³» ¾ÆÀ̸¦ À§ÇÑ ¾ÆºüÀÇ °áÁ¤Àû ¿ªÇÒ ¡°¾î¸° ½ÃÀý ¾Æºü¿ÍÀÇ ½Å·Ú°¡ ¾ÆÀÌ Àλý¿¡ °áÁ¤Àû ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù.¡± ½º¿þµ§ÀÇ ÈçÇÑ À°¾Æ¹ýÀ¸·Î °ü½ÉÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Â ¶ó¶¼ÆÄÆÄ. ÇÑ ¼Õ¿¡´Â Ä¿ÇǸ¦ µé°í ´Ù¸¥ ¼ÕÀ¸·Î À¯¸ðÂ÷¸¦ ²ô´Â ¾Æºü¸¦ ÀÏÄ´ ¸»ÀÌ´Ù. ¿ì¸®³ª¶ó ¾Æºüµéµµ °ú°Å¿Í ´Þ¸® Àڳ౳À°¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ ³¯·Î ´Ã°í ÀÖ´Ù. Çã¼ö¾Öºñ(Á÷Àå ÀÏÀÌ ¹Ù»Ú´Ù´Â ÀÌÀ¯·Î °¡Á¤À̳ª Àڳ౳À°¿¡ ¼ÒȦÇÑ ¾Æ¹öÁö¸¦ ºø´í ¸»)°¡ ¾Æ´Ï¶ó ¶ó¶¼ÆÄÆÄ°¡ µÇ°í ½ÍÀºµ¥ ¾îµð¼ ¾î¶»°Ô ½ÃÀÛÇØ¾ß ÇÒ±î. Àڳ౳À°ÀÇ ±æÀº ¸Ö°íµµ ÇèÇÏ´Ù. ±³À° ÄÁ¼³Æà ºÐ¾ß Àü¹®°¡µéÀÌ ¸¸³ª°í ½Í¾î ÇÏ´Â ½´ÆÛ¹ÙÀÌÀúÀÌÀÚ ¼¼ ¾ÆÀÌÀÇ ¾Æºü ¿ªÇÒÀ» °¡Àå ¼ÒÁßÇÑ ÀÏ·Î ¿©±â´Â ±³À° Àü¹®°¡ ±è½ÂÀÌ ¾ÆÀ̸¦ Àß Å°¿ì°í ½Í¾î ÇÏ´Â ¸ðµç ¾Æºüµé¿¡°Ô ÀüÇÏ´Â Á¦¾ðÀ» ´ã¾Ò´Ù. ¼¼ ¾ÆÀ̸¦ Å°¿ì¸ç °í±ººÐÅõÇÑ °úÁ¤À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ´õ¿í »ý»ýÇÏ°Ô ³» ¾ÆÀÌÀÇ ¹Ì·¡¸¦ À§ÇØ È¿°úÀûÀÎ ¾Æºü ±³À°ÀÇ ±æÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù. ÈçÈ÷ Àß ³î¾ÆÁÖ°í °°ÀÌ ½Ã°£À» ¸¹ÀÌ º¸³»¶ó, ¿µ¾î¿Í ¼öÇÐÀº ¾î¶»°Ô °¡¸£ÃÄ¶ó¡¦ ÇÏ´Â ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¹æ¹ýÀ» ¾Ë·ÁÁÖ´Â µ¥ ±Þ±ÞÇÏÁö¸¸ ÀÌ Ã¥Àº ±×º¸´Ù ´õ °Å½ÃÀû °üÁ¡¿¡¼ ¾ÆÀÌ°¡ ÇູÇÏ°í ¾ÈÁ¤µÈ »îÀ» »ì±â À§ÇØ ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö ¾Ë·ÁÁØ´Ù. ±×°ÍÀº ¹Ù·Î ±àÁ¤ÀûÀÎ ¡®¾Æºü»ó¡¯À» ¸¸µå´Â µ¥¼ ½ÃÀÛÇÑ´Ù.
