µ¥ÀÌÅ͸¦ ´Ù·ç´Â ÀÏÀ» ÇÏ´Â »ç¶÷µéÀ̶ó¸é
´©±¸³ª Àо°í, ¾Ë¾Æº¸°í ½Í¾ú´ø ¡®µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú¡¯
µ¥ÀÌÅÍ°¡ °ð °¡Ä¡ÀÎ ½Ã´ë, ¼ºÆд µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú¿¡ ´Þ·ÁÀÖ´Ù!
ÀÌ Ã¥Àº ½Å·ÚÇÒ ¼ö ¾ø´Â µ¥ÀÌÅÍ·Î °íÅë¹Þ°í, ³»Àû ºñ¸íÀ» Áö¸£¸ç ÀÌ »óȲÀ» °³¼±Çϱâ À§ÇØ ¹«¾ð°¡ ÇÏ°í ½Í¾î ÇÏ´Â ¸ðµç À̵éÀ» À§ÇÑ ±æÀâÀÌ´Ù. ±âº»ÀûÀ¸·Î ÀÌ Ã¥Àº µ¥ÀÌÅ͸¦ Á¤Á¦ÇÏ°í ÀÌÇØÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ» ´Ù·é ¸Å´º¾óó·³ º¸ÀδÙ. ±×·¯³ª ¿©±â¼ ´õ ³ª¾Æ°¡ º¸´Ù ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ µ¥ÀÌÅÍ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ°í ±× °úÁ¤¿¡¼ Á¶Á÷ ¹× ÀÌÇØ°ü°èÀÚ¿Í µ¥ÀÌÅÍ ½Å·Ú¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â ¸ð¹ü »ç·Ê, µµ±¸ ¹× ÇÁ·Î¼¼½º±îÁö ¼³¸íÇÑ´Ù. Ã¥À» ´Ù ÀоúÀ» ¶§, ÃÖ¼ÒÇÑ Á¶Á÷ Àü¹Ý¿¡¼ µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú°ú ½Å·Ú¼ºÀÇ ¿ì¼±¼øÀ§¸¦ Á¤ÇÒ ¶§ ½á¸ÔÀ» ¸¸ÇÑ ¸î °¡Áö ¿ä·ÉÀ» Å͵æÇÏ±æ ¹Ù¶õ´Ù. µ¥ÀÌÅÍ ½Å·Ú´Â ÇÏ·ç¾Æħ¿¡ ¿Ï¼ºµÇÁö ¾Ê´Â´Ù. ¿Ã¹Ù¸¥ Á¢±Ù ¹æ½ÄÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î, ÆÄÀÌÇÁ¶óÀÎ ÇϳªÇϳª°¡ Á¡ÁøÀûÀ¸·Î ½×ÀδÙ.
µ¥ÀÌÅÍ ½Å·Ú¼º ¼Ö·ç¼Ç ȸ»ç ¸óÅ×Ä«¸¦·Î(Monte Carlo)ÀÇ CEO °â °øµ¿ ¼³¸³ÀÚ·Î, µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¾ß¿¡¼ 10¿© ³â°£ ÀÏÇß´Ù. À̽º¶ó¿¤ °ø±ºÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ÀÎÅÚ¸®Àü½º ºÎ´ë »ç·É°ü, º£ÀξØÄÄÆÛ´Ï(Bain&Company)ÀÇ ÄÁ¼³ÅÏÆ®, °ÔÀλçÀÌÆ®(Gainsight)ÀÇ ¿î¿µ ºÎ»çÀåÀ¸·Î ÀçÁ÷ÇÏ¸é¼ µ¥ÀÌÅÍ ¹× ºÐ¼® ÆÀÀ» ±¸¼ºÇÏ°í À̲ø¾ú´Ù. ¶ÇÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ¿£Áö´Ï¾î ºÐ¾ßÀÇ ÈµÎÀÎ µ¥ÀÌÅÍ ÅëÇÕ ¿ÉÀú¹öºô¸®Æ¼¸¦ ÁÖÁ¦·Î ÇÑ ¿À¶óÀϸ®ÀÇ Ã¹ ¹ø° °Á¿¡¼ °¿¬ÀÚ·Î ³ª¼¹´Ù. ±×³à´Â µ¥ÀÌÅÍ ¿ÉÀú¹öºô¸®Æ¼ °ü·Ã ¾î·Á¿òÀ» °Þ°í ÀÖ´Â ¼ö¹é °³ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ Á¶Á÷°ú Çù¾÷Çϸç, ÇöÀå¿¡¼ ¾òÀº »ý»ýÇÑ ¿µ°¨À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¡®µ¥ÀÌÅÍ ´Ù¿îŸÀÓ¡¯ ¹®Á¦¸¦ ½Äº°ÇÏ°í ÇØ°áÇÏ¸ç ¿¹¹æÇÏ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ» °³¹ßÇÏ°í ÀÖ´Ù. µ¥ÀÌÅÍ ´Ù¿îŸÀÓÀ̶õ µ¥ÀÌÅÍ°¡ ´©¶ôµÆ°Å³ª, ºÎÁ¤È®Çϰųª, µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ¿À·ù°¡ ÀÖ¾î »ý±â´Â ¹®Á¦¸¦ ¸»ÇÑ´Ù. ±×³à´Â µ¥ÀÌÅÍ Á¶Á÷µéÀÌ ÀÌ Ã¥À» ÅëÇØ ±â¼úÀû¡¤Á¶Á÷Àû¡¤¹®ÈÀû ¸ð¹ü »ç·Ê¸¦ ¹è¿ö¼ ´ë±Ô¸ð·Î ¾çÁúÀÇ µ¥ÀÌÅÍ Ç°ÁúÀ» ´Þ¼ºÇÒ ¼ö Àֱ⸦ ¹Ù¶ó¸ç, º»ÀÎÀÇ °æÇè°ú ±³ÈÆÀ» °øÀ¯Çß´Ù.
