소비자의 인터넷 쇼핑에 대한 의사 결정 과정 & 미디어 이용패턴 분석
아직까지도 코로나 팬데믹이 진정되지 않은 실정이지만, 유통 시장에서는 이미 여러 부문에서 오프라인 유통의 회복 신호가 감지되고 있다.
글로벌 시장조사기업에 따르면 전세계 전자상거래 매출액은 올해부터 성장세가 눈에 띄게 둔화되기 시작했으며,
국내 시장 역시 작년 하반기부터 백화점 중심 오프라인 유통 매출액이 근 2년 만에 반등했다는 소식이 산업통상자원부를 통해 전해졌다.
이러한 변화는 소비자 또한 몸소 체감하는 모습인데 2022년 1월 DMC리포트가 수행한 설문조사에 따르면,
최근 6개월 기준 오프라인 매장을 통한 상품 구매율은 전년 대비 4.7%p 상승한 71.2%로, 보합세를 띤 모바일 쇼핑몰(84.0%)과는 사뭇 다른 양상을 보였다.
이러한 변화를 바라보면서, 마케터 입장에서는 이제 온라인보다 오프라인 마케팅에 집중해야 할 시점이 아닐까 고민스러운 것도 사실이다.
하지만 올해 DMC리포트가 분석한 소비자 구매 행태는 여전히 온라인 마케팅의 중요성을 이야기하고 있다.
갈수록 사회적 거리두기가 완화되는 상황에서도 소비자들은 여전히 오프라인 매장보다 인터넷 쇼핑몰을 즐겨 찾고 있으며,
펜데믹 국면이 완전히 해소된 미래에도 지금보다 인터넷 쇼핑이 늘어날 것이라 내다본 것이다.
따라서 유통 시장은 섣불리 오프라인으로 마케팅 역량을 집중하기보다는 타겟에 따라 더욱 정밀한 온라인 마케팅 전략이 요구되는 상황이다.
이러한 배경에서 소비자의 온라인 구매 여정과 접점을 파악하는 일은 해마다 중요함을 잃지 않고 있는 까닭에
DMC리포트는 매년 자체 설문조사를 통해 우리나라 소비자의 구매 여정을 분석해오고 있다.
단순히 구매 행동(Action)이 발생하는 지점 외, 처음 소비자의 주의력(Attention)과 흥미(Interest)를 유도하는 브랜딩 접점부터 검색(Search)과 공유(Share) 등
특정 행동을 유발시키는 접점까지도 총체적으로 다루고 있다.
이 외에도 라이브 커머스, 유료 이커머스 멤버십, 가상 시착 서비스와 같은 이커머스 서비스와 중고 및 리셀거래, 브랜드 액티비즘과 같은
최신 트렌드에 대힌 소비자 견해도 담고 있다

PART 1. 쇼핑 채널 분석
1. 쇼핑 정보 채널 vs. 쇼핑 구매 채널
2. 전체 구매 활동 중 인터넷 쇼핑 비중
3. 인터넷 쇼핑 주 구매 환경: PC vs. 모바일
4. 모바일 쇼핑몰 주 접속 방법 : App vs. Web
5. 모바일 쇼핑몰 앱(App) 설치율 및 평균 설치 앱 수

PART 2. 인터넷 쇼핑 시장 분석
1. 전년 대비 인터넷 쇼핑 이용 증감
2. 월 평균 인터넷 쇼핑 횟수
3. 월 평균 인터넷 쇼핑 금액
4. 인터넷 쇼핑 구매 품목
5. 향후 인터넷 쇼핑 이용 증감 전망

PART 3. 인터넷 쇼퍼 구매 행태 분석
1. 인터넷 쇼핑 시간대
2. 모바일 인터넷 쇼핑 장소
3. 최종 구매 전까지 인터넷 쇼핑몰 방문 횟수
4. 인터넷 쇼핑 주 결제 수단

