요양산업에 적을 두고서 처음부터 가졌던 의문은 ‘처리해야 할 업무가 생각보다 많다. 어떻게 하면 효율적으로 업무를 처리할 수 있을까?’입니다. 지금이야 방문요양기관의 평가항목이 34개이지만 과거에는 그 수가 40개가 넘었습니다. 실질적으로 처리해야 할 업무는 이뿐만이 아닙니다. 수급자 어르신 모집, 지자체 관련 업무, 4대 보험, 실업급여 등 추가적인 업무가 존재합니다. 자연스레 기관이 처리해야 할 업무에는 구멍이 생기게 될 수밖에 없는 상황이었습니다.

그러던 중 2019년 주식회사 더드림과 『방문요양 평가대비』라는 책을 발간하게 되었습니다. 당시 참고할 자료가 없던 상황에 어떻게 책을 써내려 가야 할지 막막했지만 그간의 운영 경험을 살려 하나씩 정리를 해 나가기 시작하였습니다. 그렇게 만들어진 책이 지금까지 이어져 『방문요양 바이블』의 근간이 되었습니다. 『방문요양 바이블』은 방문요양기관 운영 현장에서 마주하게 되는 상황을 보다 시스템적으로 접근하여 효율적으로 해결해 나갈 수 있도록 하기 위해 기획되었습니다. 다만, 기관 운영의 모든 상황에서 정답은 아니고 보다 슬기롭게 한 걸음 나아갈 수 있게 하는 길잡이라고 할 수 있습니다.

브라보 시니어케어는 (주)바이엘이 만든 기술 기반 방문요양 플랫폼입니다. 브라보는 체계화된 디지털 시스템으로 수급자와 요양보호사를 전문적으로 관리하고, 계약, 근태, 결제, 정산 등의 업무를 자동화하여 기존 방문요양서비스가 가지고 있던 비효율을 획기적으로 개선하고 있습니다. 또한 이를 요양보호사의 처우 개선에 적극 활용하여 더 나은 방문요양 구축과 솔루션 전파에 앞장서고 있습니다. 브라보는 사회보험인 노인장기요양보험이 더 나은 요양의 효율적인 사용과 균형적인 분배를 돕고, 국가 차원에서의 더 좋은 요양은 무엇일까에 대해서 고민하고 있습니다.

추천사‥ 004
책을 펴내며‥ 010
프롤로그‥ 012


Chapter 1
방문요양 전망

Ⅰ. 노인장기요양산업 현황‥ 020
Ⅱ. 방문요양 어떻게 될 것인가?‥ 027


Chapter 2
수급자 만남

Ⅰ. 샘플 파일(Sample File) 제공‥ 032
Ⅱ. 수급자 안전 관리 ‥ 036
Ⅲ. 급여제공 안내‥ 039
Ⅳ. 위험도 평가(낙상, 욕창, 인지)‥ 061
Ⅴ. 욕구사정‥ 079
Ⅵ. 급여제공계획‥ 098
Ⅶ. 계약 체결 및 통보(처음)‥ 128
Ⅷ. 개인정보 보호‥ 131


chapter 3
요양보호사 만남

Ⅰ. 요양보호사 매칭‥ 136
Ⅱ. 보수(근로계약)‥ 139
Ⅲ. 건강 검진‥ 146
Ⅳ. 직원권익 보호‥ 152
Ⅴ. 직원복지 향상 ‥ 158
Ⅵ. 5대 보험 및 퇴직금(사회보험)‥ 163
Ⅶ. 급여제공 역량 관리‥ 166
Ⅷ. 노인인권보호‥ 171
Ⅸ. 직원 변경‥ 177


Chapter 4
서비스 제공(정량적 측면)

Ⅰ. 서비스 시작‥ 182
Ⅱ. 급여제공 적절성(급여일지)‥ 184
Ⅲ. 재가급여관리시스템‥ 188
Ⅳ. 시간 준수‥ 197
Ⅴ. 급여제공 결과평가(기록)‥ 199


Chapter 5
서비스 제공(정성적 측면)

Ⅰ. Quality of Life(QOL)‥ 204
Ⅱ. 위생적 급여제공‥ 207
Ⅲ. 수급자 존중서비스 ‥ 209
Ⅳ. 신체 청결 상태‥ 211
Ⅴ. 기능 회복 훈련‥ 214
Ⅵ. 욕구 반영‥ 217


Chapter 6
모니터링

Ⅰ. 모니터링‥ 222
Ⅱ. 방문상담 관리‥ 225
Ⅲ. 급여제공 결과평가(평가)‥ 230
Ⅳ. 급여제공 적절성(계획 변경)‥ 236


Chapter 7
급여제공 및 월간 계획

Ⅰ. 월간 마무리‥ 242
Ⅱ. 보수(급여 및 급여명세서)‥ 244
Ⅲ. 5대 보험 및 퇴직금(퇴직금)‥ 247
Ⅳ. 계약 체결 및 통보(일정표 전송)‥ 253


Chapter 8
기관 운영

Ⅰ. 기관 운영‥ 256
Ⅱ. 운영 규정‥ 258
Ⅲ. 경력직‥ 261
Ⅳ. 수급자 알 권리 보장‥ 264
Ⅴ. 직무 교육‥ 275
Ⅵ. 직원회의‥ 278
Ⅶ. 사례 관리‥ 282
Ⅷ. 등급 현황‥ 288
Ⅸ. 서비스 만족도 조사‥ 291
Ⅹ. 질 향상 노력‥ 293


Chapter 9
방문목욕

Ⅰ. 방문목욕‥ 298
Ⅱ. 위생적 급여제공‥ 300
Ⅲ. 목욕 장비‥ 302
Ⅳ. 적정 목욕 급여제공‥ 305
Ⅴ. 목욕 전후 상태 관찰‥ 307


부록
방문요양 평가 흐름도(수급자 & 종사자)‥ 309
방문요양 평가 흐름도(기관)‥ 310
2022년 평가 항목 분석‥ 311
2022년 평가 항목 지표 적용 기간‥ 312