NCS 기반 신규 출제기준을 반영하여 바뀐 시험에 발 빠르게 대비할 수 있도록 하였다. 과목별, 유형별로 꼭 알아야 할 핵심키워드를 정리하였고 필답형 시험에 출제될 문제만을 선별하여 300개의 핵심문제를 수록하였다. 또한 기출문제와 동일한 유형의 문제를 실전처럼 풀어 보는 기출동형모의고사 3회분을 수록하였다.

『2018 텔레마케팅관리사 1차 필기 최종모의고사』의 저자이다.

2022년 제3회 기출문제</br></br><B>Part 1. 키워드로 2차 실기 단기공략</br></B></br>제1장 과목별 핵심키워드</br>제2장 유형별 핵심키워드</br></br><B>Part 2. 필답형 핵심문제</br></B></br>제1장 인, 아웃바운드 판매 채널 운영관리</br>제2장 통신판매 시스템 운용</br>제3장 통신판매 고객관계관리</br>제4장 통신판매 고객 상담</br>제5장 영업 고객 불만관리</br>제6장 고객 분석과 데이터관리</br>제7장 고객 지원과 고객관리 실행</br>제8장 고객 필요정보 제공</br>제9장 통신판매 성과관리</br>제10장 통신판매 조직운영관리</br>제11장 통신판매 환경 분석</br>제12장 STP 전략 수립</br>제13장 마케팅믹스 전략 수립</br></br><B>Part 3. 기출동형모의고사</br></B></br>제1회 모의고사</br>제2회 모의고사</br>제3회 모의고사