°æÈñ´ëÇб³ °æ¿µ¿¬±¸¿ø ÀÌÈÆ¿µ ¿øÀåÀÇ¡º¿¬±¸Á¶»ç¹æ¹ý·Ð¡». ³í¸®ÀûÀ¸·Î ±× ¿ø¸®¸¦ ¼³¸íÇÏ¿© º¸´Ù ½¬¿î ÀÌÇظ¦ µµ¸ðÇÑ ¿¬±¸Á¶»ç¹æ¹ý À̷мÀÌ´Ù. º»¹®Àº ÃÑ 3°³ÀÇ ºÎ·Î ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖÀ¸¸ç, ¿¬±¸Á¶»ç¹æ¹ý·ÐÀÇ °³³ä¿¡ ´ëÇÑ ¼³¸íÀ» ½ÃÀÛÀ¸·Î ¿¬±¸Á¶»ç ¹× ºÐ¼®¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ±âº»Åë°è ÀÌ·ÐÀ» ´Ù·ç¾ú´Ù. ¶ÇÇÑ ¿¬±¸Á¶»çºÐ¼®¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ´Ù¾çÇÑ ºÐ¼®¹æ¹ýµéÀ» 14°³ Àå¿¡ °ÉÃÄ »ó¼¼È÷ »ìÆ캻´Ù. ¿¬±¸Á¶»ç¹æ¹ý·Ð¿¡ °üÇÑ Ã¼°èÀûÀÎ À̷аú ºÐ¼®¹æ¹ý¿¡ ´ëÇÑ ´Ü°èÀû ÇнÀÀ» ÇÏ´Â µ¥ À¯¿ëÇÑ ÀÚ·á°¡ µÉ °ÍÀÌ´Ù.
Çö °æÈñ´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇÐÀÇ °æ¿µÇкΠ±³¼ö. Çѱ¹¿Ü±¹¾î´ëÇб³ ¿µ¾î°ú Á¹¾÷ÇÏ°í ¹Ì±¹ Àϸ®³ëÀÌ´ëÇб³ °æ¿µÇÐ ¼®»çÇÐÀ§¿Í ¹Ì±¹ Ææ½Çº£´Ï¾Æ´ëÇб³ ¿ÍÆ°°æ¿µ´ëÇÐ °æ¿µÇÐ ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ÃëµæÇß´Ù. »ï¼º±ÝÀ¶¿¬±¸¼Ò ¼ö¼®¿¬±¸¿ø. (ÁÖ)Çѱ¹±â¾÷Æò°¡ ¹× (ÁÖ)Çѱ¹Ã¤±ÇÆò°¡ÀÇ »ç¿ÜÀÌ»ç ¿ªÀÓÇß´Ù. ±×¸®°í Wharton School SEI Center ÀÇ Senior Fellow. (ÁÖ)SAS Korea ¹× Deloitte ÄÁ¼³Æà ÀÚ¹® ±³¼ö. Çѱ¹¸¶ÄÉÆÃÇÐȸ »çÀÓÀÌ»ç. Çѱ¹Á¤º¸»ê¾÷¿¬ÇÕȸ CRMÇùÀÇȸ ºÎȸÀå. Çѱ¹º¸ÇèÇÐȸ ¿¬±¸°³¹ßÀ§¿ø. Çѱ¹µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ÇÐȸ ÀÌ»ç. Çѱ¹À¯ÅëÇÐȸ ÀÌ»ç. Çѱ¹°æ¿µ»çÇÐȸ ÀÌ»ç. Çö Çѱ¹±¸¸ÅÁ¶´ÞÇÐȸ ÀÌ»ç. Çö Çѱ¹CRMÇÐȸ »óÀÓÀ̻翪ÀÓÇß´Ù. ÇöÀç´Â ¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃÇÐȸ ºÎȸÀå, ³óÃÌ»ç¶û¹ü±¹¹Î¿î¿µÀ§¿ø, Çѱ¹³ó¾÷°æ¿µÆ÷·³ °æ¿µÇõ½ÅºÐ°úÀ§¿øÀåÀÌ´Ù.
ÁÖ¿ä ¿¬±¸ºÐ¾ß·Î´Â ÀÎÅͳݰú Á¤º¸±â¼úÀ» ÀÌ¿ëÇÑ e-¸¶ÄÉÆÃ. ¸¶ÄÉÆà ¸ðµ¨°ú ¸¶ÄÉÆà ¸®¼Ä¡. ¿¬±¸Á¶»ç¹æ¹ý·Ð ±×¸®°í ±â¾÷ ¹× °³ÀνſëÆò°¡. ±ÝÀ¶¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃ. ÀǷἺñ½º¸¶ÄÉÆà ¹× ¸¶ÄÉÆüº°ú°ü¸® µîÀ¸·Î ±¹³»¿Ü Àú¸íÇмúÁö¿¡ 80¿© ÆíÀÇ ¿ì¼öÇÑ ³í¹®À» ¹ßÇ¥ÇÏ¿´´Ù. Àú¼·Î´Â ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ e-¸¶ÄÉÆÃÇ÷¯½º. ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ ¸¶ÄÉÆÃÁ¶»ç·Ð. ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ SPSS¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ µ¥ÀÌÅͺм®. ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ ¿¬±¸Á¶»ç¹æ¹ý·Ð. ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ ÀǷἺñ½º¸¶ÄÉÆÃ. ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ ¸¶ÄÉÆà µîÀÌ ÀÖ´Ù