PART 4. 인터넷 구매 여정별 주요 접점 분석
: 주의(Attention), 흥미(Interest)
4.1 인터넷 광고
1. 인터넷 광고 주요 효과
2. 인터넷 광고 기반 신규 브랜드/제품 인지 경험 및 광고 접촉 채널
3. 세부 채널별 인터넷 광고 기반 신규 브랜드/제품 인지 경험
4. 품목별 인터넷 광고 기반 신규 브랜드/제품 인지 경험
5. 인터넷 광고 클릭 경험 및 광고 클릭 채널
6. 세부 채널별 인터넷 광고 클릭 경험
7. 품목별 인터넷 광고 클릭 경험
8. 인터넷 광고 클릭 후 상품 구매 경험
9. 세부 채널별 인터넷 광고 클릭 후 상품 구매 경험
10. 품목별 인터넷 광고 클릭 후 상품 구매 경험
11. 인터넷 광고 채널별 클릭-구매 전환율
12. 세부 채널별 인터넷 광고 클릭-구매 전환율
13. 관심을 끄는 인터넷 광고 특징

4.2 브랜드 발송 마케팅 정보(DM 광고)
1. 브랜드 발송 마케팅 정보 수신 경험 및 수신 채널
2. 브랜드 발송 마케팅 정보 채널별 수신 브랜드 개수
3. 브랜드 발송 마케팅 정보 상품 구매 경험
4. 관심을 끄는 브랜드 발송 프로모션/이벤트 정보 유형

PART 5. 인터넷 구매 여정별 주요 접점 분석
: 정보 탐색(Search)
5.1 주요 정보 수집 채널
1. 상품 구매 전 정보 수집 경험
2. 상품 구매 전 이용하는 정보 수집 채널
3. 정보 수집 채널별 속성 평가: 우선 탐색, 신뢰도, 구매 영향력
4. 상품 키워드 검색 채널
5. 세부 채널별 상품 키워드 검색 경험
6. 상품 정보 탐색 활용도가 높은 가격비교 사이트

5.2 소비자 제작 쇼핑 콘텐츠
1. 소비자 제작 쇼핑 콘텐츠 접촉 후 구매 의향 경험 및
구매 의향을 느낀 채널
2. 소비자 제작 쇼핑 콘텐츠 세부 채널별 구매 의향 경험
3. 소비자 제작 쇼핑 콘텐츠 접촉 후 구매 의향 경험 품목
4. 소비자 제작 쇼핑 콘텐츠 접촉 후 상품 구매 경험 및
채널별 상품 구매 경험
5. 소비자 제작 쇼핑 콘텐츠 세부 채널별 상품 구매 경험
6. 소비자 제작 쇼핑 콘텐츠 구매 의향 체감-구매 전환율 및
채널별 구매 의향 체감-구매 전환율
7. 소비자 제작 쇼핑 콘텐츠 세부 채널별 구매 의향 체감
-구매 전환율
8. 품목별 소비자 제작 쇼핑 콘텐츠 구매 의향 체감-구매 전환율
9. 구매 의향을 크게 느끼는 쇼핑 콘텐츠 유형
10. 구매 의향을 크게 느끼는 쇼핑 콘텐츠 세부 유형

PART 6. 인터넷 구매 여정별 주요 접점 분석
: 구매(Action)
1. 주 구매 쇼핑몰 업태
2. 주요 업태별 주 구매 쇼핑 플랫폼
3. 쇼핑몰 선택 시 중요 고려 속성
4. 주 구매 업태별 중요 고려 속성
5. 인터넷 쇼핑몰 만족도
6. 주 구매 업태별 만족도
7. 쇼핑 플랫폼별 만족도
8. 인터넷 쇼핑몰 개선 영역
9. 주 구매 업태별 개선 영역
10. 쇼핑 플랫폼별 개선 영역

PART 7. 인터넷 구매 여정별 주요 접점 분석
: 공유(Share)
1. 구매 후기 공유 경험 및 공유 채널
2. 주요 채널별 구매 후기 공유 경험
3. 구매 후기 공유 채널별 적합도 평가

PART 8. 최신 마케팅 트렌드 분석
1. 2022 소비 트렌드
2. 2022 디지털 마케팅 트렌드
3. 2022 이커머스 서비스 트렌드
: 신속 배송서비스, 라이브 커머스, 유료 이커머스 멤버십