디 지식창업 연구소〉를 운영하고 있다. 어두운 밤하늘에 신비한 불을 밝혀 주는 반딧불처럼, ‘노랑 반디’라는 이름에 걸맞게 1인 사업자들에게 환히 불 밝혀 주는 멘토 역할을 하고 있다.
프롤로그 1장 왜 사람들은 클로징을 못할까01 고객은 거절한 준비를 하고 나를 만난다02 지인 영업은 영업이 아니다03 당신이 고객에게 거절만 당하는 진짜 이유04 지금까지의 상담 방법이 무엇이 문제였는가?05 고객 설득이 이렇게 쉬울 줄 몰랐다06 상대의 속마음을 모르면 계약은 실패한다07 왜 사람들은 클로징을 못할까2장 성공하는 영업은 전략부터 다르다01 상담 자리에서 환영 받을 수 있는 비결02 고객이 80% 말하게 하라03 상대방의 관심사에 대해 이야기하라04 영업 고수들은 상품 설명을 하지 않는다05 비밀을 공유하면 확실한 동지가 된다06 끌리는 화법은 고객의 닫힌 문을 연다07 고객이 거절하는 진짜 이유는 무엇일까08 성공하는 영업은 전략부터 다르다3장 고객의 속마음을 훤히 보는 영업의 기술01 영업을 잘하고 싶다면 상품 공부를 하지마라02 상대방의 입장에서 생각하고 상담하라03 고객의 속마음을 알기 위한 질문법을 외워라04 상대를 이기려는 마음부터 버려라05 고객의 이익을 기준으로 상담하라06 신뢰를 얻고 싶으면 고객 사례를 들려주라07 지갑을 여는 말의 법칙을 적용하라08 거절당하는 영업사원들의 7가지 특징4장 성공하는 영업자들이 가지고 있는 8가지 비밀01 전화 약속에서부터 알파가 되어라02 첫 만남 순간부터 어색함없이 리드하라03 고객의 현재 상황을 정확히 파악하라04 NO란 없다 YES만 나오게 대화하라05 설명하지 말고 질문식 대화를 하라06 상품을 팔려하지 말고 가치를 팔아라07 거절을 못하게 거절 선처리를 하라08 영업 고수들에겐 그들만의 대본이 따로있다5장 최고들은 고객의 거절을 다루는 방법이 다르다01 잘 배운 영업 기술 대기업연봉 안 부럽다02 고객의 마음을 훔치면 모든 것을 이룰 수 있다03 영업을 모르면 현실을 탈출할 수 없다04 고객이 스스로 찾아오게 만들어라05 성공하고 싶다면 고수에게 배워라06 업계 최고의 멘토를 찾아가라07 고수들의 화술을 매뉴얼화 해라
