단양관광관리공단 이사장으로 근무하면서 직원과 기간제 근무직을 대상으로 직장 예절 및 에티켓 매너등에 대하여 직접 교육하면서 쓴 예절 강의 내용을 전자책으로 편집 하였습니다.

☞예절의 근본정신은
상대방에게 폐를 끼치지 않고 상대방을 편하게 해 주는 것,
상대방에게 불쾌감을 주지 않고 호감을 갖게 하는 것
상대방을 부끄러운 경지에 몰아 넣지 않는 것 입니다

에티켓이란 ?
1) 예절 예법, 동업자간의불문율이란 뜻이며 그 어원은 'Estipuier'(나무 말뚝에 붙인 출입 금지)라는 의미이다
2) 에티켓의 본질은
① 남에게 폐를 끼치지 않는다.
② 남에게 호감을 주어야 한다.
③ 남을 존경한다 등의 세가지 의미

매너란?
1) 사람마다 가지고 있는 독특한 습관이나 몸가짐
2) 제3자의 희망사항이며기본 개념은 상대방으로 존중해 주는데 있으며 이 상대방에게 불편이나 폐를 끼치지 않고 편하게 하는 것을 뜻한다

많은 직장인들이 학교교육 및 직장교육으로 예절의 기본에 대하여는 준수하고 있다고 생각되나 아직도 세심한 교육이 필요하다고 느껴지지에 이책을 펴냅니다

1 예절이란
2 고객서비스