CHAPTER 1 Áö±Ý, µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú¿¡ ÁÖ¸ñÇØ¾ß ÇÏ´Â ÀÌÀ¯
1.1 µ¥ÀÌÅÍ Ç°ÁúÀ̶õ?
1.2 µ¥ÀÌÅÍ Ç°ÁúÀÇ ÇöÀç
1.3 ¸¶Ä¡¸ç
CHAPTER 2 ½Å·ÚÇÒ ¼ö ÀÖ´Â µ¥ÀÌÅÍ ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ ºí·Ï Á¶¸³
2.1 ¿î¿µ µ¥ÀÌÅÍ¿Í ºÐ¼® µ¥ÀÌÅÍÀÇ Â÷ÀÌ
2.2 Â÷ÀÌ´Â ¾î¶»°Ô ¸¸µé¾îÁö´Â°¡?
2.3 µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇϿ콺 vs µ¥ÀÌÅÍ ·¹ÀÌÅ©
2.4 µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú ÁöÇ¥ ¼öÁý
2.5 µ¥ÀÌÅÍ Ä«Å»·Î±× ¼³°è
2.6 µ¥ÀÌÅÍ Ä«Å»·Î±× ±¸Ãà
2.7 ¸¶Ä¡¸ç
CHAPTER 3 µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý ¡¤ Á¤Á¦ ¡¤ º¯È¯ ¡¤ Å×½ºÆ®
3.1 µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý
3.2 µ¥ÀÌÅÍ Á¤Á¦
3.3 ¹èÄ¡ ó¸® vs ½Ç½Ã°£ ó¸®
3.4 ½Ç½Ã°£ 󸮸¦ À§ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú
3.5 µ¥ÀÌÅÍ Á¤±ÔÈ
3.6 ºÐ¼® µ¥ÀÌÅÍ º¯È¯ ½ÇÇà
3.7 Å×½ºÆ® ¹× °æ°í ¾Ë¶÷ ½Ã½ºÅÛ
3.8 ¾ÆÆÄÄ¡ ¿¡¾îÇ÷θ¦ È°¿ëÇÑ µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú °ü¸®
3.9 ¸¶Ä¡¸ç
CHAPTER 4 µ¥ÀÌÅÍ ÆÄÀÌÇÁ¶óÀÎ ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× ÀÌ»ó ŽÁö
4.1 ¾Ë·ÁÁø ¹ÌÁö¿Í ¾Ë·ÁÁöÁö ¾ÊÀº ¹ÌÁö
4.2 ÀÌ»ó ŽÁö ¾Ë°í¸®Áò ±¸Ãà
4.3 ½ºÅ°¸¶ ¹× °èº¸¸¦ À§ÇÑ ¸ð´ÏÅÍ ±¸Ãà
4.4 ÆÄÀ̽ã°ú ¸Ó½Å·¯´×À¸·Î ÀÌ»ó ŽÁö È®Àå
4.5 ÀÌ»ó ŽÁöÀÇ ½ÉÈ °úÁ¤: ±âŸ À¯¿ëÇÑ Á¢±Ù¹ý
4.6 µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú ¸ð´ÏÅÍ ¼³°è: µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇϿ콺 vs µ¥ÀÌÅÍ ·¹ÀÌÅ©
4.7 ¸¶Ä¡¸ç
CHAPTER 5 µ¥ÀÌÅÍ ½Å·Ú¼ºÀ» À§ÇÑ ¾ÆÅ°ÅØó
5.1 ¼öÁý ´Ü°è¿¡¼ ³ôÀº µ¥ÀÌÅÍ ½Å·Ú¼º ÃøÁ¤ ¹× À¯Áö
5.2 ÆÄÀÌÇÁ¶óÀο¡¼ ³ôÀº µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú ÃøÁ¤ ¹× À¯Áö
5.3 µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú ´Ù¿î½ºÆ®¸²
5.4 µ¥ÀÌÅÍ Ç÷§Æû ±¸Ãà
5.5 µ¥ÀÌÅÍ ½Å·Ú ±¸Ãà
5.6 [»ç·Ê ¿¬±¸] ºí¸µÅ°½ºÆ®
5.7 ¸¶Ä¡¸ç
CHAPTER 6 ´ë±Ô¸ð µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú ¹®Á¦ ÇØ°á
