국내 메신저 서비스 이용자의 U&A와 업무용 메신저 및 카카오톡 이용 행태 분석
채팅, 통화 등 기본적인 커뮤니케이션 수단으로 시작했던 메신저 서비스는 사진, 영상, 음성, 링크 등의 다양한 콘텐츠를 주고받을 수 있는 기능이 거듭 업데이트되면서,
정보 교환에 더욱 수월한 환경으로 변화했다.
나아가, 메신저 서비스를 기반으로 검색, 쇼핑, 결제, 교통, 게임 등에 이르기까지 다양한 서비스와 연계되면서 이용자의 일상생활 전반에 걸쳐 영향을 미치고 있다.
이에 국내 메신저 시장에 가장 큰 점유율을 차지하는 카카오톡은 하나의 서비스에서 모든 것이 가능하다는 의미의 '슈퍼 앱(Super App)'으로 성장했다고 해도 과언이 아니다.
특히 카카오톡의 독보적인 위상은 아이러니하게도 2022년 10월 중순에 발생했던 전국적인 카카오톡 먹통 사태를 계기로 오히려 더 공고해진 느낌이다.
모바일 앱 트래픽 분석 업체 SensorTower에 따르면, 카카오톡 먹통 사태 이후 일시적으로 라인, 텔레그램 등 경쟁 서비스의 트래픽이 증가했지만,
이내 감소하면서 카카오톡의 트래픽 회복세가 관찰된 것이다. 이렇듯 카카오톡은 서비스 장애에도 불구하고, 이제는 우리 일상에 없어서는 안 될 슈퍼 앱으로서의 막강한 면모를 보이고 있다.
한편, 메신저 서비스 시장 내 압도적 우위를 점하고 있는 카카오톡을 제외한 주요 플레이어들로는 메신저 전문 서비스로 시작한 플랫폼보다는 소셜 미디어 플랫폼들의 은근한 저력이 발휘되고 있다.
인스타그램 DM이나 페이스북 메신저 등이 대표적인데 초창기에는 소셜 미디어 플랫폼 내 하나의 부가 기능으로 인식되었지만, 점차 메시징 서비스의 이용률이 높아지며 주요 기능으로 부상한 것이다.
이번 보고서에서는 메신저 이용자의 서비스 이용 행태를 면밀히 분석하였는데, 이 과정에서 전반적인 메신저 서비스에 대한 이용자의 몰입과 높은 의존도가 발견되었다.
아울러 국민 메신저인 카카오톡의 부가 서비스 이용 현황 및 이와 관련한 이용자들의 인식은 물론 메신저 서비스를 이용하는
주요 목적 중 하나인 업무 커뮤니케이션용 수단으로서의 메신저 이용 행태까지 살펴보았다.

PART 1. 메신저 서비스 접속 행태 및 이용 현황
1. 메신저 서비스 접속 디바이스
2. 메신저 서비스 접속 환경별 평균 이용 비중(PC vs. Mo)
3. 메신저 서비스 접속 빈도
4. 메신저 서비스 이용 목적
5. 목적별 이용하는 메신저 플랫폼
6. 메신저 서비스 콘텐츠 유형별 공유 빈도
7. 메신저 서비스 이용 플랫폼
8. 주 이용 메신저 서비스
9. 주 이용 메신저 서비스 이용 이유
10. 주 이용 메신저 서비스 변경 의향 및 변경 고려 플랫폼
11. 주 이용 메신저 서비스 변경 고려 이유
PART 2. 메신저 서비스 인식 및 태도
1. 메신저 서비스 이용 성향
2. 메신저 서비스 스트레스
3. 메신저 서비스 플랫폼별 주요 영역 강약점 분석
4. 메신저 서비스 전반적 만족도
5. 메신저 서비스 세부 항목별 만족도
PART 3. 업무용 메신저 이용 경험
1. 업무용 메신저 서비스 이용 대상
2. 업무용 메신저 서비스 이용 플랫폼
3. 업무용 메신저 플랫폼별 만족도
4. 업무용 메신저로 카카오톡 사용 경험
5. 업무용 메신저 이용 시 선호하는 부가 기능
6. 업무용 메신저 서비스 선택 시 중요 고려 요소
7. 향후 이용 희망 주 이용 업무용 메신저
PART 4. 메신저 서비스 광고 접촉 행태 및 효과
1. 메신저 서비스 광고 인식
2. 메신저 서비스 광고 기반 신규 브랜드/상품 인지 경험
3. 메신저 서비스 광고 접촉 후 클릭 경험
4. 메신저 서비스 광고 접촉 후 상품 구매 경험
5. 메신저 서비스 광고량 체감도
PART 5. 카카오톡 이용 경험
1. 카카오톡 부가 서비스 경험
2. 카카오톡 상품 구매 서비스
3. 카카오톡 채널 이용률 및 이용 이유
4. 카카오톡 채널 구독 개수 및 분야
5. 카카오톡 채널로 인한 상품 구매 경험
6. 카카오톡 채널 이용 태도
7. 카카오톡 오픈채팅 이용률 및 이용 이유
8. 카카오톡 오픈채팅방 평균 참여 개수 및 분야
9. 카카오톡 오픈채팅 이용 태도