“영업 갑부”가 알려주는성공 시크릿! 현장의 주도권을 쥐는 고수의 법칙!백전백승, 고객의 심리를 분석하는 성공 법칙!핵심을 찌르고 판을 뒤집는전국 1등, 영업 고수의 모든 것!저자는 지난 15년간 수만 명 이상의 고객을 만났다. 수많은 고객을 상대하며 겪은 거절과 실패의 경험들은 저자를 이른바 ‘영업 고수’로 만들었다. 까다로운 고객을 평생 고객으로 만드는 영업의 기술, 고객의 심리를 이용하는 법 등 15년간 그가 배운 것은 이루 다 말할 수 없을 정도로 많다.저자의 영업 목표 달성의 주체는 당연히 ‘고객’이다. 고객의 마음을 완전히 사로잡지 못하면 영업에서 큰 기대는 하지 않는 편이 좋다고 단언한다. 영업 고수의 비밀은 무엇보다 고객을 정확히 파악하고, 관계를 유지하는 데 있다. 고객과의 관계에 문제가 생기면 반드시 영업 목표에도 문제가 생길 것이다.마음을 여는 영업의 힘은 무엇인가?단순히 눈에 보이는 실적에만 급급해할 것이 아니라 고객과의 관계를 통해 마음과 마음이 제대로 연결되고 소통이 되고 있는지를 파악해야 한다. 전체적인 시야로 바라보는 것이 무엇보다 중요하다. 저자는 이런 관점에서 고객의 심리와 진짜 속마음을 파악하고자 노력했고 대한민국 영업 고수들을 직접 만나며 인터뷰를 통해 얼마나 많은 것을 놓치고 있는지까지 찾아냈다. 그리고 이제는 진짜 영업 고수가 되어 그 비결을 남들에게 알려주고자 한다.15년 동안 영업 현장에서 오직 고객만 상대해 온 영업 고수의 성공 비법을 이 책을 통해 모두 밝힌다. 시중에 나와 있는 영업 관련 서적에서는 볼 수 없을 것이다. 거절 고객의 심리를 파악하고 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 진짜 영업 비법이 궁금하다면 이 책을 보면 된다.
외국계 IT 기업에서 세일즈 매니저로 근무하고 있으며 실전 영업 현장에서는 영업 코치로 활발하게 활동하고 있다. 기업교육 B2B 영업, 분양 영업, 제약 영업, 유통 영업 등 15년간 현장에서 발로 뛰며 수많은 고객을 만나 성공과 실패를 경험했다. 이러한 과정을 거쳐 전국 영업 1등을 한 경력을 가지고 있다. 前 한국리더십센터 교육영업 인턴으로 근무했으며, 前 삼아제약 영업부, 前 한국엠에스디 영업부, 現 외국계 IT 기업 영업부 매니저로 근무하고 있는 영업 경력 15년 차 영업인이다.
전문대를 나와 스펙도 없는 저자가 세계적인 헬스 케어 기업에 입사하여 전국 영업 1등을 하고, 세계적인 IT 기업 영업부 매니저로 근무할 수 있었던 것은 영업에서의 기본과 정석을 제대로 행동했기에 가능했다. 15년 이상 현장에서 영업하고 있으며 ‘최고의 영업사원’으로 입사 6개월 만에 200% 성장을 이루는 ‘최우수 영업사원’으로 선정되었다. 그리고 영업의 정점에서 전국 영업 1등으로 성장했다. 이후 영업의 분야를 확대하여 고객과 직원을 이끌고 있다.
이 책이 같은 시대를 살아가며 현장에서 피땀 흘리며 열심히 살아가는 대한민국 영업인들에게 꿈과 희망을 심어주길 바라는 마음으로 영업 노하우를 알려 주고 있다. 지은 책으로 『영업코칭스킬』, 『영업의 신』, 『거절에 대처하는 영업자의 대화법』이 있다.
프롤로그 - 나는 당신이 원하는 목표 달성과 행복한 삶을 이루기를 소망한다1장 고객의 마음을 사로잡는 영업 갑부의 7가지 비밀 01 마음을 여는 ‘영업의 힘’은 무엇인가?02 영업은 능력을 넘은 고도의 예술이다03 고수가 되려면 나만의 무기가 필요하다04 마음을 여는 영업의 5가지 포인트 05 고객의 심리를 영리하게 역이용하라06 고객을 내가 원하는 틀에 가둬라07 현장에서 고객에게 무엇을 해야 할까2장 거절 고객의 핵심을 찌르고 판을 뒤집는 7가지 기술01 과연 거절은 믿을 수 있는 것인가?02 정말로 거절일까? 아니면 망설임일까?03 엉터리 거절의 진짜 속마음을 발견하라04 눈을 보면 고객의 마음이 보인다05 주도권을 쥐어라, 쉽게 거절하지 못한다06 거절은 단지 시간의 문제일 뿐이다 07 고객의 거절을 이해하는 5가지 필살기3장 까다로운 고객을 평생 고객으로 만드는 7가지 전략01 고객의 거절, 그리고 영업인의 거절02 분노하지 말고, 원칙으로 대응하라 03 고객이 거절을 잘하는 3가지 이유04 거절의 달인, 고객의 욕구를 파악하라05 거절이 아니라 호감을 부르는 영업 전략06 눈은 입보다 많은 사실을 말한다07 고객은 나를 얼마나 신뢰하고 있는가?4장 실전 영업 백전백승 고객 심리 분석법 6가지 01 이 사람은 거절 고객일까? 아닐까?02 거절 고객을 대할 때의 기본 요령 3가지03 상황을 뒤집는 영업 고수의 5가지 실험04 고객의 모든 것을 소통의 열쇠로 삼아라05 고객의 팬이 되어 그를 파헤쳐라06 고객이 진짜로 원하는 것은 무엇인가?5장 현장의 주도권을 쥐는 고수의 7가지 법칙01 고객에게 이익을 주기 위해 움직여라02 겁먹지 말고 주도권을 잡아라03 나에게 유리하게 상황을 바꿔라04 먼저 통하라, 그 후 들어라05 고객을 100% 믿어선 안 된다06 어차피 거절은 한다, 이유를 찾아라07 상황에 따라 영업의 목표는 달라진다6장 영업 갑부가 알려주는 5가지 성공 시크릿 01 진짜 고객과 가짜 고객을 구분하라 02 영업은 어렵고 힘든 일이 아니다03 책에서 비법을 배우고 현장에 적용하라04 마냥 쉽고 편한 방법만 찾지 마라 05 고수가 되어 젊을 때 많이 벌어라