6.1 ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î °³¹ß ½Ã Ç°Áú ¹®Á¦ Á¶Á¤
6.2 µ¥ÀÌÅÍ »ç°í °ü¸®
6.3 »ç°í ´ëÀÀ ¹× ¿ÏÈ
6.4 [»ç·Ê ¿¬±¸] ÆäÀÌÀúµàƼÀÇ µ¥ÀÌÅÍ »ç°í °ü¸®
6.5 ¸¶Ä¡¸ç
CHAPTER 7 ¿£µå Åõ ¿£µå µ¥ÀÌÅÍ °èº¸ ±¸Ãà
7.1 ÃֽŠµ¥ÀÌÅÍ ½Ã½ºÅÛÀ» À§ÇÑ ¿£µå Åõ ¿£µå ÇÊµå ·¹º§ µ¥ÀÌÅÍ °èº¸ ±¸Ãà
7.2 [»ç·Ê ¿¬±¸] Æø½ºÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ½Å·Ú¼ºÀ» À§ÇÑ ¾ÆÅ°ÅØó
7.3 ¸¶Ä¡¸ç
CHAPTER 8 µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú ¹ÎÁÖÈ
8.1 µ¥ÀÌÅ͸¦ ÇÁ·Î´öÆ®·Î ´Ù·ç´Â ½Ã°¢
8.2 µ¥ÀÌÅ͸¦ ÇÁ·Î´öÆ®·Î ´Ù·ç´Â »ç·Ê
8.3 µ¥ÀÌÅÍ Ç÷§ÆûÀ» ÇâÇÑ ½Å·Ú ÃàÀû
8.4 µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú Ã¥ÀÓ ÇÒ´ç
8.5 µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú º¸ÀåÀ» À§ÇÑ Ã¥ÀÓ°¨ Á¶¼º
8.6 µ¥ÀÌÅÍ Á¢±Ù¼º°ú ½Å·Ú °£ ±ÕÇü
8.7 µ¥ÀÌÅÍ ÀÎÁõ
8.8 µ¥ÀÌÅÍ ÀÎÁõ ÇÁ·Î±×·¥ ½ÇÇà 7´Ü°è
8.9 [»ç·Ê ¿¬±¸] ÀûÇÕÇÑ µ¥ÀÌÅÍ Á¶Á÷À» ã´Â Å佺ƮÀÇ ¿©Á¤
8.10 µ¥ÀÌÅÍ ¸®ÅÍ·¯½Ã ÇÔ¾ç
8.11 µ¥ÀÌÅÍ °Å¹ö³Í½º¿Í ÄÄÇöóÀ̾ð½º
8.12 µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú Àü·« ¼ö¸³
8.13 ¸¶Ä¡¸ç
CHAPTER 9 Çö½Ç¿¡¼ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú: Àü¹®°¡ ´ë´ã°ú »ç·Ê ¿¬±¸
9.1 µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú Çâ»óÀ» À§ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ¸Þ½Ã ±¸Ãà
9.2 ¿Ö µ¥ÀÌÅÍ ¸Þ½ÃÀΰ¡?
9.3 ÀÚ¸¶Å© µ¥°¡´Ï¿ÍÀÇ ´ëÈ: µ¥ÀÌÅÍ ¸Þ½Ã¿¡¼ µ¥ÀÌÅÍ Ç°ÁúÀÇ ¿ªÇÒ
9.4 [»ç·Ê ¿¬±¸] Äݸ®ºê¸® °ÔÀÓÁîÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ½ºÅà ¿©Á¤
9.5 ºñÁî´Ï½º¿¡ ¸ÞŸµ¥ÀÌÅÍ È°¿ë
9.6 µ¥ÀÌÅÍ °Ë»ö¿¡¼ ¾ò´Â ¸ÞŸµ¥ÀÌÅÍÀÇ °¡Ä¡
9.7 µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú °ü¸® ½Ã±â °áÁ¤
9.8 ¸¶Ä¡¸ç
CHAPTER 10 ½Å·ÚÇÒ ¼ö ÀÖ´Â µ¥ÀÌÅÍ ½Ã½ºÅÛÀÇ ¹Ì·¡ °³Ã´
10.1 »çÈÄ ´ëÀÀÀÌ ¾Æ´Ñ »çÀü ¿¹¹æÀû ´ëÀÀ
10.2 µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú ¹× ½Å·Ú¼ºÀÇ ¹Ì·¡ ¿¹Ãø
10.3 ÀÌÁ¦ºÎÅÍ ¿ì¸®´Â ¹«¾ùÀ» ÇØ¾ß ÇÒ±î?
ã¾Æº¸±â