¸¹Àº ºÎ¸ðµéÀÌ ¹¯´Â´Ù. ¡°¾î¶»°Ô ÇÏ¸é ¾ÆÀ̸¦ Àß Å°¿ï ¼ö ÀÖÀ»±î¿ä?¡± ÀÌ·¸°Ô Áú¹®Çϱâ Àü¿¡ ¸ÕÀú ½º½º·Î¸¦ µ¹¾ÆºÁ¾ß ÇÑ´Ù. ¡°³ª´Â ´©±¸ÀÌ°í, ¾î¶² ÀλýÀ» »ì°í ½ÍÀº°¡?¡± ¡°³ª´Â ¹«¾ùÀ» ¼ÒÁßÈ÷ ¿©±â¸ç, Àڳ࿡°Ô ¾î¶² »ç¶÷À¸·Î ±â¾ïµÇ°í ½ÍÀº°¡?¡± ¾Æºü ½º½º·Î°¡ Àڽſ¡ ´ëÇÑ ±àÁ¤Àû ÀھƻóÀ» °¡Áö°í ¾î¶»°Ô »ì°í ½ÍÀºÁö¿¡ ´ëÇÑ »ý°¢ÀÌ ºÐ¸íÇϸé ÁÖº¯ »óȲ¿¡ Èçµé¸®Áö ¾Ê°í ÇູÇÏ°Ô ¾ÆÀ̸¦ Å°¿ï ¼ö ÀÖ´Ù. ¿À·£ ±â°£ ±³À° ÄÁ¼³Æà ºÐ¾ß¿¡¼ ÀÏÇØ ¿Ô´Ù. ±³À°ÄÁ¼³Æà ºÐ¾ß Àü¹®°¡µéÀÌ ¸¸³ª°í ½Í¾î ÇÏ´Â ½´ÆÛ¹ÙÀÌÀú(Supervisor)ÀÌ´Ù. °¡Àå Àß ÇÏ´Â ÀÏÀº Çб³ÄÁ¼³Æðú Ä¿¸®¾îÄÁ¼³ÆÃ(Change Agent)ÀÌ´Ù. °¡Àå ÇູÇÑ ÀÏÀº »õº®¿¡ Á¶¿ëÈ÷ ±ÛÀ» ¾²´Â ÀÛ°¡·Î¼ÀÇ »îÀÌ´Ù. °¡Àå ¼ÒÁßÇÏ°Ô ¿©±â´Â ÀÏÀº ¼¼ ¾ÆÀÌÀÇ ¾Æ¹öÁö ¿ªÇÒÀÌ´Ù.
ÃʵÀç±³À°À¸·Î ±³À°¼¼°è¿¡ ù¹ßÀ» ³»µðµ±´Ù. Ãʵî Á¦ÀÚµéÀÌ ÁßÇб³¿¡ ¿Ã¶ó°¡ÀÚ ±×µéÀ» À§ÇØ ¡®ÀÚ±âÁÖµµÇнÀ¡¯À» ¿¬±¸ÇÏ¿´´Ù. ±× Á¦ÀÚµéÀÌ °íµîÇб³¿¡ ¿Ã¶ó°¡ º»°ÝÀûÀ¸·Î Áø·Î¿¡ ´ëÇØ °í¹ÎÇÏ°í ¹æȲÀ» ÇÏÀÚ, ¡®Áø·Î¿Í ÁøÇС¯À» ¿¬±¸ÇÏ¿© Àú¼¸¦ ÁýÇÊÇÏ¿´´Ù. ±×·±µ¥ °øºÎ¸¦ °ð Àß ÇÏ´ø ÇлýµéÀÌ ½Ã´ëÀÇ ÀÎÀç·Î »ì¾Æ°¡Áö ¸øÇÏ´Â °ÍÀ» º¸¸é¼ ¡®»ç°í·Â¡¯ ±³À°À» ½ÃÀÛÇß°í, ¶ÇÇÑ ÀÎÀçÀÇ ´Ü°è·Î ³Ñ¾î°£ Á¦ÀÚµéÀÌ °á±¹ ¡®¸®´õ¡¯·Î »ì¾Æ°¡Áö ¸øÇÏ´Â °ÍÀ» ¾ÈŸ±õ°Ô ¿©°Ü, ¼ºÇ°°ú ¼ÒÅëÀÇ ¡®Àι®±³À°¡¯À» ü°èÈÇÏ¿´´Ù. ±×·±µ¥ ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ ÇлýÀÇ º¯È¿¡ °¡Àå °áÁ¤ÀûÀÎ Á¶·ÂÀÚÀ̰ųª ȤÀº ¹«¼¿î ¹æÇزÛÀÌ µÇ´Â Á¸Àç°¡ ¹Ù·Î ºÎ¸ðÀÓÀ» ±ú´Ý°í, Çкθð ÄÁ¼³Æðú º¯È°ü¸®¿¡ ¸ôµÎÇÏ¿´´Ù. ÀÌ·¸°Ô ¼ºÀåÇÑ Á¦ÀÚµéÀÌ ¾î´Àµ¡ ´ëÇлýÀÌ µÇ¸é¼ »õ·Î¿î ¼¼»óÀÇ ³ÃȤÇÔ¿¡ ¸¶ÁÖÇÏ°Ô µÇÀÚ, ´ëÇлýÀ» À§ÇÑ Ãë¾÷ÄÁ¼³Æðú ºñÀü¼³°è µîÀ¸·Î ¿¬±¸ÀÇ ¹æÇâÀ» Ãß°¡ÇÏ¿´´Ù.
û¼Ò³âÀÇ »ý¾Ö Àüü »çÀÌŬÀ» ¸ðµÎ °æÇèÇÑ °ÍÀÌ, °á±¹Àº ¡®Çб³ÄÁ¼³Æá¯À̶ó´Â Á¾ÇÕ±³À°¿¹¼ú¿¡ Å« µµ¿òÀÌ µÇ¾ú°í, ¿©±â¿¡ ´ëÇлý ¿ª·®Ã¼°è¸¦ ±¸ÇöÇÑ ÀÌÈÄ¿¡´Â °ø±â¾÷ ÀÎÀç¼±¹ß°úÁ¤ÀÇ ¸éÁ¢ ¹®Ç×°³¹ßÀÚ·Î È°µ¿ÇÏ¿´´Ù. Çѱ¹±³¿øÄ·ÆÛ½º ±³¼ö, Çѱ¹ÀÎÀ翬±¸¼Ò ±³¼ö, Ƽ¿¥µð±³À°±×·ì ¼ö¼®ÄÁ¼³ÅÏÆ®ÀÌ´Ù. Àú¼·Î ¡º¹Ì·¡ÀÎÀç ±â¾÷°¡Á¤½Å¿¡ ´äÀÌ ÀÖ´Ù¡», ¡º½À°ü, 66ÀÏÀÇ ±âÀû¡», ¡º³ª¸¸ÀÇ ºÏ±Ø¼ºÀ» ã¾Æ¶ó 1, 2, 3¡», ¡ºÀÌ°ÍÀÌ Áø·Î´Ù ¼¼Æ®¡», ¡º10´ë°¡ ¸ÂÀÌÇÒ ¼¼»ó, »õ·Î¿î ¹Ì·¡Á÷¾÷¡», ¡ºº£À̽ºÄ·ÇÁ : Áö½Ä¼¼´ë¸¦ À§ÇÑ ¼ÀçÄÁ¼³Æá» µîÀÌ ÀÖ´Ù.
