서비스·경험디자인 기사를 준비한다면
손에서 놓지 말아야 할 필수 핸드북

서비스·경험디자인 기사 수험을 준비하는 사람들을 위해 이 분야를 오래 연구하고 검증해온 저자들이 나섰다. 이 책은 서비스 경험 디자인 분야의 교과서이자 필독서인 김진우 교수의 책 『서비스 경험 디자인』를 기반으로 하면서, 특별히 국가기술자격 시험에 맞춰 기본적이면서도 핵심적인 부분을 집중적으로 요약했다. 먼저 시험 3회까지에 기출된 개념을 묶어 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 정리하고, 향후 출제될 가능성이 높은 주요 개념의 요약 정리도 함께 구성했다. 여기에 예상 문제로 연습하고 충실한 정답 해설을 통해 다시금 개념을 확인하며 실전까지 확실하게 대비하도록 했다. 가벼우면서도 서비스·경험디자인 기사 수험의 모든 것을 담은 핸드북으로, 종이책과 전자책을 동시에 출시해 접근성을 한층 높였다.

시작하기 전에

서비스·경험디자인 기사 자격증이란
시험 프로세스
ㆍ 필기시험
ㆍ 실기시험
시험 출제 범위
ㆍ 필기시험 (2022.6. 개정)
기출 문제 개념 정리
ㆍ 필기시험(3회) 개념 정리

서비스 경험 디자인

1강 서비스와 경험 디자인
ㆍ 서비스와 디자인의 정의
ㆍ 서비스 경험 디자인의 특징
ㆍ 좋은 서비스 경험
ㆍ 서비스 경험 디자인 관련 용어 정리
ㆍ 공공 서비스 디자인
ㆍ 사용성의 속성
ㆍ 산업디자인진흥법(=산업디자인법)
ㆍ 1강 예상 문제

2강 서비스 경험 디자인
ㆍ 서비스 경험 디자인의 구성 요소
ㆍ 서비스 경험 디자인의 특징
ㆍ 디자인 씽킹
ㆍ 서비스 경험 디자이너의 핵심 자질
ㆍ 서비스 디자인의 역사
ㆍ 공동 창작
ㆍ 2강 예상 문제

3강 서비스 경험 디자인 프로세스
ㆍ 서비스 경험 디자인 프로세스의 특징
ㆍ 더블 다이아몬드 프로세스
ㆍ 서비스 경험 디자인의 툴키트
ㆍ 3강 예상 문제

발견 단계

4강 발견하기
ㆍ 발견 단계의 특징
ㆍ 연구 방법론 비교
ㆍ 관찰
ㆍ 인터뷰
ㆍ 맥락 인터뷰의 특징
ㆍ AEIOU 프레임워크
ㆍ 환경 조사
ㆍ 기술 수용 주기
ㆍ 리드 유저
ㆍ 연구 윤리와 IRB
ㆍ 4강 예상 문제

정의 단계

5강 발견 단계 결과 종합하기
ㆍ 정의 단계의 특징
ㆍ 클러스터링
ㆍ 지도
ㆍ 페르소나
ㆍ 5강 예상 문제

6강 발상과 콘셉트 브리프
ㆍ 발상 단계의 특징
ㆍ 콘셉트 브리프 도출의 4가지 과정
ㆍ 6강 예상 문제

개발 단계

7강 새로운 서비스 윤곽 잡기
ㆍ 개발 단계의 특징
ㆍ 사용자 여정 지도
ㆍ 경험 지도
ㆍ 공감 지도
ㆍ 서비스 청사진
ㆍ 7강 예상 문제

8강 새로운 서비스 구체화하기
ㆍ 프로토타입
ㆍ 프로토타입 평가
ㆍ 사용성 평가
ㆍ 휴리스틱 평가
ㆍ 오즈의 마법사
ㆍ 8강 예상 문제

전달 단계

9강 서비스 비즈니스 모델
ㆍ 전달 단계의 특징
ㆍ 서비스 브랜딩
ㆍ 비즈니스 모델 캔버스
ㆍ 린 캔버스
ㆍ 9강 예상 문제

현재 그리고 미래 탐색

10강 서비스 출시와 운영
ㆍ 서비스 출시 단계의 특징
ㆍ 가치 제안 캔버스
ㆍ 카노 모델
ㆍ 데이터 시각화
ㆍ 10강 예상 문제

11강 미래를 향한 서비스 경험 디자인
ㆍ 지속 가능한 디자인
ㆍ 사회적 가치
ㆍ 디자인 권리 및 사후 관리
ㆍ 11강 예상 문제

예상 문제 정답과 개념 확인