교육기업이 자신의 목적과 목표를 명료화하는 것은 교육서비스 경영에서 가장 핵심적인 과제 중 하나이다. 이는 기업이 수행하는 교육 사업의 방향과 내용이 기업이 설정한 목적과 목표에 따라 평가되고 관리되기 때문이다.

교육 경영 현장에서 20년 넘게 활동하고 있다. 국내 최초로 진로·진학 컨설팅의 공급자와 관련된 연구 논문을 발표했으며, 교육 서비스 산업의 발전과 동향 분석의 전문가이기도 하다. 중소벤처기업부 경영지도사의 국가자격을 보유한 이력으로 자신의 전문 분야의 역량을 교육과 경영, 경영과 교육의 융합적 영역에서 활용하고 있다. 현재 (주)창공교육컨설팅 대표이자 수원여자대학교 외래 교수이며, 진로·진학·자기 경영·리더십 등의 주제로 매년 200회 이상의 입시 상담과 교사 연수·교육 기업·지자체 초청·학원장 교육 등에서 100회 이상의 강연을 하고 있다. 자신의 전문성을 발휘하여 네이버 밴드에서 3만 명 이상이 가입한 진로·진학 정보 공유 플랫폼 ‘입시통’을 운영한다.

서문 4


제1부 교육서비스 경영의 기본

제1장 교육서비스 경영의 기초13
제1절 교육서비스 경영의 개념14
1. 경영의 정의 14 | 2. 교육서비스 경영의 정의 17 | 3. 교육서비스 경영의 지표 25
제2절 교육서비스 경영의 발전29
1. 경영학의 발전 과정 29 | 2. 교육서비스 경영의 발전 과정 41
제3절 교육서비스 경영의 특성44
1. 교육서비스 경영의 주요 과제 44 | 2. 교육서비스 경영의 기능 55 | 3. 교육서비스 경영의 환경 64

제2장 교육서비스 경영자69
제1절 교육서비스 경영자의 개념70
1. 교육서비스 경영자의 정의 70 | 2. 교육서비스 경영자의 유형 73 | 3. 교육서비스 경영자의 역할 77 | 4. 교육서비스 경영자의 자질 80
제2절 교육서비스 경영자의 의사결정83
1. 의사결정의 이해 83 | 2. 의사결정의 유형 84 | 3. 의사결정 과정과 영향 요인 86 | 4. 의사결정 모형 99
제3절 교육서비스 경영자의 리더십105
1. 리더십의 개념 105 | 2. 전통적 리더십 이론 112 | 3. 상황적 리더십 이론 118 | 4. 현대적 리더십 이론 126 | 5. 조직적 리더십 이론 132 | 6. 리더십의 새로운 접근법 137 | 7. 교육서비스 경영적 리더십 140

제3장 교육서비스 경영의 과정145
제1절 계획146
1. 계획의 이해 146 | 2. 계획 수립과 예측 기법 149 | 3. 계획의 유형 152 | 4. 목표 관리 154
제2절 조직158
1. 조직의 이해 158 | 2. 조직구조 161 | 3. 조직설계 168
제3절 지휘179
1. 지휘의 영역 179 | 2. 개인행동의 이해 181 | 3. 조직행동의 이해 187 | 4. 동기부여 199
제4절 통제206
1. 통제의 이해 206 | 2. 통제의 유형 208 | 3. 통제 과정 210 | 4. 통제기법 214

제4장 교육서비스 경영전략 수립219
제1절 전략의 이해220
1. 전략의 개념 220 | 2. 전략의 기능 222 | 3. 전략의 절차 224
제2절 전략의 수준227
1. 전략의 위계 227 | 2. 기업전략 228 | 3. 사업전략 231 | 4. 기능전략 232
제3절 전략 수립 방법234
1. 전략 수립 과정 234 | 2. 시장 기회 분석 235 | 3. 환경 분석 256 | 4. 사업포트폴리오 분석 267 | 5. 성장전략 수립 방법 271 | 6. 경쟁전략 수립 방법 273


제2부 교육서비스 경영의 실무

제5장 교육서비스 관리281
제1절 교육서비스의 이해282
1. 교육서비스의 정의 282 | 2. 교육서비스의 특성 289
제2절 교육서비스 설계296
1. 교육서비스 설계 개요 296 | 2. 교육서비스 설계 과정 298 | 3. 교육서비스 디자인 303
제3절 교육서비스 품질308
1. 교육서비스 품질의 이해 308 | 2. 교육서비스 품질의 측정 312 | 3. 교육서비스 품질의 관리 317
제4절 교육서비스 시설323
1. 교육서비스 시설의 입지 선정 323 | 2. 교육서비스 시설의 상권 분석 327

제6장 인적자원관리341
제1절 인적자원관리의 이해342
1. 인적자원관리의 개념 342 | 2. 인적자원관리의 특성 346 |
3. 인적자원관리의 역사 352
제2절 인적자원관리의 시작358
1. 직무분석 358 | 2. 직무설계 367 | 3. 직무평가 375
제3절 인적자원의 확보381
1. 계획 381 | 2. 모집 393 | 3. 선발 398
제4절 인적자원의 개발405
1. 인적자원개발의 이해 405 | 2. 교육훈련 410 | 3. 조직개발 419 | 4. 경력개발 426 | 5. 학습조직 434
제5절 인적자원의 평가와 보상441
1. 인사평가 441 | 2. 임금관리 449 | 3. 복리후생 457

제7장 재무관리461
제1절 재무관리의 이해462
1. 재무관리의 개념 462 | 2. 재무관리의 핵심 이론 469 | 3. 재무관리 조직의 형태 471
제2절 재무제표474
1. 재무제표의 이해 474 | 2. 재무제표의 구성요소 477 | 3. 재무제표의 분석 484 | 4. 재무제표의 활용 488
제3절 재무분석의 이해490
1. 재무분석 기법 490 | 2. 레버리지분석 494
제4절 세무관리498
1. 세무의 개념 498 | 2. 사업자세무 500

제8장 마케팅관리513
제1절 마케팅관리의 이해514
1. 마케팅의 개념 514 | 2. 마케팅관리의 개념 519 | 3. 마케팅관리 과정 525
제2절 마케팅전략 수립526
1. 마케팅전략의 개요 526 | 2. 시장세분화 528 | 3. 표적시장 결정 534 | 4. 포지셔닝 538
제3절 교육서비스 마케팅믹스543
1. 제품전략 543 | 2. 가격전략 559 | 3. 촉진전략 572 | 4. 유통전략 587
제4절 마케팅 성과 구축과 관리600
1. 마케팅 성과 구축 600 | 2. 마케팅 성과 관리 607


참고문헌 611