11_ ¿¡ÇǼҵå Çϳª : ¾ðÁ¦ºÎÅÍÀΰ¡ ¡®¼¶¡¯ÀÌ µÈ ¾Æ¹öÁö15_ ¿¡ÇÇ¼Òµå µÑ : ±×·¡µµ ¾Æ¹öÁöÀÌ´Ù18_ ¿¡ÇÇ¼Òµå ¼Â : »õ·Î¿î ¾Æ¹öÁö¼¼´ë°¡ µîÀåÇÏ´Ù22_ ÇÁ·Ñ·Î±×1ºÎ ¾Æ¹öÁö»ó 28_ ÀÌ·± ÀÚ°ÝÁõ ¾øÀ»±î32_ ¾î¶»°Ô Å°¿ì°í ½ÍÀº°¡¿¡ ¸ÕÀú ´äÇ϶ó36_ ³ª¸§ ¾ÆÀ̸¦ ÇâÇÑ ²ÞÀÌ ÀÖ´Ù°í Ç׺¯ÇÏ´Ù37_ ¾î¶² »ç¶÷À¸·Î ±â¾ïµÇ°í ½ÍÀº°¡40_ ´Ü ÇÑ »ç¶÷ÀÇ °ü½ÉÀ̸é ÃæºÐÇÏ´Ù42_ ¿ÏÀüÈ÷ ´Ù¸£°Ô ¹Ù¶óº¸´Ù44_ ÀÌ·± »ç¶÷À¸·Î ±â¾ïµÇ°í ½Í´Ù46_ ¡®ÀÚ³à»ó¡¯ ÀÌÀü¿¡ ¾Æ¹öÁöÀÇ ¡®Àھƻó¡¯ÀÌ ¸ÕÀú´Ù!51_ ¹«¾ùÀ» ³²±æ °ÍÀÎÁö ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù55_ ¾Æ¹öÁö´Â ¼³¸íÇÒ Áغñ¸¦ ÇØ¾ß ÇÑ´Ù58_ ¾ÆÀÌÀÇ Áú¹®¿¡ ´äÇÏ°í »îÀ¸·Î Áõ¸íÇ϶ó64_ ¾Æ¹öÁö°¡ ÁÁ¾ÆÇÏ´Â °ÍÀ» ¸»Çغ¸ÀÚ68_ ÁÁ¾ÆÇÏ´Â °ÍÀ» ÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù¸é70_ ¾ÆÁ÷ ±âȸ°¡ ÀÖ´Â ¾Æ¹öÁö¶ó¸é73_ ÀÚ½ÅÀ» ¼³¸íÇÏ´Â ¿¬½ÀÀ» ½ÃÀÛÇÏ´Ù75_ ¼³¸íÇÏ·Á°í ¸¶À½¸¸ ¸ÔÀ¸¸é ¼ÒÀç´Â ¸¹´Ù80_ Àǹ̸¦ ¼³¸íÇÏ¸é ¾ÆÀÌÀÇ ¸¶À½¿¡ ¾¾°¡ ÀÚ¶õ´Ù84_ »îÀ» ¼³¸íÇÏ·Á°í ¸ØÃ߸é, ºñ·Î¼Ò º¸ÀÌ´Â °Íµé90_ ¼ÒÁßÇÑ °ÍµéÀÇ ±ÕÇü Á¡°Ë96_ Ȥ, ÀÚ³à Àß Å°¿ì´Â ¹ýÀ» ÀçÃËÇϽŴٸé99_ ±×·¡¼ Áý¿äÇÏ°Ô ¡®ºÎ¸ð»ó¡¯¿¡ ÁýÂøÇß´Ù 2ºÎ ÀÚ³à ÀÎÀç»ó 104_ Àڳฦ ¾î¶² »ç¶÷À¸·Î Å°¿ï °ÍÀΰ¡108_ ¾Æ¹öÁöÀÇ ¿ë±â°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù119_ ¾ÆÀ̵éÀÌ ¿¡³ÊÁö¸¦ Ç® ¼ö ÀÖµµ·Ï °¢º°È÷ ½Å°æ ¾²¶ó128_ ¸àÅä ºÎ¸ð¿Í ¸Å´ÏÀú ºÎ¸ðÀÇ Â÷ÀÌ·Î ¼³¸íÇÏ´Ù131_ Ȥ½Ã °áÁ¤±ÇÀ» ³Ñ±âÁö ¾Ê´Â´Ù¸é135_ ¾î¶»°Ô ÀÎÀç»óÀ» ¸¸µé±î140_ ÀÎÀç»óÀ» ¹Ï°í ³¡±îÁö °¡µµ µÇ´Â°¡145_ Â÷°îÂ÷°î ä¿öÁø ÀÎÀ縦 ã´Â´Ù152_ ÀÎÀç»ó ±³À°Àº ¿ª·®À» Å°¿ì´Â °ÍÀÌ´Ù155_ ¿ª·®, ²À ¡®°æÀï·Â¡¯À» ÀÎÀç»óÀ¸·Î »ï¾Æ¾ß ÇÒ±î160_ °¡Ä¡ÀÇ ¿ì¼±¼øÀ§¸¦ ¼¼¿öº¸ÀÚ166_ ¾Æ¹öÁö´Â ³Î À§ÇØ ¼±ÅÃÇÏ¿´´Ù168_ ÀÎÀç»óÀº ¾Æ¹öÁöÈ¿°ú¸¦ ¸¸µé¾î³½´Ù174_ Å×·¹»çÈ¿°ú°¡ ¾Æ¹öÁöÈ¿°ú¸¦ ¸¸µé´Ù177_ ÀÎÀç»óÀº ¿¬¼â¹ÝÀÀÀ» ÀÏÀ¸Å²´Ù179_ ÀÌ·¸°Ô ÁÁÀº °Å¶ó¸é, ¹Ù·Î ½ÃÀÛÇÏ°í ½Í´Ù182_ ²À ÀÎÀç»óÀÌ ¾Æ´Ï´õ¶óµµ187_ À¯·¹Ä«! ÀμºÀÇ ¿Ï¼º¸ðÇüÀ» ã´Ù192_ ¡®º»Áú¡¯¿¡ Ãæ½ÇÇÏ¸é ¡®º¯È¡¯¿¡ ÀÚÀ¯·Ó´Ù195_ º»Áú ¿ä¼Ò¿¡ ´õ¿í ÁýÁßÇÏ´Ù200_ ³Ë³ËÇÏ°Ô ¸ðµç ¿ë¾î¸¦ Ç°¾î¹ö¸®ÀÚ206_ ÀÎÀç»óÀ» Á¤Çß´Ù¸é, ÀÌÁ¦ ½ÃÀÛÀÌ´Ù212_ ´«À» µé¾î º¸´Ï, È¥ÀÚ°¡ ¾Æ´Ï¾ú´Ù215_ ÀÚ²Ù ÇÏ´Ù º¸¸é ½Ç·Âµµ ´Ã¾î³´Ù217_ Àǹ̸¦ µðÀÚÀÎÇÏ´Ù224_ ÀÎÀç»óÀ» ½É¾îÁÖ´Â ¶Ç ´Ù¸¥ »ó¡229_ ºÐ¾ß¸¶´Ù ÀÎÀç»óÀÇ »ö±òÀÌ ÀÖ´Ù233_ û¼Ò³âµéÀÇ ²Þ 1À§´Â °ø¹«¿øÀε¥236_ µµ´ö¼ºÀº ´Ù¸¥ Àμºº¸´Ù ¼µÎ¸£ÀÚ240_ µµ´ö¼ºÀº ½Ã¼±À» ³»¸éÀ¸·Î µ¹¸®°Ô ÇÑ´Ù243_ ¸¶½Ã¸á·Î µÎ ¹ø° À̾߱⸦ ±â¾ïÇÏÀÚ247_ µµ´ö¼ºÀ¸·Î ½ÃÀÛ, »çȸ¼º±îÁö ¼ºÀå249_ ¡®¾ç½É¡¯ ÀÖ´Â ¾ÆÀÌ´Â ÁøÁ¤ÇÑ ¡®¹ÎÁֽùΡ¯À¸·Î ¼ºÀåÇÑ´Ù253_ ¾ÆÀÌ¿¡°Ô ¸ÂÃç ¹æÇâ°ú ¼Óµµ¸¦ ÁÙÀÌ´Ù255_ ÀÌÁ¦¾ß ³ª´Â ¾Æ¹öÁö°¡ µÇ¾ú´Ù258_ Ȥ½Ã ´Ê¾ú´Ù´Â »ý°¢ÀÌ µå´Â ¾Æ¹öÁö°¡ ÀÖ´Ù¸é