이 책은 2019년 이후 직장 내 괴롭힘 사건 조사를 위한 외부 조사위원 및 고충심의위원회, 인사(징계)위원회의 위원으로서 활동한 경험을 토대로 작성했습니다. 실제 업무를 하면서 발생하는 돌발 이슈들에 대해 같은 일을 하는 전문가들이라면 어떻게 대처했을까 의견이 궁금할 때가 많았습니다. 또한 사건을 처음 접하는 담당자 분들에게 실무적인 관점에서 편안하게 설명을 해주는 자료가 있으면 좋겠다고도 생각했습니다.

그래서 제가 일을 하는 과정에서 했던 고민들에 대해 한 명의 노무 전문가로서의 의견을 이 책에 적었습니다. 비슷한 일을 하는 많은 분들과 의견을 공유하고 싶어서 작성한 원고입니다. 저와 비슷한 일을 하는 다른 분께서 비슷한 책을 통해 또 다른 고견과 노하우를 알려주실 수도 있지 않을까 기대도 해봅니다.

고용노동부의 「직장 내 괴롭힘 판단 및 예방 대응 매뉴얼」, 한국양성평등교육진흥원의 「성희롱·성폭력 고충상담원 업무매뉴얼」, 「상표권특별사법경찰대 수사매뉴얼」을 상당 부분 참조하였습니다.

아무쪼록 고충처리를 담당하시는 기업 내부 담당자 분들에게 작은 도움이나마 될 수 있기를 소망하며, 이 책을 읽은 모든 분들께서 책 제목에 적은 것처럼 인사·노무 분야에서 더욱 몸값을 올리는 인사담당자 및 고충처리담당자가 되시기를 기원합니다.

I부 ? 전체 살펴보기
직장 내 괴롭힘 발생 시 회사의 법적 책임
직장 내 괴롭힘 예방 지침
사건 처리 전체 프로세스
II부 ? 단계별 살펴보기
1단계: 신고 접수
1. 원칙
2. 직장 내 괴롭힘인지 불분명한 경우
3. 익명으로 신고한 경우
4. 제3자가 사건을 인지한 경우: 노동조합 실태조사 등
5. 2019년 7월 16일 이전의 행위인 경우
6. 징계 시효가 임박하거나 만료된 경우
2단계: 상담
1. 상담의 목적
2. 상담의 기술
3. 상담 시 확인할 것들
4. 약식 조사
3단계: 조사 전 조치
1. 피해자 보호 조치
2. 행위자 조치
4단계: 조사
1. 조사위원회 구성
2. 조사 순서
3. 참고인 및 행위자 연락 취하기
4. 피해자 조사 시 유의할 점
5. 참고인 조사 시 유의할 점
6. 전수 조사의 필요성
7. 추가 피해 사실이 발견될 경우
8. 행위자 조사 시 유의할 점
9. 문답서 작성 방법
5단계: 조사 보고서 작성
6단계: 고충심의위원회
1. 위원회 구성
2. 당사자 출석 요청
3. 고충심의위원회 의결 사항
7단계: 인사(징계)위원회
8단계: 재발방지 및 피해자 보호 조치
III부 - 자주 묻는 질문들
1. 징계 후 행위자가 부당징계 구제 신청을 하는 경우 - 일사부재리의 원칙
2. 징계 시효
3. 행위자가 신고로 맞대응을 하는 경우
4. 행위자의 PC나 이메일을 조사해도 되나요?
5. 당사자 진술 외 객관적 증거가 존재하지 않는 경우
6. 비밀유지 의무
7. 2차 가해
8. 피해자의 다른 비위 행위로도 처벌할 수 없는지
9. 조사를 한다는 사실 및 인사 조치 내용의 공개 여부
IV부 ? 단계별 서식